忻州市妇女儿童医院创三甲成功，擦亮医院综合服务

“三级甲等医院的创建成功，我们很自豪、骄傲。能在这样的环境和平台上工作很有成就感，也很幸福！”11月18日，当问及“忻州市妇女儿童医院正式升格为三级甲等妇幼保健院”后的心情时，员工如是说。一时间，医院的每个的门诊和病房里，每个医护人员的脸上都洋溢着幸福的笑容。

2018年6月该院开始着手创建三级甲等妇幼医院，今年10月31日正式通过，两年四个月的努力终于有结果了。经过创建三甲，现在医院的科室设置规范，全医院的管理体系健全，监管考核强化，服务全面提升。

齐心迎三甲考评

据了解，2018年6月，医院领导班子提出了“创建三甲“的发展目标，以满足群众对医疗服务的更高要求。正如院长魏斌在创三甲动员大会上所说的：“我们不仅是为了通过评审拿块牌子，更重要的是通过创建，促进内涵建设，增强综合竞争力，提升社会形象，更好地造福忻州市民。”

三甲评审条款多，要求高，难度大。三甲医院创建直接关系到医院的可持续发展和品牌的延续。在院领导带领下，成立了三甲工作领导小组、督查组，责任层层落实到位。创建涉及320项细则，院领导亲自组织逐条学习。按照标准要求，全院各部门、各科室、各专业制定具体科室职责，不同岗位制定明确的岗位说明书，每项日常工作制度详细可行的管理制度和工作流程，临床保健科室要以“十八项核心制度”为重点，对每一项诊疗疾病和保健内容制定诊疗规范和诊疗流程，确保保健和医疗的安全，通过建立健全各项制度不断完善管理体系。共出台各项管理制度汇编医院管理制度《医疗分册》、《护理分册》、《院感分册》、《行政后勤分册》、《医院岗位说明书》、《应急预案》等6部，并根据运行实际修订进行第二版的编制发行，让各项工作都有章可循。

每月召开三甲会、质控会、每周召开推进会、开展督导检查，在一次次培训、检查、整改中不断总结、提高。全院人员团结奋斗，克服困难，开拓前进，采取“请进来、走出去”相结合，对标一流三甲妇幼，促进了医院的革命化、正规化和现代化建设。

作为三甲办主任的王永，在创建三甲医院的过程事无巨细，按照评审要求严格要求指导各科室。他告诉陈晨报记者：“在创建三甲医院的过程中，该院一直坚持“以评促建、以评促改、评改结合、重在内涵”的十六字方针，全面贯彻“以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合”的妇幼卫生工作方针，以评审创建为契机，全面提升医院的整体管理水平。”

虽然压力大、任务重，但当得知创建成功后是最激动和欣慰的。“2年多的时间，我亲眼见证了医院的变化。通过三甲创建，提高医院的整体管理水平和医院的医疗保健能力，使医院的医疗安全和服务能力有了更大的保障，患者的医疗就诊更加便捷，医院各方面都有很大的提高，我非常高兴。作为医生在更好的平台为患者、为社会、为广大妇女儿童服务很荣幸。”王永说。

服务质量提升获好评

走进忻州市妇女儿童医院，映入眼帘的是整洁、靓丽的门诊大楼，制作精美醒目、统一规范的就诊指引牌、导视牌，整洁美观的健康教育宣传栏，门诊楼以浅蓝色为基调的装饰，营造了舒适温馨的就医环境。

医院医疗服务的提升，医生护士嘴角眉梢的笑意多了，患者满意度提高了，医患关系更加和谐了，员工幸福感和获得感显著提高。这些都得益于“以患者为中心”的服务理念，在创建三甲过程中，全面改善服务设施和服务流程，优化科室布局，开通网上预约挂号和预约诊疗、开展电话回访、增设儿童游乐设施、送餐进病房、设置了醒目的指示引导标志标识、开设患者饮水间、开展24小时不间断诊疗活动、明确告知患者权利和义务、公开投诉举报电话等，不断优化患者的就医服务感受。

一位抱着孩子的年轻妈妈说：“从孩子出生到现在给孩子打疫苗一直都在这，医院的变化很大，就医更加便捷。让我感触最深的是医护人员的服务很到位，注意事项等都会详细告知。”

科室细化，医技提高

在创建三甲的过程中妇女保健部科室划分更细化了，下设十大二级专科，医护人员更专业。服务到位、细心。如在做完人流手术后，之前只告诉病人手术后注意事项，不进行人文关爱。但现在医护人员会对病人进行关爱、随访，同时还会交代清楚重复流产的危害，告诉她要选择避孕方法等。新科室的建立、新技术的增加方便广大妇女。妇科主任邵秀兰说：“我们会一直坚守‘规范化、个体化、人性化、微创化’，用我们的‘爱心、耐心、恒心’，筑起患者的康复之路。”

儿童保健温馨而典雅就诊环境，一流的服务，先进的技术，为儿童的健康成长提供专业保健指导，为全市儿童提供全面、细致的健康呵护。该科室新成立了高危儿科、创建了儿童矮小门诊、儿童营养科、儿童早教中心，儿童心理卫生科、儿童康复科等科室，这些科室的成立为忻州的儿童带来了福音，在疾病的潜在和早期状态等方面进行早期的干预和预防，对儿童的健康有深远的意义。在重治疗疾病的同时，注重儿童的保健，赢得了诸多家长的认同及社会的认可。同时，提高群众的认识水平，逐渐让整个社会都重视儿童保健工作。

儿童保健部是临床和保健相结合， 新生儿科、 儿童康复科、儿科之间相互合作 ，形成一个相互联系相辅相成的服务模式 。儿童保健部部长银金连告诉晨报记者：“创三甲的过程中，不断提升医疗保健质量，充分发挥妇幼保健功能，让患儿获得疾病诊治与保健的一体化服务 ，方便了就医，提供了更周到的服务。”

孕产保健部分设更细致、合理，方便。医护人员站在大健康、大保健的角度，把握出生人口周期性变化，从以接产为中心转变为以孕产妇健康为中心，围绕孕前、孕期、产时、产后不同时期的需求，在“能怀上、怀得好、生得好、恢复好”上拓展服务内涵，满足广大孕产妇多方面多层次的服务需求，为孕产妇提供“全生育周期”一站式的优质服务。

产科主任高凤莲告诉晨报记者：“现在提升了全科医护人员的服务理念、服务能力和服务水平，规范了诊疗行为，提高了自然分娩率，降低了剖宫产率、会阴侧切率和产后出血率，并且对孕前保健、孕期保健及高危孕妇进行严格的评估及专案管理，极大的保证了医疗安全和医疗质量。”

生活晨报全媒体记者：赵海龙、白杨

编辑：张未平

责编：樊晶璟

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