农行汉中分行真情服务老年客群获赞誉

农行汉中分行牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，不断增强“敬老、爱老、助老”服务意识，从服务设施、服务渠道、流程制度、员工管理等方面不断完善老年客群服务体系，充分彰显贴心服务。近日，该行员工温情服务老年客户群体的暖心行动，赢得了一片片来自客户的赞誉声，感动之余纷纷向该行工作人员竖起大拇指。

“担当社会责任 服务温暖人心”

“真是太感谢你们了，解决了我们的大难题啊！”2020年12月10日下午，农行汉中分行营业部南一环分理处迎来一位特殊的客户，将一面印着“担当社会责任 服务温暖人心”的锦旗和感谢信送到该网点负责人手里。

原来两天前，一位70多岁的老年客户用轮椅推着他年近90岁高龄的老母亲来到网点要求办理社保卡激活业务，网点大堂经理贴心将老人护送到超柜前。由于办理该业务需要人脸识别，老人坐在轮椅上无法拍摄到人脸进行验证。该网点工作人员正试图将超柜稍微倾斜一点以方便识别，老人及家属却坚持要自己站起来进行人脸识别，本以为可以顺利办理完业务，但是系统提示该客户信息不符，需要修改后再办理激活业务。该网点负责人考虑到老人站立起来非常吃力，且办理此笔业务需要较长时间，立即临时安排增加一个营业窗口，专门为该客户办理业务。由于客户多个信息不符，需要很多个环节才能办理，该网点负责人特事特办，积极主动联系上级行授权中心等相关部门进行协调处理，最终为客户成功办理好业务。

该客户万分感动，网点其他客户也向该行工作人员投来了赞许的目光。

上门贴心服务 打造“暖心”银行

12月5日，在南郑区大河坎中医院病房内，农行南郑支行营业室大堂经理王瑾正耐心地为一名特殊的客户陈大爷办理社保卡激活业务，赢得了旁边医护人员啧啧赞叹。

这位陈大爷常年患病，前几天突然病情加重，送到医院检查为脑溢血，已经全身瘫痪，为支付医疗费，急需使用陈大爷的社保卡。因社保卡发放后需先激活账户方可使用资金，但是陈大爷行动不便无法前往网点办理业务，农行南郑支行营业室主任肖东斌了解到情况后，立刻抽调相关人员上门调查核实，为客户办理了账户激活业务，并耐心细致将社保卡使用注意事项――交代陈大爷的家人。

陈大爷一家对农行员工周到细致的服务非常感激，连连称赞：“农行服务真好！”农行南郑支行想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，真正用实际行动让客户们感受到农行“有温度的服务”。

无独有偶。12月11日上午，农行南郑区支行迎来一位梁山镇荣国村客户王女士，紧握着工作人员的手，感激地说：“想不到我一个电话你们就帮我解决了一个大困难……”

原来，王女士的母亲龚老太太因脑溢血瘫痪多年，生活不能自理，最近需要急用刚发放的社保卡，但是必须激活以后才能正常使用。王女士看着瘫痪的母亲，想着母亲到银行网点办理社保卡激活业务行动不便且路途遥远，急得不知如何是好。

正在焦急万分之时，王女士听说农行有为特殊群体人员上门服务的业务，于是抱着试一试的心理拨通了农行南郑天汉大道支行的电话。该行网点负责人接到王女士求助电话后，立即安排客户经理驱车前往龚老太太家，成功为其办理了社保卡激活业务。

今年以来，农行南郑区支行认真贯彻落实国家优化传统金融服务的举措，加强对老年人等特殊群体人员的金融服务，已累计为老年人等特殊群体客户开展上门服务50余人次，解决了他们办理业务的后顾之忧，获得广大客户的一致认可与好评。

服务好老年客户群体 做有温度的农行人

12月7日，一位80多岁老人，颤颤巍巍地第二次踏入营业大厅，农行西乡支行金牛路分理处的大堂经理孙晓红急忙放下手中的工作，第一时间迎了上来，“阿姨，您把身份证带来了么？”孙晓红关切地询问着，并扶老人坐下。

原来，老人前一天已经来过网点，她拿着一张去世老伴已经注销的银行卡，希望取点现金解决温饱问题。可是网点工作人员经过查询，那位去世的老人名下并不存在任何存款了，便耐心向她解释，并告知她可以携带她自己的身份证再来查询。老人有些心酸地说道：没有钱，我怎么吃饭啊！大堂孙经理听到老人的话后，便询问了老人的情况，当得知老人因为没有子女照顾也没有生活费四处搬家，每天连温饱都不能解决，当天已经中午2点却连一顿饭都没有吃的时候，赶忙起身去隔壁的店铺给老人买了一份粥和一个饼。老人感激的不停道谢，说想回家再取自己的身份证，看看能不能取点钱出来把买饭的钱还给孙经理。

第二天，老人再次来到网点，可遗憾的是经过这次查询，老人自己的名下也没有存单或者活期银行卡。孙晓红感叹着老人的遭遇，想着老人听到这个消息时的绝望和伤心，她立马走进后台取了100元现金，并在柜面更换为5元、10元的零钞，随后带着老人的身份证等证件告知老人查询情况。

老人百般推辞，说孙经理是个好人，但不能拿她的钱。孙晓红把钱整理好装进老人的衣服口袋，说道：“这点钱也是我的一点心意，谁都会有变老的那天，老人更需要关爱，这些都是我们晚辈应该做的。”老人已哽咽的不能言语，只听见断断续续的说：“你是个好孩子，我今天遇到好人了！”休息区等待的其他客户也纷纷夸赞孙经理的善举，孙晓红只说这是她作为一名党员应该做的。

这位老人是我们网点众多客户中的一名，也是老年客户群体自助办理业务有难度、需要工作人员特别关照的一个缩影，社会老龄化趋势下不仅需要我们为老年人客户提供金融服务，更希望他们可以感受来自银行人对老人的关爱，百善孝为先，这是党员的政治觉悟，也是银行人需要具备的服务意识。（张楠）