守护1102020年甘肃公安110调度警力266.4万人（次）

1月8日，甘肃公安“向人民报告”系列新闻发布会第二场召开，会上发布2020年甘肃公安110成绩单： 2020年，甘肃公安110累计接到报警436万起，接报刑事警情2.7万起、治安警情10.5万起，同比分别下降30%和46.1%。调度警力266.4万人（次），帮助寻找走失人员3711人（次），为群众调解各类纠纷14万余起，处置交通类警情19.1万起，处警现场控制、抓获各类违法犯罪人员2550人。

大数据成110创新发展新引擎

进入新时代，人民群众对110也提出了更高的期待和要求，甘肃公安主动拥抱大数据、人工智能等新技术，自觉把大数据作为110创新发展的新引擎。据介绍，针对邻里纠纷、感情纠葛、家庭矛盾等易引发命案矛盾纠纷，我省公安机关充分发挥职能作用，挖掘分析110警情等各类数据，全面排查、提前预警、源头化解风险隐患、警情纠纷260余起，实现110工作由“被动处警”向“主动防范”转型升级。

同时，省市县三级公安机关整合数据资源成立合成作战指挥中心，搭建了可视化扁平化指挥调度平台，指挥中心民警可通过平台视频巡查社会治安情况，动态掌控案发现场最新动向，精准调度周边警力处置增援，全面提升应急处突能力。2020年，甘肃公安110妥善调度处置群众遇险、求助等各类警情10.6万余起，提前预警、精准防范重大突发案（事）件40多起，圆满完成各项重大节会安保任务1597次。

此外，甘肃公安110立足实际，不断创新互联网条件下的多种报警方式，群众通过扫描楼院单位、每家每户房门上安装的二维码门楼牌，即可获得所属警务区和管辖民警姓名、联系方式，实现快速报警求助；联合教育部门在13985所学校安装“校园一键报警系统”，报警信息快速传输至辖区派出所和市县两级指挥中心，快速开展调度处置；省公安厅门户网站开通“网上报案”栏目，微信报警、APP报警和人流密集区安装“一键式报警立柱”等新型报警方式正试点推进，将极大地方便群众报警求助。

“十指握拳”形成强大合成威力

我省公安机关全面强化点上风险矛盾排摸、面上治安巡控防控，提前研判、预警发现影响安全稳定的突出问题，推送核查苗头性隐患线索5438条，切实做到发现在早、处置在小，对安全隐患和不稳定因素动态清零，实现了压案稳面和可防性案件的持续下降，最大限度保护人民群众的生命财产安全。2020年，甘肃公安110发挥与治安、刑侦、经侦、禁毒等警种“十指握拳”的强大合成威力，支撑破获电诈案件860余起、外流贩毒案件12起、命案积案11起、网络赌博案件53起。针对电信诈骗案件多发高发特点，深入开展反诈宣传，发布预警信息235条，用“身边事”警示“身边人”，努力守住人民群众的“钱袋子”。

110与12345、12348、114等公共服务平台联动分流

随着社会的发展和公安110的宣传普及，“有事打110”深入人心，各种各样的报警求助电话接踵而来。“忘带钥匙无法进门”“忘交电费家里停电”“想吃烧烤哪里找”等此类电话挤占了有限的电信通道，使得真正报警群众打不进110，给110接处警工作造成了很大影响。在2020年全省436万个110电话中，无效警情报警电话就有356.3万个，占比达81.64%。对此，省公安厅再次提醒广大群众，公安110报警服务台受理的三类报警：即案（事）件报警、紧急求助类警情、涉警投诉类警情，公安机关接到警情后会迅速派警处置。

针对大量非警务类求助事项占用110资源的情况，我省公安机关主动加强与政府公共服务机构、社会力量的对接联动，推动甘肃公安110与12345、12348、114等公共服务平台的联动分流；对接报非警务事项，通过社会联动机制转交有关部门，或者引导报警人向主管部门反映；运用各种方式，广泛宣传公安110职责任务、110社会联动机制，引导群众正确认识、正确使用110，为110减负增效。同时，加大对拨打110恶意骚扰、谎报、恐吓等违法行为的打击处理力度。去年以来，共查处报假警、恶意扰警案件128起，追究刑事责任27人、行政处罚10人、教育训诫101人，有效维护了110接处警工作的严肃性和权威性。

110报警服务台接警员接到群众的报警以后，首先会向群众询问报警的事由，也就是发生了什么事，然后详细询问发生的事件、地点以及报警人姓名和联系方式，及时派警，有效处警。其次会根据报警人提供的情况，向事件所属的派出所或者刑警队以及街面的巡逻警防控力量等，下达处警指令，处警人员到达现场后，会根据现场的具体情况进行先期处置，做好现场保护、秩序维护、证据固定等相关工作。属于处警单位管辖的案件，处警单位依法受理查处，不属于处警单位管辖的案件会及时移送到具有管辖权的相关单位依法进行处理。

110报警服务台受理群众报警、投诉举报有哪些渠道？

目前，110报警服务台接受群众的报警求助、投诉举报主要有三个渠道：第一个渠道是拨打110电话报警；第二个渠道是通过互联网甘肃省公安厅门户网站“网上报案”栏报警，无需注册，按提示完成报警即可；第三个渠道是前往就近公安机关、派出所或警务室报警。针对以上三种报警渠道，公安机关都有严格规范的受理流程，每一起警情都能得到及时处警。

110报警服务台对非警务类警情是如何分流的？

对非警务类警情采取了三种措施分流：一是做好入口分流。110报警服务台把好报警入口关，准确掌握公安机关和联动部门的职能职责，对于不属于公安机关管辖的非警务类警情，通过社会联动机制转到“12345”等一系列平台，及时分流到相关职能部门受理处置。同时，在接警过程中，及时告知报警人公安机关职责权限，引导群众选择正确有效的求助方式。

二是做好处置分流。对事态紧急的非警务类警情，110报警服务台在指令民警先期前往现场做好事态稳控等公安机关职责范围内的工作的同时，加急流转至相关职能部门处置，待职能部门到达后，按规定进行移交或配合处置。

三是做好源头分流。加强对群众的宣传引导，大力宣传公安机关的职能定位，受理事项范围、主要工作流程，向群众讲清楚公安机关职责范围和其他政府部门职能定位，让群众明白出了问题应该找哪些部门解决，从源头上对各类警情进行分流。

兰州日报社全媒体记者 杨昕 苏晓/文 杨昕/图

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