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上海市民反映遇开发商欺诈 打12345投诉却屡遭“被结案”

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  大众网·海报新闻记者 王茜 上海报道

  12月1日,家住上海的刘女士向海报新闻爆料,今年10月,自己在房产中介的推荐下,看中了位于上海宝山区萧云路88弄的招商主城(又名“文悦华庭”)小区的一套住房。买房子原本是件高兴的事,但在这之后的两个月内这件事却成了她心中最大的烦恼。

  

  据悉,文悦华庭由上海宝琛置业有限公司开发建造,2019年6月开盘,目前已有不少居民入住。按照刘女士的说法,当时小区开发商的销售人员告诉她,该小区目前还未出售的房子已经不多了,如果她肯立刻购入,不仅可以申领4-5张面值1000元的交通卡,还能得到由开发商附送的价值12万的停车位券。销售人员还特别强调,这一车位券仅针对刘女士一人。对此,被说动心了的刘女士当即就决定购买该小区64号1502室的一套房,并提出想要实地看一下房子。但销售人员以当天天黑了,自己没钥匙为由,把刘女士带到1302室参观。而此时,也没多作猜想的刘女士在参观完毕后,就交了3万元定金。

  原本以为当天没参观到想买的房子只是一个小遗憾,但让刘女士始料未及的是,翌日,当她向该销售人员询问小区附近有什么学校时,销售人员立刻大发脾气,指责刘女士问的都是些超出他能力范围之外的事情,并声称刘女士愿意退房就退房。此外,针对刘女士多次提出的想要参观1502室的要求,也以各种方式屡屡拒绝。这还不算,刘女士事后才发现,当初销售人员承诺的4-5张面值1000元的交通卡,最后到她手里只有2张,且面值缩水了一半。而所谓的附送价值12万/个的停车位券,事实上该小区居民均已享受,并非销售所说的仅惠及她一人。自认碰到销售诱导的刘女士,于是就此事向开发商提出了交涉,哪知该公司一张姓经理不仅没给她一个满意的答复,还声称公司历来不让退房,如果不满意想要退房,必须找人托关系才给退。忍无可忍的刘女士表示要去房管局投诉,这位张经理就扬言,随便刘女士怎样,他们和房管局是一伙的。

  

  无奈之下,刘女士拨打了上海12345市民热线进行投诉。但奇怪的是,事情过了十多天后,刘女士突然收到一个由12345发来的事项办理满意度回复短信。一头雾水的她便又拨通了12345进行咨询,得到的回复竟是,承办单位一直无法联系到投诉人,该投诉显示为“已办结”状态。刘女士表示,自己是10月15日进行第一次投诉的,到11月3日收到短信,这段时间根本没接到过任何相关部门的电话。

  于是,刘女士在当天又进行了第二次投诉,同时还了解到她的投诉在经过多个部门流转后,最后被派到了宝山区房管局。在多次收不到相关部门的答复后,11月中旬,刘女士选择主动出击,通过在网上搜寻电话号码,与宝山区房管局取得联系。该单位一工作人员表示,“12345太快了,我们还在处理中。”为此,已相当焦急的刘女士又等了几天,她表示,一直到11月13日,宝山区房管局才联系了她,表示经他们了解,开发商对此事的态度很强硬,他们只肯退还刘女士所缴纳的2.5万元定金。

  刘女士表示,自己受到开发商欺骗在先,且当初自己缴纳定金时,合同上只规定交不出首付款,开发商才扣除定金。开发商当时也并未强调过不能退还定金的事宜,更何况如今责任并不在自己,为何还要被无辜克扣5千元的定金?对此,房管局工作人员表示,他们通过了解,开发商的确有问题,他们也收到过类似投诉,但由于房管局并没有处罚权限,他们也没办法。而当刘女士提及是否可以和房管局、开发商三方坐下来一起协商,也被该工作人员以自己只对接刘女士为由拒绝了。

  刘女士对此十分不满,但没想到,11月16日,她又收到12345发来的满意度回复短信,并再次了解到,在未收到自己答复的情况下,自己的投诉又“被结案”了。刘女士告诉记者,自己被莫名“结案”的情况还不止这两次。事实上,自10月15日开始,她已投诉了10多次,但事情至今悬而未解,倒是象征投诉件结案的满意度回复短信收到至少4次,她每次都点选不满意,但并没有任何效果。她不禁疑问,“相关部门在判定一个投诉件是否已办结的标准是什么?在没有得到投诉人一个满意的答复之前,就判定事件办结是否合适?”

  为此,记者就该事件向招商主城开发商求证。相关负责人王先生回应,刘女士一事他们已在处理。但他表示,由于刘女士欲购买的是期房,按照公司规定,销售员一般只带购房者参观样板房,也就是上文所述的1302室。同时他又声称,在这两个月内他们曾多次与刘女士有过沟通,但刘女士始终不接受他们的处理结果。对此,公司决定将通过房管局或法律途径解决此事。有关开发商的说法,刘女士表示,所谓公司规定只能参观样板房,销售人员从未向她提过,并向记者出示了相关证据。此外,她还表示事情发生后,开发商仅联系过她一次,并提出只愿退2.5万元定金,在遭她拒绝后,就再未联系过她。

  

  刘女士与开发商销售人员通信记录(信息来源由刘女士提供)

  与此同时,记者还与宝山区房管局取得了联系,相关工作人员表示,有关刘女士的投诉,他们曾多次与开发商进行过沟通,但作为行政主管部门,他们只能搭建沟通平台,让双方自行解决。

  那么,刘女士要求全额退还定金是否合理?上海瀛泰律师事务所高级合伙人王同海律师表示,鉴于刘女士和开发商仅签订了预约定金合同,并未签订过房屋出售合同,这也意味着双方协商并没有达成一致,所以刘女士要求全额退还定金是有可行性的。

  此外,当投诉者回复对处理结果不满意后,12345还会继续跟踪吗?对此,记者致电上海12345进行了咨询,工作人员回复说,投诉者收到的满意度回复短信仅是系统自动发出的一个测评,投诉者回复满意与否对最终处理结果并没影响,如果投诉者不满意处理结果,可继续拨打热线投诉。

  有关该事件进展,海报新闻将持续关注。

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