苏宁深耕实体经济，张近东的坚守与创新

“坚持把经济发展着力点放在实体经济上。”

“要畅通国内大循环，促进国内国际双循环，全面促进消费。”

“提高经济质量效益和核心竞争力。”

十九届五中全会公报中，关于中国经济发展的论述再次成为了市场讨论的核心。“实体经济”、“高质量发展”、“促进双循环”等热词成为了中国经济前行的灯塔与路标。

“实体经济是苏宁的基础和根本，实体不断地创新，我们要去学习，不断地掌握一些新的技术。”三年前的全国两会上，苏宁控股集团董事长张近东的这番表态与如今中国经济发展的方向不谋而合。在12月13日的苏宁内部工作专题会上，张近东再次强调，面向新十年发展，苏宁会始终聚焦零售主业，重点加大在实体经济方面的发展力度，发挥产业生态优势，做好商品经营和用户服务。

零售业发展与实体经济成长壮大密不可分，回首张近东的创业史，其在零售领域三十年的坚守与创新，就是一部深耕实体经济编年体。当企业即将走过而立之年，苏宁又将如何立足实体再出发呢？

张近东的起点：从实体开始，踏实做企业

1990年12月，27岁的张近东在南京宁海路上租下了一个面积不足200平方米的小门面开启空调专营。这是苏宁的起点，而“路边小店”也是改革开放开启后，实体基因的源头之一。

实体经济，是张近东的起点，也是苏宁的起点。为了更好地服务客户，服务购买空调的企业与家庭，张近东组织了一支300人的的专业安装队伍，为用户免费安装，首创“配送、安装、维修”一体化的苏宁服务模式。现在看来理所应当的“常规操作”，在当时却成为了实实在在的“福利”。正因从实体开始，苏宁才将“看得见”的服务看得更重，也将服务的实体——用户摆在了最高的位置。

2005年，苏宁于“五一”当天在全国开了22家连锁店，现在仍被津津乐道的“家电大卖场”模式，其实就是那“200平方米小门面”的延续和升级，也是张近东扎根实体，服务用户的扩展之路。

2008年以后随着电商兴起，互联网时代到来，张近东顺势而为，成立苏宁易购推动与线下的融合，并探索智慧零售模式，推动实体零售的数字化变革。苏宁的各类专业化门店依然在各大城市中心、社区、县镇服务着万千家庭，数字化转型更是让用户服务搭上了互联网的快车道。

加速线上线下融合，用互联网创新发展实体，如果说苏宁在实体中摸索创新是张近东创业的前半程，那么线上线下融合推动企业高质量发展，以开放赋能推动实体经济不断向前，就是张近东创业的后半程。

苏宁的战略：全场景生活圈背后的实体之基

“苏宁这么几年在围绕互联网转型发展过程中，始终坚持围绕客户服务，我们讲零售的本质不动摇，通过实践更进一步地认识和理解到，要坚持主业，坚持实体，坚持自己的核心能力。”张近东在2017年两会上说的话如今看来，毫不过时。

张近东提到的“实践”正是其多年来力主的全场景零售生态系统建设。从线上到线下，从城市到乡镇的全覆盖，为用户搭建随时可见、随时可触的智慧零售场景，满足在任何时间、任何地点、任何服务的需求。

除线上苏宁易购主站外，苏宁全场景还覆盖了线下“一大（苏宁广场、苏宁易购广场、家乐福等大型业态）、两小（零售云县镇店、社区店即苏宁小店）、多专（苏宁易购云店、苏宁体育、苏宁影城等）”——这一系列以用户为中心的业态布局，通过互联网化改造，形成了互联网和实体店优势的有机叠加，构成了用户服务的“基础设施”。

另一方面，不断扩展场景的苏宁也同样注重修炼实体的内功。物流是链接零售场景的重要桥梁。走进苏宁在上海和济南的AGV机器人仓，映入眼帘的就是苏宁AGV机器人疾驰的画面。AGV机器人仓，人均效率600件/小时，5倍于传统人工拣选。而南京市雨花物流基地的“苏宁云仓”，库内应用的最新拣选系统，人均拣选效率1200件/小时，10倍于传统人工拣选。这是科技的力量。

正如张近东所言，坚持主业，坚持实体，坚持自己的核心能力，所以苏宁锤炼出了自己的强大供应链、场景和物流能力。站在互联网的风口中，苏宁还是兢兢业业秉持零售初心，在智能化的浪潮里，苏宁选择将科技为我所用，实现自身实体的创新发展，那么下一个十年呢？

专注好服务：下一个十年依旧聚焦实体经济

站在新十年的起点上，有人会问，苏宁未来还做不做实体，还做不做得好服务？张近东给出了回应：“苏宁会始终聚焦零售主业，重点加大在实体经济方面的发展力度。”

11月30日，苏宁易购发布的相关公告，其控股子公司云网万店科技有限公司完成A轮融资，融资金额为60亿元人民币，投前估值250亿元。苏宁升级零售服务商的战略步伐迈出了坚实的一步。

2020年以来，在持续推动企业数字化转型以及开放赋能的基础上，苏宁线上线下业务仍处于快速发展阶段。1-11月，苏宁零售云在县镇市场新开2700多家门店，在全国县镇市场累计服务用户数量已经突破2亿。与此同时，苏宁家乐福以及线上开放平台业务的整体销售规模同样实现了高速增长。818期间，苏宁易购互联网销售规模同比增长达到107%。

面向第四个十年，张近东表示苏宁已经明确战略布局，即全面向“零售服务商”升级，进一步加快社会化发展步伐，加大开放赋能的发展计划，助力行业转型升级。

据悉，作为零售服务商，接下来苏宁将持续加强在小微、农村、实业制造三个重点领域的赋能。面向小微企业，重点推动线上开放平台入驻和线下社区网点的赋能；面向农村，通过发展零售云、中华特色馆、农村产业基地，全面助力乡村振兴的发展；面向实业制造，通过共享苏宁海量的数据资源，引导上游的生产研发与制造，从消费端来助力中国智能制造的发展。

“互联网风起云涌，创造了很多风口。大潮退去，我们相信持续奋进的人能够成功。希望大家能够关注实体经济，关注我们真正能够坚持从业、坚持实业、踏实做企业的人。”张近东的呼吁言犹在耳，在他的带领下，苏宁也与国家经济的前行同频共振。苏宁已经走过了30年，而下一个十年的光景一定可期。