银保监会：国有大行信用卡投诉激增八成，或与这三因素有关！

今年以来，金融消费者的权益保护成为了监管机构的重点工作，临近年关，银保监会的一份通报值得我们各位注意：12月10日，银保监会官网发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）。

总体上看：2020年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%。

分业务类型看：涉及信用卡业务投诉48406件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%。其中，涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14628件，环比增长82.0%，占国有大型商业银行投诉总量的53.6%

分机构类型来看：占比前三的机构是：股份制商业银行37475件，环比增长30.6%，占投诉总量的44.0%；国有大型商业银行27278件，环比增长16.1%，占投诉总量的32.1%；城市商业银行（含民营银行）8471件，环比增长46.0%，占投诉总量的10.0%。

从《通报》数据可以看出：信用卡投诉成为了焦点（占比超半成），尤其是国有大型银行的信用卡投诉，比上一季度足足增长了82%，究竟为何？这三个原因值得思考：

一、三季度是银行冲业绩的关键时点尤其是国有银行

在我从业七年多时间来，我的切身体会就是：虽然国有银行不像中小银行那样“全年都在打鸡血”，但是也会在关键时间节点开启“冲刺模式”，比如一季度的旺季营销和三季度末，前者是银行的“开门红”，后者则关系到全年考核指标的完成情况。

一方面，国有银行比中小银行更加需要做好政府部门的考核，政府部门的考核数据采集都是在三季度末，所以三季度末对于国有银行来说就显得非常重要。另一方面，今年受疫情影响，许多银行的营业收入完成压力较大，而为了弥补营收短板，银行会选择做大中间业务收入，所以信用卡分期就是很好的选择。

众所周知，分期基本是靠柜员或者人工语音外呼撮合的，所以极易造成客户投诉。

二、频繁、大面积降额或是重要原因

信用卡降额是常事，但是今年格外多，其主要原因就是银保监下发了信用卡风险提示后，有超过10家银行跟进下发了风险提醒，此外，近期也有许多网友表示自己的信用卡被降额。

工行降额

建行降额

值得注意的是，在某知名投诉平台搜索“信用卡”，出来的搜索结果居然比“网贷”还多，信用卡的结果有49328条，网贷的结果有34609条。

三、银行信用卡不良催收手段欠妥

受疫情影响，许多个体户和工作人员收入都受到不同程度的影响，很多人甚至在“套现”周转资金，一旦资金链断裂，信用卡进入逾期状态，那想要在银行贷款就变得格外困难。

为此，有网友把信用卡以及贷款周转难的问题反映给了银保监会，并得到了答复，要求金融机构切实做好续贷工作，对受疫情影响严重的行业客户不能无故断贷、抽贷。

可是，政策归政策，能否落地还得看金融机构的执行力。据了解，也有不少网友在投诉平台反映：“因住院，没有工作，导致信用卡逾期。现如今找工作，却还不上欠款，某银行信用卡人员不做二次协商还款，且通过持续电话'‘轰炸式’催收。”

这些都是比较常见的案例，其实今年内涵金融自己的信用卡也遭到“无情降额”，而且“投诉无果”，一怒之下销了信用卡。但是这样对于银行来说“无济于事”，他们又会去拓展新客户填补这个空白。

总之，还是那句话：且刷且珍惜，规范用卡才是王道。