让老年人打出租车更便捷 嘀嗒出行启动“助老出行”专项行动计划

1月7日，嘀嗒出行启动“助老出行”专项行动计划。此次行动计划是在交通运输主管部门有关精神的指导下，在嘀嗒出行“出租车·新出行”战略开始面向全国展开的基础上，以开放合作的创新思路，推进产业深度融合，让老年人无论是在线上还是线下的打出租车场景中，都能更加便捷和无忧。

嘀嗒出行的“助老出行”专项行动计划包括：首先，将把“无需输入目的地”的“一键叫车”功能推广至更多城市，这一功能于2019年通过嘀嗒出行智慧出行小程序在西安启用，后拓展至App；其次，将上线“老年人优先派单功能”，丰富司机端激励机制，并进一步优化已有的“代人叫车”功能；第三，将上线“亲情付”功能和“常用地点”功能，并推出大字体和流程简化的老年用户专属模式。

与此同时，嘀嗒出行将和全国各地出租车管理部门推进95128电召平台合作，共建出租车调度派车后台。老年乘客通过95128电话叫车后，乘车需求可直接发送至嘀嗒平台并由平台派车接驾。

嘀嗒出行产品副总裁朱敏表示，未来，嘀嗒出行还会考虑把“扬招打车助手”产品开放给更多老年人出行的高频场景，如商场、医院、物业小区、旅游景点等。届时，老年人通过商场或医院内的智能导览屏，不仅可以看到该地点周边各路段有多少空车经过，还能直接“一键呼叫附近空车”，从而进一步简化老年人叫车流程。

这将是嘀嗒出行“扬招打车助手”产品探索开放合作模式的创新尝试。朱敏表示，让老年人更方便使用现代智能服务是一项社会课题，出行平台需要有开放合作思维，周全考虑老年人出行的各种场景，同时推进产业深度融合，联动更广泛的社会资源，方能从操作便捷度和应答效率两方面入手，切实提升老年人打车体验。

目前，在“出租车·新出行”示范城市西安，基于与西安出租车管理部门深度合作，嘀嗒出租车智慧出行小程序，打车助手、智慧码、车机端智慧出行系统，已经可以让老年人在扬招场景下，通过微信小程序“不输入目的地”即可“一键呼叫附近空车”，同时，上车后也可实现行程分享、线上支付和服务评价等功能，让乘客亲友更安心。

“未来，我们会把“出租车·新出行”战略的更多产品开放出来，输出给线下公共服务场景，这样，用户在更多场合不用通过手机，就可以实时查询附近出租车状态，预计到达时间，并一键叫车。我们也呼吁更多合作伙伴来共同推进这样的工作，让更多老年人享受现代智能科技带来的便利，”朱敏表示。

目前，“老年人优先派单”功能正在积极推进中。通过推进老年乘客的身份信息认证，平台自动识别60岁以上乘客，由系统直接优先派单，并在司机端强化奖惩机制。为给老年人提供更加优质的服务，嘀嗒出行还将与各地出租车爱心车队、党员车队对接，优先派遣 “爱心车辆”服务老年用户。

在嘀嗒出行看来，“助老出行”既是对现有服务的改善和进化，也是民生工程应有之义，同时也是对出租车产业链与社会资源所进行的深度数字化整合。因此，社会各界应齐心协力进一步弘扬敬老、助老和爱老的社会风尚，并形成正向激励机制，让无论是出租车行业、服务机构、公共场所、还是普通群众，都能将“助老出行”作为一种担当和荣誉。

（责任编辑：杨丹丹）

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