专访贝壳找房高级副总裁、CHO左东华：人才培养最重要的是尊重规则

每经记者：王佳飞

“贝壳人需要同时具备用户力、产业力、耐挫力、合作力和价值力。”

贝壳找房高级副总裁、CHO（首席人力资源官）左东华如此阐释贝壳的人才观。

日前，左东华就贝壳找房人才培养和雇主品牌升级等一系列问题接受了《每日经济新闻》记者的专访，再一次表达了贝壳找房对人才的吸引之道。

五力，贝壳人才标准

2020年对于贝壳来说意义重大，不仅仅是因为其完成了赴美上市，更是因为贝壳能够在疫情的影响下逆势增长，提升居住服务品质同时，为市场提供了巨大就业空间。

目前贝壳对人才的吸引力是显而易见的，贝壳2018年成立，目前在职员工的平均司龄为2.46年，平均年龄30.42岁。

据统计，1~11月，贝壳为互联网人才提供了超1.2万个就业岗位，其中，包含近千名应届毕业生岗位。同时，依托平台，贝壳联合合作新经纪品牌提供了10万个就业岗位。

左东华同时强调，贝壳的人才观同样坚守长期主义：“我们更多强调深入产业的内核，懂产业，同时还要具备数字化视野，懂互联网，而且对于产业要真正深耕进去，真正要理解这个产业，既能仰望星空，还能脚底粘泥，还要坚守长期主义。”

贝壳提出，人才要满足五力，即“用户力、产业力、耐挫力、合作力和价值力”。

“核心是用户力”，左东华表示用户力其实强调人才应该具备相应的用户思维，同时以客户至上为准则，结合互联网思维，能以此为基本方法论重构行业，迭代居住体验。

“产业力，即作为产业互联网人，一定要真正去深耕整个行业，深入到产业当中去，并且能与产业当中这群人同频共振，有共情，之后能真切地帮助客户解决问题，进而能带来整个产业链条的效率提升。”

左东华说：“我们在强调产业互联网本身的特质，是希望用数据和技术对整个服务供给侧进行深度的改造，一定要深入到产业当中去，进而一定要打破很多的界限。在这个过程当中，才会遇到各方面的力量。经常说在产业里，先是进两步退一步，之后进三步退两步的反思过程。我们强调心力要强，人非常坚韧，要坚守长期主义，能够有这种延迟满足，这是我们反复强调的耐挫力。”

合作力，要求真正懂合作，善合作，拥有跨团队跨组织的强协同能力。价值力，是以目标导向，同时以长期价值为中心而非一时的成败。

“坚持做难而正确的事，这是我们整个贝壳的人才标准。”左东华表示。

完备培训体系

经过近3年产业积淀，贝壳沉淀出一套完整的人才招育留体系，并形成了独具产业互联网特色的人才标签。

针对贝壳平台员工的专业培训组织，其提供线上线下一体化的培训解决方案。坚持以学员体验为中心，聚焦当下业务问题、面向未来业务方向、引领变革文化。截至2020年底联合各业务线、省区推出20+培训项目产品，超4000+课程，涵盖新人融入、通用力、专业力、领导力方向，贯穿贝壳人发展全生命周期，辐射全国103城市，超4万员工，管理全国培训运营实施。

对于行业服务者，贝壳同样将能力开放给了合作经纪品牌。

左东华介绍：“针对经纪人，我们提供了贝壳经纪学院，能够为全国百万经纪人提供全新线上基础性培训+线下高阶赋能服务体验。”

贝壳经纪学院APP课程涉及租赁、新房、二手房等多个业务板块，让经纪人随时随地，想学就学；同时，贝壳经纪学院举办多种形式的线下活动提供高阶赋能，如公开课、企业内训、店东思想汇、品牌主研习社、管理咨询服务等，深度挖掘品牌经营痛点，助力新经纪品牌管理能力提升。

“2019年，贝壳找房结合行业特征，总结成功经纪人和品牌的经验，开启薪火计划。”左东华介绍，该计划构建了以合作作业为核心的“师徒制“新人成长计划——让资深的经纪人手把手教新人作业细节和经验，用90天时间帮助新人成长为一名合格的经纪人。薪火计划通过资源匹配、明确标准、实战带教、奖励成果等措施，以“做带教”的师徒制，让“徒弟”能快速成长，也让“师傅”有所得，并推进师徒制的透明化，为经纪行业新人成长保驾护航。

针对店东端，贝壳建立了花桥学堂，是贝壳平台第一所帮助店东实现职业化的行业教育基础设施。通过对店东的培训和认证，培养能长期深耕行业的经营者，以职业化的认知、行为和技能，为行业营造更良好的生态，为客户提供更美好的服务体验。

左东华说：“花桥学堂致力于成为贝壳店东的黄埔军校。左晖、彭永东、王拥群等房产服务深耕者均为花桥讲师并在花桥授课；花桥先进的培训体验、讲师体系和课程体系将全力推动贝壳店东的职业化启航。”

据介绍，截至2020年12月11日，花桥学堂共进行了十二营的BROKER一级认证培训，累计培训全国店东2347人次，绩优店东占比91%；其中1713人取得了BROKER一级认证，成为中国第一代职业BROKER；同时花桥学堂已认证406名讲师，形成了推动店东职业化的中坚力量。

目前，全国店东职业化起航率已达4.23%，实现了店东职业化0-1的起航；毕业学员门店A店及大店率为平台均值1.76倍；认证BROKER门店月均GTV为平台均值1.80倍。

左东华表示：“贝壳平台下的所有群体我们都非常重视。举例来说，平台上的商家，作业端第一层是店东和经纪人，一个是店东，我们认为在整个价值链条当中对整个作业效率提升非常大。其二，经纪人的群体，这两个群体其实都是关键作业端，跟C端用户产生深度互动的，在经纪人端，有非常重的培养体系的建设，我们认为整个这个行业，或者说对于服务者来说，其实就是操守+专业，能力的本质其实是操守+专业。”

尊重规则

在日常对人才的管理中，贝壳对于公正的追求和对规则的尊重为记者留下了深刻印象。

左东华说：“我们的核心管理手段，是公平、公正、公开，要尊重规则，这是最重要的。”

贝壳建立了经纪人合作网络规则，左东华表示：“这是我们底层的运营基本法。”网络中的所有规则每个细节，贝壳都做到面面俱到。

“因为我对这个行业有深刻的理解和认知。”左东华表示贝壳所拥有的数据量足够大，促使贝壳的规则能够覆盖整个经纪活动的方方面面。

同时，贝壳也强调平台的共治。贝壳建立了店东委员会来做整个平台治理的监督，一旦发生任何业务上的纠纷，贝壳便会触发“陪审团”机制，店东委员会的“陪审团”机制会有专门的“监察”，也拥有“法官”，需要所有人投票决定。

左东华认为：“这是一个大家共建的自治组织。”

“这个行业怎么才能好？我们认为一定是人才品质正循环，变成一个竞优的生态。通过这些行业基础设施的建设，贝壳希望自身在创造价值，令B端的商家和C端的消费者都能体验更优。只要能不断创造价值，这个方向是确认的，我们就不会走偏。”