重庆山姆会员店被顾客投诉“会员升级被套路”，服务跟不上

　　12月25日，重庆礼嘉天街正式开业，重庆首家山姆会员店因生意火爆吸引了不少顾客。但是，还不到一个月时间，礼嘉天街的这家山姆会员店就遭到不少顾客投诉。

　　问题一：入口严查进门顾客“像抓贼”

　　山姆会员店属于仓储式会员制商店，非会员不允许入内购物，目前，山姆会员店普通会员费用为每年260元，卓越卡会员每年680元。在商场的入口，有专人查验顾客是否为会员才进行放行。

　　“查看顾客会员卡，说是在服务，感觉就像在抓贼！”顾客晓武（化名）告诉二三里资讯，1月4日，他前往山姆会员店购物，在进店门口，被一名叫颜秀洁的工作人员粗暴拦住，当晓武出示会员卡后，该工作人员仍迟迟不放行，要求进一步查验，并称晓武的会员卡是淘宝卡。晓武称，他多次表明自己是卓越卡会员，该工作人员叫来其他同事再次查验，经确认后才将晓武放行。

　　问题二：积分返利“套路”顾客会员卡升级

　　“顾客得不到应有的尊重，而且，山姆会员店可能暗藏不少坑害顾客的套路，”晓武介绍，本来他是年费260元的普通个人会员，但被山姆会员店“套路”升级为卓越卡会员，但是山姆店并没有兑现工作人员的承诺。

　　晓武称，2020年12月30日他在山姆会员店准备买酒，当时山姆会员店工作人员向他表示，升级成卓越卡，就能享受2%的积分返利，次月1日就能返到账户，返的钱无门槛且可以一次性使用。

　　“因为家离山姆会员店较远，也不经常去，当时我再三确认，积分返利的钱是否可以一次性使用，也得到了现场工作人员的确认，所以我交钱升级成了680元年费的卓越会员，”晓武说，2021年1月1日，他会员账户得到了500元的优惠券。但是，令他费解的是，这500元优惠券是3张，分别是200元、200元、100元，优惠券上注明了每日仅可使用1张。

　　“每天使用1张，有效期1个月，我为了这3张券还要再来三次山姆店，优惠的钱连车的油费都不够，”晓武表示，当初山姆会员店忽悠顾客多交了400多元升级会员卡，这完全就是一个骗人的“套路”。

　　二三里资讯发现，也曾有顾客“吐槽”，山姆会员店卓越会员的返利，在章程中没有说清楚返利方式。甚至运费券和优惠券的失效日期不同，当顾客不仔细看明白，如果优惠券过期的前一天去网购，就会发现运费券已经过期。

　　问题三：已付款的订单说缺货就缺货了

　　“山姆会员店太没有商业道德了，丧失了起码的契约精神”，顾客谢女士反映，在礼嘉天街山姆会员店明明下单成功、订单确认成功、付款也成功了，但是购物的第二天，却直接收到信息称无货了。

　　12月25日，谢女士在山姆会员店网购了一袋大米，款已付，12月26日晚上，其在没有接到任何说明和通知的情况下，直接收到店方发的信息货不能送了。

　　此前，也有其他顾客反映山姆会员店存在这个问题，”突然告诉你某件商品没货了，店方规定实际检货的时候才算确认。不确认订单，你收钱干嘛？“

　　问题四：购物开发票成问题

　　“在礼嘉天街山姆会员店开发票好难，跑了很多冤枉路”，晓武告诉二三里资讯，2020年12月30日，他在山姆会员店购物，一直没有开具到发票。山姆会员店网上开票系统显示，电子普通发票将在申请后24小时内开具，而时至1月4日中午，晓武申请的发票已过了好几天，都一直显示审核中。“期间，我也多次电话询问，一直没有解决问题，没有办法，只有再开车几十公里，又跑到山姆会员店来人工开具发票，”晓武十分气愤的说，哪知道到了现场，山姆会员店的工作人员表示，现场也开不了，登记下晓武的发票信息，向其表示“开好了发到邮箱”。

　　类似问题不止是晓武，到礼嘉山姆会员店购物的吴先生也一样，他在山姆会员店也不能正常开具增值税发票。“山姆会员店是否有偷税嫌疑”？吴先生表示，他将向税务部门进行投诉。

　　1月4日，在山姆会员商店的会员投诉本上，二三里资讯也看到了不少顾客对山姆会员店的投诉，其中还包括工作人员不专业、服务态度差、提供破损商品给顾客等多种问题。

　　1月4日，针对出现的问题，山姆会员店工作人员表示，会加强员工培训，注意这些问题。

　　对此，1月5日，二三里资讯致电到山姆店服务台，工作人员梁女士表示，关于会员反映的系列问题会向上级反映进行改善，每日也会进行员工培训，前期确实存在问题，发票开具人员较多，存在系统缓慢问题，至于会员下单后又无货因部分用户退换货造成库存缺货的问题，后期会逐步完善。

　　顾客选择山姆消费肯定还是奔着信任而去的，那么作为重庆首家又是国内首家会员制消费的山姆店希望你能把服务做起来，顾客是根本，用心服务客户才能做的更长久一些。

　　（来源：二三里资讯)