近日，苏州九龙医院开展了“医疗满意，服务满意，环境满意”三满意“优质服务月”活动。为期两个月的时间里，全院上下共同努力，活动各项工作任务顺利完成，取得了较好成效。期间，为进一步满足患者对于优质服务的需求，医院围绕医疗环境建设，对相关重点科室进行了一系列提档升级。
据了解，该院已成功引进著名骨科专家、苏州大学附属第一医院骨科教授、主任医师、博士生导师唐天驷及其团队，并开设骨科特需专家门诊，增设骨二科病区，开放床位50张。门诊开设后不久，唐天驷就接诊了一位40岁左右的女性“腰突”患者，并亲自为其实施了手术，取得了良好的治疗效果。出院当天，该患者向唐天驷团队的全体医护人员赠送了一面写有“医术精湛 医德高尚”字样的锦旗以表感谢。
除了成立骨二科唐天驷教授团队外，九龙医院还针对手术后住院时间长、住院费用高等住院患者关心的两大痛点，在胸外科挂牌成立了“加速康复外科（ERAS）示范病房”，以循证医学证据为基础，以减少手术病人的生理及心理的创伤应激反应为目的，通过外科、麻醉、护理、疼痛、营养等多学科协作，对围手术期处理的临床路径予以优化，从而减少围手术期应激反应及并发症，缩短住院时间，促进病人康复，整个过程贯穿于住院前、术前、术中、术后及出院后。“ERAS示范病房”的建立，将帮助该院胸外科开展加速康复病房建设，搭建学术交流、人才培养和临床科研平台，同时也标志着近年来欧美和国内顶级医院以及国家卫生健康委大力提倡的这一先进医疗模式正式在九龙医院胸外科全面推行。
同时，为进一步推动肺部小结节规范化诊疗以及“物联网”医学在肺癌早诊早治中的应用，实现“名医治未病、大医惠众生”的愿景，九龙医院还积极推动中国肺癌防治联盟肺结节诊治分中心落地。分中心成立后，有效提高了该院肺结节、肺癌早期筛查及诊治能力，避免了医疗资源的浪费，实现了多学科诊疗（MDT）。
此外，九龙医院还与苏州工业园区基层公立医疗机构签订了医联体合作协议，本着“合作、共赢、创新、发展”的原则，并结合医院的医疗特色，在医院管理、人才培养、专科发展以及技术提升等方面深化和兄弟单位的紧密合作交流，形成“服务共同体、责任共同体、利益共同体、管理共同体”，竭尽全力为人民群众提供更加高效便捷、优质温馨的医疗服务。同时，通过构建医联体的方式，在优质资源共享，学科建设、人才培养、技术帮扶、学术交流、科研教学以及开辟绿色通道、双向转诊等方面与园区各基层医疗机构开展更加深入的合作，进一步提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，更好地满足多层次的医疗服务需求。
据悉，优质服务月活动期间，九龙医院各科室共收到表扬信14封、锦旗30面，退回患者红包25人次，全院各科室出院患者对医生的服务和技术满意度上升了3.68%，对护士的服务和技术满意度上升了0.98%，对收费人员态度满意度上升了0.65%，对药房服务人员的态度满意度上升了1.29%，对各项检查服务满意度上升了4.95%，对膳食满意度上升了0.99%，对收费情况满意度上升了7.79%，三季度综合满意度平均值比去年同比上升了3.25%，患者满意度得到了全面提升。（邹耀）
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