5G消息四人谈：运营商去“管道化”最后稻草？

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5G消息能成功吗？是否会成为运营商去“管道化”最后稻草?

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自2020年4月8日，三大运营商首次联合推出了《5G消息白皮书》以来，200多天过去，5G消息进展情况如何？5G消息的商业模式是否明确？产业链是否准备就绪？5G消息能成功吗?关于5G消息的诸多问题，扑朔迷离。

葛颀

5G消息一定能成功吗？

中国通信行业资深人士，原中国移动和GSMA高管葛颀指出，据工信部发布的2020年1-10月通信业经济运行情况，截至10月末，三家基础电信企业的移动电话用户总数达16亿户，其中4G用户有12.96亿户。1-10月，全国移动短信业务量同比增长18.6%，移动短信业务收入同比增长1.5%。3亿及更多的人还没有平等享受到数字服务和数字新技带来的红利，甚至还影响了他们基本的生活状况和质量。即使同样使用智能手机的13亿人里，也会因为年龄、性别、数字技术高低的不同，没有被平等对待或者基本需求难以被保障。其次，从两位数增长的短信业务量可以看到，信息业务的价值明显被低估。在数字化大背景下，大众客户包括个人客户、行业客户对信息服务还是有强烈的需求。这是运营商发展5G消息最大的基石。

葛颀表示，中国三大运营商统一发布的5G消息白皮书，采用统一的技术标准、业务流程和UI/UX，对广大生态合作伙伴和最终客户而言是个最大的利好消息。5G消息对客户、运营商、社会都是最好的数字化生产力的工具，中国是5G最大的商用市场，5G消息是运营商5G商用最大的机会，用一个技术标准、一个客户体验、一个使用门槛来开放给更多的个人客户和企业客户。此外，5G消息不只是简单的基础电信业务，5G消息要向所有的生态合作伙伴开放，生态合作伙伴是最重要的动力。

葛颀认为，“5G消息与微信是互补关系，不是互相竞争的关系。”随着运营商5G消息商用和5G消息生态合作伙伴的培育，从明年开始，5G消息将会进入爆发性的增长。中国的5G客户数已经超过了移动客户数的10%。在未来5年里，作为5G最大的全网性业务，5G消息发展进入黄金机遇期，5G消息一定能成功。

马继华

让合作伙伴看到应用价值

5G消息业务是终端原生基础短信消息服务的全新升级。那么5G消息的商业模式将如何构建？电信与互联网分析师马继华表示，5G新信息的商业模式应该是互联网化的，而且是高于互联网，也就是说，5G新消息应该是万物互联时代的商业模式。这就表明，5G新消息不会是简单的免费，也不应该是传统的收费，而是要结合应用场景的能力与效果收费，只要创造出足够的商业价值，5G新消息自然会收益颇丰。

马继华认为，应用互联网的模式，通过典型案例和场景的导入，让用户享受到前所未有的边界，创造更好的用户体验，成功的打通互联网公司构建的业务壁垒，一定会吸引更多的用户使用。

“从产业链来看，整个5G消息产业链还有分歧，各个方面的进度也不一样，中间可能有利益分割上的顾虑，这是横亘在5G信息发展前面的一座大山。先做大蛋糕，再想着分吧。”马继华表示。

5G消息是否会成为5G时代运营商去管道化的最后稻草呢？马继华认为，现在，互联网公司已经发展到足够壮大，也与当年运营商一样无法互联互通了。各种社交软件、办公软件、支付软件、购物软件等都是自成体系，形成了一道一道的高墙，这就给了运营商机会。

马继华表示他很看好5G新消息的发展，因为这是符合通信业务发展潮流的，即便运营商做不成，也一定会有相应的创新公司站出来做大做好，就看运营商们能否抓住历史机遇了。

更多内容，见11月30日出版的第43期《通信产业报》特别策划：《五问5G消息》专题。

张胜

5G消息不是去“管道化”最后稻草

灵聚科技CEO张胜认为，5G消息简单来说，一是内容形式丰富，不再有短信和彩信之分。文字、图像、视频等多媒体信息一应俱全;二是可交互，通过H5、菜单和Chatbot，实现信息即服务和对话即服务;三是按流量计费，而不是按条数计费。

张胜表示，虽然三大运营商都已经着手打造5G消息生态，但进入有一定门槛，比如需要ICP证和三网合一号码证书，这显然还把自己当做是管道，而不是平台运营商，这将大大限制5G消息的创新活力，所以打造成熟的生态估计还有一些路要走。

对于产业链来说，此前已经比较成熟的智慧短信实际上可以理解为5G消息的demo。现在的关键是如何用新技术、新通道打造新的服务，打造出真正体现5G消息特色的爆款应用来拉动整个产业链的升级和完善。

张胜指出，“5G消息取代微信几乎是不可能的，需要探索自己的道路，但起码可以与微信成为一种互补的关系。”5G消息的服务性质和微信小程序及快应用比较接近，微信小程序的模式越来越成熟，而快应用却还在寻找突破口。就目前来看5G消息是客服形式的一个重要补充，培养用户使用习惯和信任度很重要，这也需要服务商打造出爆款应用，复制小程序和快应用已有的应用成功的可能性很小，需要创新。

“通过5G消息订票不是刚需，找到5G消息订票的入口并不比找到APP容易，除非有补贴，那补贴结束之后还会有人用吗?目前智能语音在手机上的应用还没有拓展开，如何将自然语言处理的意图分析结果自动关联相应的服务，打造手机语音助手、5G消息、快应用和负一屏的生态，我们一直都在推进，但也需要一个合适的契机。”张胜表示。

就目前运营商打造生态的做法似乎还是将自己定位在管道服务，还不是平台服务。张胜认为，运营商去管道化的最后稻草不是5G消息，而是改变几十年已经固化的管道化思维。

项凌韬

手机“原生消息”入口价值增大

亿美软通CEO项凌韬表示，5G消息本身兼具移动互联网多媒体和链接入口的融合通信属性，通过RCS+MaaP+Chatbot实现智能化消息与互动式服务，帮助企业实现消息即服务的高效转化。同时，5G消息与AICDE等信息技术紧密结合，形成新兴服务能力的集群。

当用户收到一条电影宣传片的5G消息，不需要打开其他APP，用户直接通过信息下方的悬浮菜单便可实现在线选座购票，支付成功后，影院所在地理位置和时间信息将自动push给用户，用户可以顺手在日历中标记提醒。项凌韬解释，不跳出5G消息窗口，就完成了一个完整的从通知到交易的闭环。

项凌韬表示，数据追踪功能也可以帮助企业实现业务全流程闭环的高效管理和运营支撑。例如，根据用户阅读率、点击量、消息回落指标形成智能分发决策;通过用户对话内容和交互数据分析，优化业务场景交互流程，进一步提升转化效果。

项凌韬认为，5G消息正将手机原生消息入口价值更大化。

项凌韬指出，未来在满足B2C闭环业务需要的同时，5G消息可能会成为便捷的搜索入口、丰富的AI智能应用窗口，以及全面的数字信息消费平台。在万物互联的时代，它或许还能成为整个时代链条底层的关键连接器。