都是直播售假，凭啥罗永浩就没辛巴招黑？

这段时间，罗永浩和辛巴两大头部带货主播纷纷因为直播间售假翻车，但前者很快得到了大众的谅解，后者却被不断批评。最关键的，在于两者对于售假危机的公关处理截然不同。

辛巴招黑，罗永浩圈粉

同样是直播间售假，辛巴和罗永浩的结局简直天上地下。

2020年11月4日，有消费者质疑辛巴团队成员“时大漂亮”在直播间售卖的即食燕窝是“糖水”。随后，辛巴在现场直播间自开新燕窝，还拿出了产品检验报告自证清白，并表示自己受到了敲诈勒索，要告爆料者诽谤。

之后，职业打假人王海介入此事，他拿出检测证明，称那款燕窝就是糖水。大众舆论开始向辛巴施压，认为这款燕窝就是假的。辛巴的态度，也从口气强硬一告到底，到认怂召回退一赔三。

2020年12月8日，广州白云区市场监督管理局对辛巴公司立案调查。不少网友拍手称快，认为这样的直播带货早就该治治了，辛巴公司被调查也并不冤。

反观罗永浩的售假事件，就没有这么一波三折。

12月15日，罗永浩直播带货微博“交个朋友”发布了《关于11月28日交个朋友直播间所销售“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假货的声明》，主动承认直播间所售出部分羊毛衫是假货。声明中称，“交个朋友”会先代为进行三倍赔付，对两万多名消费者进行赔偿，然后向公安机关报案，找供货商索赔。

罗永浩售假事件就这样干净利落地落幕，买到假羊毛衫的消费者并未在网上表达不满。有粉丝认为，“老罗一直靠谱，出了问题都能又快又好解决。”还有网友表示，对比辛巴的态度，自己被罗永浩圈粉了。

不同公关，不同结局

其实都是直播间售假，本质上并无区别，为何罗永浩和辛巴的风评差别如此大？

从公关的角度来讲，同样面对危机，辛巴团队处理得确实不如罗永浩。

1.面对危机，放低姿态

一出问题，辛巴就在直播间里回怼网友，说有人讹诈，要“有多少告多少”，一副以势压人的样子。而罗永浩自曝羊毛衫是假的，要代为赔偿消费者，姿态足够低，态度足够好。

在找到“有人要害朕”的实锤前，面对危机，无论品牌还是名人，都需要放低姿态。该调查就调查，该道歉就道歉，态度理性一点才能让人相信你能解决问题，怼网友还是怼爆料者都不是明智之举。

2.出现问题，别甩锅

同样是被供应商给忽悠售假，两者反应却完全不同：罗永浩先承担了赔偿责任，安抚消费者，然后再去和供应商扯皮；辛巴却先是不认错，然后又甩锅给品牌方。

即使两者都有审查不严、品控不过关的错误，罗永浩给人印象是勇于承担责任，让消费者下单更有安全感了，辛巴却给人留下了“百般抵赖”的印象。

3.请多为消费者考虑

直播间售假，最受害的还是消费者，最应该安抚的也是消费者。因此，危机公关一定要在从消费者的立场上去做才是最有效的。

罗永浩直播间为了不让消费者麻烦，选择不用退货，直接赔付模式。这个举动又比“退一赔三”更为贴心，不耽误消费者更多时间，省去一些麻烦，难怪能收获不少好评。

同样都是直播间售假，一个能借机圈粉，一个却被大众嘲讽，辛巴团队该向罗永浩请教公关技巧了。