回归服务本质，创新智慧管理，解读融创服务的致胜秘籍

2020年，在重庆市物业协会的指导下，易居企业集团·克而瑞重庆区域连续两年开展重庆市居住满意度调研，此次调研覆盖65家物业服务企业，涉及项目超过500个。

调研结果显示：经过抗疫防洪，高品质的物业服务已成为业主再次置业中的关键考量因素；不断创新服务理念，优化服务体系成为物业企业提高核心竞争力的关键。

在2020重庆居住满意度调研中，融创服务重庆公司凭借优异表现，位居前列，市场占有率、客户满意度得到快速提升。

☉ 文／重庆克而瑞测评事业部

凭借优质服务水平

荣获“重庆2020年居住满意度优秀物业服务企业”称号

2020重庆居住满意度调研结果发现：疫情期间，社区封闭管控中企业的优秀表现，获得业主的高度认可，总体满意度水平较高；本次参与调研的65家物企的满意度均值为79.05分，值得一提的是，融创服务重庆公司在各项评价指标中表现出众：售楼服务、签约服务、园区物业各环节均位于满意度第一梯队，不同生命周期业主均给出满意评价，总体满意度位居物业服务企业TOP3之列。

作为行业标杆企业，融创服务重庆公司以臻心换口碑，凭借优质的服务水平、服务细节的把控、全方位均衡发展，以及良好的企业品牌形象，荣获“重庆2020年居住满意度优秀物业服务企业”称号。

融创服务始终坚持“至善·致美”的服务理念，在夯实基础物业服务品质的基础上，敏锐洞察客户潜在需求，积极创新服务体系，通过引进智能化服务设备，不断升级物业服务品质，注重客户体验，以扎实、专业、高品质的服务质量不断提升融创服务品牌影响力和市场竞争力。尤其在“后疫情时代”，不断创新服务理念，优化服务体系，通过一系列的扎实、细致之举，强化客户感知、赢得客户信赖是提高物业企业核心竞争力的关键，而融创服务重庆公司率先抓住市场变革下的客户需求，走在行业前列。

融创物业服务创新与服务细节

在夯实基础物业服务品质、推行标准化管理的基础上，融创服务敏锐洞察客户潜在需求，注重运营现代科技，不断更新物业服务措施，让服务紧跟时代变化、紧追客户需求。

智慧创造美好生活，科技改善服务品质

融创服务与阿里巴巴深度合作、战略投资锋物科技，整合线下及线上资源，搭建线上客户平台，并利用领先的物联网平台，构建智慧社区，以客户服务为导向，提供便捷的客户体验。

基于先进智能制造业的设备设施精益管理，融创服务重庆公司对科技应用做了大量实践，逐步实现“天眼计划”，启用EBA智能化系统，对重点服务区域，关键服务岗位，进行实时、动态质量监督和集约化管理，融创依云郡、融创玖玺台、融创白象街、融创春晖十里等小区纷纷上榜我市首批“智能物业示范小区”。

疫情之下，用科技实现无接触服务。今年，融创服务重庆各项目已在小区门岗试点运行“人脸识别系统”，此次门岗升级改造共覆盖50余个项目、安装100余个点位，目前共有10万余户业主已经正式享用到了无接触出入小区的服务。“人脸识别系统”不仅提升了门岗的服务效率及服务质量，更是以其更安全、便捷、智能的特点备受业主欢迎。

不仅如此，融创服务还持续对社区人行、车行、安防系统进行智能化改造，搭建智慧系统管理平台，通过多种智能设施实时进行远程监控，及时掌握小区异常环境，保证异常情况的高效获悉和处理，积极构建安全的社区空间和安心的居住环境。

此外，融创归心APP的建立，扩大了物业服务领域，为不同客户群体提供了全方位的生活服务。融创归心APP的上线为业主带去了贴心与便捷的全新体验，除了线上买菜、问诊、咨询、缴费之外，归心APP还提供社区活动报名、租售房源等更多贴心服务，将智慧服务渗透至衣食住行方方面面，方便业主生活。

服务创新细节把控，服务品质持续上升

天下大事，必做于细。融创服务的专业与品质来自于在物业服务过程中的点滴积累。通过以客户需求为中心，持续提供超越客户预期的服务，定期对客户需求进行深度调研分析，标记客户痛点，深挖客户需求，通过“全新管家”和“升级归心服务”把服务更加具体化、细节化、深入化，定向化。

2019年，融创服务集团推出全新管家服务模式。每户业主均有专业物业服务管家，提供24小时不间断服务，专属管家会从交房环节开始，在装修、入住家政保洁、房屋租售等各个阶段提供全方位、一站式的物业服务。帮业主管好家，让业主更方便、省心。专属管家模式满足了客户全方位、多层次、个性化的服务需求，更是营造了温暖、舒心的社区氛围，给客户带来全新的居住体验。

融创服务坚持从细节入手，不断升级归心服务。

★用形象传递融创的专业精神

不论是物业管理人员，还是保安、保洁、工程维修等基层物业服务人员，都以专业、得体、亲和的形象出现在客户面前，对融创服务而言，每一个融创工作者都是融创服务的一张名片。

★用“润物细无声”的关怀体现融创的温度和诗意

融创服务会根据季节、天气的变化，把点滴创意融入日常工作，比如冬天室外座椅的坐垫、单元门把手的布套，都能让业主暖心一笑。除此之外，还通过涂鸦创作，在原本不美观的铁篦子井盖上面绘制趣味图画，或者用石材拼接，让井盖“变美”。

★隐形服务，将干扰降到最低

“我们要求基础服务隐形化，尽量不影响到业主生活。”融创服务重庆公司相关负责人介绍，比如重庆潮湿多雨，容易滋生害虫，在进行“四害”消杀时，不但有严苛的规范，还要求选择环保药剂、提前公示、通知到位，尽量减少对业主生活的影响。为了减少噪音，融创服务的保安夜间巡逻必须穿胶鞋；剪草机安装消音设备，连垃圾桶都增加降噪胶垫。

★及时响应，不耽误业主的每分每秒

对于业主的报事报修，融创服务严格规定，10分钟内响应，入户维修必须做到“五个一”：主动问候，自带鞋套，将工具包放置在自带的地垫上，维修完毕后，用自带的抹布清理现场、用自带的垃圾袋带走垃圾。

如此面面俱到细心服务，在每一寸空间里兑现完美服务，赋予业主高品质的生活享受，融创服务的努力和付出换来的是广大业主对融创服务的高度信赖。

全心守护，筑就美好生活

今年“新冠”疫情的突袭，融创服务重庆公司的专业得到了进一步检验，通过一系列扎实、细致之举，融创赢得了广大业主的高度认可和一致好评。

疫情发生后，融创服务重庆公司迅速反应，第一时间上线了“安心家园计划”，并开始24小时封闭管理、零死角消杀升级、电梯高频次消毒等服务，同时建立了“最后100米”的防控要求，通过无接触门禁、融创归心APP等服务，不仅为业务守护了安全，也为隔离在家的业主提供了便捷的生活服务。

为解决业主买菜难的问题，融创服务重庆公司精选蔬菜供应商，保证新鲜蔬菜及时上门；物业管家将买给家人的口罩赠送给急缺口罩的业主、化身铲屎官照顾留守宠物等温情故事的上演，让融创的“归心服务”在本次疫情中体现的淋漓尽致。

未来无限可能

融创服务上市即创物管上市公司融资规模新高

2020年11月19日，融创服务控股有限公司（简称“融创服务”，股票代码 01516.HK）正式登陆香港主板。作为物管百强企业中增速第一的龙头企业，融创服务的发行获得了机构投资者的多倍强劲认购，得到腾讯、IDG资本、高瓴资本及雪湖资本四大豪华基石投资者鼎力支持，最终公司定价11.6港元，绿鞋后融资规模达到92亿港元，创下目前物管上市公司融资规模新高。

背靠实力强大的融创中国，融创服务可以通过承接母公司的开发项目不断壮大，内生增长潜能巨大。尤其是在融资环境缩紧的当头，拥有众多一二线优质土储的融创中国更能为其带来想象空间。

2020年9月末融创服务集团的合约面积为2.47亿平方米，同期在管面积为1.16亿平米；截至2019年，融创服务集团在西南区域，在管面积1463.57万平方米，在管项目97个，服务业主近20万人，通过高标准的专业服务和深入人心的温情服务，融创服务在整个西南地区已经形成了广泛的影响力，成为区域物业服务中的标杆企业。

结语

融创服务重庆公司作为重庆物业服务领域的标杆企业，是企业提升业务能力值得关注和探究的优秀案例。

在此次疫情中融创服务重庆公司快速反应，以专业负责的态度交出了一份满意的答卷，彰显出融创服务作为品质物业的责任与担当，同时，高品质的物业服务，为融创服务赢得业主口碑，提高业主满意度，有利于促进利润转化，提升物业价值赋能，辅助规模拓展，保持行业龙头优势。