还有这种事？用户投诉中国电信反遭威胁恐吓！

今天小编浏览到一则旧闻，有媒体接到市民张先生反映，他在哈尔滨丽江路电信营业厅办业务时不满工作人员态度投诉至中国电信客服，没想到问题没解决，反而接到该营业厅工作人员打来电话称 " 去你家谈谈 "。

8月5日上午，黑龙江电信公司就此事件做出回应：" 已经把此事查清楚了，是公司工作人员和派驻电信营业厅的保安人员在维持现场秩序时与客户张先生发生一些争执。保安给客户打电话用的是自己的手机，他当时是不想因此事给公司造成不良影响，想私下与客户联系想上门道歉。今后我们会加强管理。" 对于如何泄露张先生电话一事，黑龙江电信公司表示，疫情期间进入营业厅的客户都需要登记电话号，所以保安能查到张先生电话。但对于电信公司是否允许工作人员私下给客户打电话要去客户家一事，未做回答。

高高在上要不得

的确，移动互联网快速发展的当下，手机通信在人们日常生活成为了重要的一部分。这也给用户自身去办理通信业务带了很多的不便，可以说是“牵一发而动全身”来形容毫不为过。比如更换手机号码，亲朋好友，同事领导，客户伙伴都要一一告知，此外，各种软件账号银行卡的解绑、更改，更是伤透了脑筋。而通信运营商也正是抓住了消费者的这一“软肋”，在你要办服务、换服务时各种刁难，好不威风。久而久之，有的通信企业服务人员就会产生高高在上的意识，认为客户把自己没办法。

此次事件中黑龙江电信虽说已经回应，但相信大家都是明白人，这样的回应并不能解决任何问题。大家都是为了自己切身利益，很多人在投诉之前也会纠结到底要不要投诉，奈何对方的态度实在太差，不得已投诉。原本想着可以通过这样的方式让对方明白问题所在，避免下次出现同样的问题，伤害其他客户的权益，可惜电信方的工作人员根本不理解，反而心存“恶念”。这样的事情，碰到谁，心里也会不舒服！

留客重点在完善服务

作为通信运营商，首先要清楚客户投诉是一件极其正常的事情，客户有权利对工作人员的态度、服务做出自己的评价。而作为电信运营商要时刻记住服务是企业永恒的主题。

当下，携号转网政策的出台，通信行业的卖方市场也正朝着买方市场转变，原本“垄断收益”伴随着消费者手中权力的扩大逐渐大幅缩水。躺着挣钱的日子一去不复返了。换而言之，携号转网的出现运营商如果不改变自己的运营方式和服务理念，因为一旦对消费者稍有怠慢，那么消费必然会抛弃你投入竞争对手的怀抱去，这是运营商任何一方都不想看到的！

所以说，面对客户日益多样化的需求，电信运营商只有转变服务观念，秉持初心，践行“用户至上，用心服务”的服务理念，仔细倾听用户心声，解决用户困难，不断提升用户服务满意度，让每一位用户都能畅享高质量的网络服务，唯有这样才能留住客户。唯有这样，用户才会接连不断地使用你的业务，才会使企业在竞争中处于不败之地。