沁园净水：致力于“饮水健康”，乃立身之本

这场突如其来的新冠肺炎疫情，给整个家电市场带来了前所未有的影响，从上游产业链到下游需求端，都造成了巨大的震动。不过，随着疫情在国内逐步得到控制，进入后疫情时期，家电行业厂商纷纷采取积极主动的策略因势利导，着实展现出了家电行业的市场韧性和应变能力。

特别是净水器行业亦在其中，以沁园为代表的净水品牌在市场销售中，业绩得以迅速回暖。慧聪家电网针对后疫情净水行业的发展与趋势，采访了联合利华生活健康要素品类全球产品创新总监黄怡捷，全面解析沁园净水在疫情期间的策略转变与消费洞察。

新冠疫情的爆发给家电行业，特别是安装类家电带来了一定的冲击，沁园净水在2020年的业绩表现如何？又是如何应对疫情所带来影响的？

黄总：疫情对沁园的影响主要集中在第一季度，表现在两方面：一是我们经营的产品主要还是在线下网点进行售卖，有些网点无法营业，消费者的出行也受到限制，所以网点客流是受到影响的。二是我们的产品有上门安装和上门服务的环节，因疫情防控，这些也受到一定影响。但第二季度，随着市场活动慢慢回归正常，以及沁园在电商和其他线上销售平台的着重发力，销售情况取得了明显的回升。沁园在618期间电商全渠道销售额同比增长了21%，双十一全渠道销售额同比增长37%且市场占有率也呈现逐月增长回升的趋势。

在疫情期间，沁园开展了各个领域的调整，并加速部署了原有的计划，以开放的心态实现更加深度的合作。主要举措有：加速了数字化购物链路进程，全力出击三大离店模式，覆盖获客、营销工具和营销转化，打开了销售新局面，帮助从线上弥补了线下销售的影响；推出无接触服务，疫情期间，沁园的135名专家提供远程指导服务，为用户进行视频安装指导。售后维修400热线在疫情期间不间断，滤芯紧急调配送达客户，满足用户在家用水安全的需求；此外，受疫情影响，消费者对于健康类产品的关注度和需求度其实是在增长的，而我们净水器产品的品类特征是完全符合消费者对洁净健康生活的需求的，从长远看的发展面还是良好的，最重要的是挺过困难后，为未来做好准备。沁园会进一步加大对产品研发的投入，不断升级产品的过滤效果、净化功能，为更多的中国家庭带去更好的健康用水保障。

疫情给净水行业带来挑战的同时也带了机遇，催生新的市场需求，健康环境类电器的市场份额迅速扩大，您认为净水行业未来发展的主要趋势是怎样的？

黄总：我们坚信健康产品类别的产业在国内的潜力仍是巨大的，尤其净水器行业，和一些发达国家净水器覆盖率达到90%以上相比，中国市场的净水器覆盖率还在19%左右，市场前景广阔。但与此同时，行业竞争也日趋白热化，在技术水平和成本控制势均力敌的情况下，对用户需求的挖掘、产品的场景化创新、渠道的深耕细作以及服务体验的升级成为未来制胜的关键因素。

并且我们也看到两个机遇点：一是细分化的市场格局，一线城市和3-5线城市将继续成为快速增长的引擎，品牌和产品的高端化/智能化升级将帮助我们加速对一线城市的开发；二是看到自有渠道之外，商用渠道也是潜力巨大，沁园已逐步和众多国内外著名餐饮连锁品牌、房地产品牌、中高端楼宇以及公共设施建立了长期的合作关系。

不过回到行业本身，因为是和公众健康相关，所以我们认为只有始终把这个使命印刻于心，真正致力于“饮水健康”，为用户不断提升健康保障，才是我们这个行业最稳固的立身之本。

净水市场未来的发展空间确实很大，但同时也面临着很多外部和内部的挑战，沁园是如何在众多品牌中脱颖而出的？

黄总：沁园是第一批进入净水行业的前驱企业，在过去21年中保持着良好的业绩增长势头，主要归结于技术进步和中国本土战略实施。同时沁园也是最懂本土市场的净水器品牌，也是最专注、最持久的净水器生产商之一：沁园有200多种净水产品组合，能够满足不同区域、不同水质、不同需求的消费群体；快速的市场反应，实现新品的技术、外观、智能和健康等全方位升级；2016年联合利华并购沁园后，联合利华成熟的研发工具和管理理念进一步强化了沁园的研发能力和效率，同时也为沁园带来了丰富的消费者洞察。

在技术进步和研发，一直是净水器行业最主要的驱动力，也是沁园在不断进步的领域：沁园高效持久的RO反渗透膜的技术解决了细菌和病毒等全效过滤，实现了水的直接饮用。不断成熟的技术也延长了滤芯的使用寿命，降低了消费者的使用成本。今年，沁园推出了新一代净水黑科技——恒净极滤™科技，进一步刷新了净水行业的过滤净化新标准；智能化技术的引入，也让净水产品的使用体验更加可见和便利，解除了消费者的后顾之忧。比如沁园和天猫合作的沁园小新净水器A3，滤芯智能灯显，联接app后即可方便快捷的在手机上查看产品的使用情况和相关信息，全面提升了净水器产品使用体验；售后服务的提升是另一个重点。几年内，沁园建立了覆盖95%以上的中国县级市的服务网络，拥有数千名经过沁园培训授证的线下服务工程师，多个城市可实现当天服务响应，全心全意为消费者打造长期健康的饮水生活。

净水在我国正处于加速普及阶段，面对不同的产品使用场景和消费群体，您认为作为品牌方应该如何创新，做好品牌布局？

黄总：我认为打造差异化是如今净水品牌创新的成功关键，首先是产品差异化，因为针对不同的平台，我们发现消费者的心智、洞察和诉求是不同的，所以我们会提供不同的产品线给不同的平台，供消费者选择，去贴合其真实需求。

我们通过和电商平台的数据合作发现，净水器的主要消费人群是家庭装修户、新生儿家庭及追求高品质生活的人，而这几类人群恰恰代表了他们背后的消费动机和消费场景。以新生儿家庭为例，在母亲怀孕到小孩出生的过程中，这些家庭成员们会意识到生命如此娇弱，所以要用更纯净、更安全的水给小孩饮用。正是洞察到了这一人群的特点，沁园便推出了针对母婴群体设计的小白鲸S40，它采用了无双酚A的主水路与无铅水龙头等的人性化设计，避免低毒性的双酚A以及重金属铅对宝宝造成不利影响，满足新生儿家庭对水质安全的更高需求。