关于发布中国联合航空涉及石家庄航线国内客票特殊处理政策的公告

尊敬的旅客：

为了配合疫情防控工作，协助受疫情影响的旅客更好的安排出行计划,中国联合航空涉及石家庄航线国内客票处理方案如下：

一、客票适用范围

在2021年1月4日24时前购买或换开的由中国联合航空822票证开具的国内客票，旅行日期为2021年1月4日（含）-2021年1月18日（含）之间石家庄进出港（含经停）中国联合航空实际承运航班。

二、客票退改要求

（一）变更

在客票有效期内且符合客票适用条件的，若旅行日期在2021年1月4日-5日期间的，有效期内提交免费改期一次；旅行日期在2021年1月6日-2021年1月18日期间的，航班计划起飞时4小时提交变更，免费改期一次。

可变更至2021年6月30日（含）之前，但2021年1月27日（含）至2021年3月8日（含）期间不适用。

（二）退票

自疫情政策发布日起，在客票有效期内且符合客票适用条件的，若旅行日期在2021年1月4日-5日期间的，有效期内提交退票免收退票手续费；旅行日期在2021年1月6日-2021年1月18日期间的，航班计划起飞时4小时提交退票，免收退票手续费。客票符合适用条件，已办理一次免费改期的客票，提交退票，按自愿退票相关规则办理。

（三）变更航程及签转

不允许变更航程及签转。

（四）补退政策

疫情政策2021年1月4日0时生效，4日起已收取的相关费用可办理申请补退。

三、办理渠道

（一）通过中国联合航空官网、移动官网、手机APP客户端、官方微信账号购买的客票，可直接登录个人账号在订单详情界面提交非自愿-疫情影响办理退票。

（二）其他渠道购买，请通过原购票渠道办理（旅行社、代理、购票网站等）。

（三）中国联合航空24小时客服热线：400-102-6666。

温馨提示：近期中国联合航空400客服热线咨询量骤增，敬请耐心等待，您可以访问m.flycua.com或下载中国联航APP使用在线客服办理相关业务或错峰联系。

中国联合航空始终把旅客安全保障放在第一位，将持续关注疫情发展，全力以赴做好疫情防控工作，众志成城，共度难关，感谢您的理解与支持！

中国联合航空有限公司

2021年1月6日