【环球旅讯】疫情迫使各国封锁边境，要求民众保持社交距离，对于酒店业来说，这无疑是沉重的打击。客源是它们的立足之根，可现在被切断了。
但是当下，旅客仍然要尽量避免出门，否则从长远来看，会给酒店运营商带来更大的伤害。
前所未有的改变
与此同时，为了提供最安全的体验和最好的服务，整个旅游业采取了一系列前所未有的措施，例如，酒店采用抗菌TSA垃圾箱，航空公司封锁航班的中间座位，让旅客隔位就坐。此外，酒店还定期对大堂进行消毒，通过短信沟通提供礼宾服务，避免旅客排队。就连套房也被改造成米其林星级私厨，旅客无需挤入拥挤的人群，就可享受美食。
究其原因，这是行业为了生存而不得已采取的措施，有些变化甚至转变成为一种奢侈体验。疫情之前，旅游公司更关注的是增加刺激元素，而不是卫生与健康等基础条件。
以半岛酒店为例，其分布在全球的10家酒店都是高端服务的典范。最近，半岛酒店将重心转移至公共空间的艺术策划，并独家承办高消费活动，例如，让旅客在长城享用丰富的早午餐。当然，奢华的阵容为原本已经十分闪耀的品牌更添了几分精致。但是，真正能吸引旅客的服务是什么？能够随时入住或退房，免费退改。明年1月份，半岛酒店将推出这些便捷服务。
同样地，飞行常客可能没有机会乘坐美联航的星球大战主题飞机，但是如果头等舱的盥洗室能向经济舱的旅客开放，他们也心满意足。
2021年，华而不实的服务不会大卖，但是弹性灵活的产品将深得人心。
以前，美国低价国内航班都要收取200多美元的改签费用，现在，美国航空、达美航空、美联航和阿拉斯加航空都已做出承诺，在短期内，将减免高额的改签费用。
客户忠诚度也是如此。多年来，旅客根本不可能通过没有含金量的项目，以积分和里程提升等级，旅客因此觉得自己的权益被剥夺，没有得到应有的尊重。如今，为了赢回客户，大部分公司都取消了积分的有效期限制，积分的兑换也更容易了。
差旅在短期内似乎不会复苏，远程会议沟通技术等将持续改变未来的行业。另外，由于疫情防控带来的机舱设备清洁工作等，在未来也将成为航空公司日常工作流程的一部分。
重新评估基本价值
重新评估基本价值的意义，远远不止保障公共卫生，促进经济复苏。
当游行者呼吁种族平等时，旅游业也开始内省。Castell Project是一家专注于推动女性在酒店业领导层地位的非盈利机构，其调查表明，在酒店业中，黑人男性和女性员工的整体比例接近20%，然而在高层领导中，黑人的比例不足1.5%。其它行业中，这一数字也仅为5%，已然令人咂舌，而酒店业甚至远低于各行业的平均水平。
2021年以后，旅客将不仅要求旅游公司提供更好的服务，更期待高管们能兑现诺言，提供更丰富的产品。达美航空、美联航、洲际、万豪等诸多品牌的CEO，都已经作出承诺。毕竟，提升知名度将更受旅客青睐，能产生社会和经济效益。
未来我们将去往何处？或许，会朝着更好的方向前进。
没有邮轮的日日侵扰，威尼斯的水更清澈了。但是如果没有旅游资金的流入，肯尼亚的自然保护区就不可能建立。我们是否应该重写心愿清单，优先选择以旅游业为支撑的目的地，而不是被旅游业破坏的目的地？
选择权在我们自己手中。
*本文编译自Bloomberg
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