五星经纪人 | 王文学：做大写的服务者，赢取更多的尊重

他深耕行业15年，开店后几乎全年无休，只要有时间就呆在门店；

他曾一天成交11单，签单到深夜，合同写得手发软；

他带领团队斩获个人销冠、五星经纪门店等各项大小荣誉，锦旗和奖牌挂满门店三面墙。

他就是来自重庆中环中航MY TOWN加盟店的王文学，最近，在贝壳找房重庆站的星光榜评选中，王文学被评为贝壳重庆站的“五星经纪人”，为自己赢得了更多的资源和荣耀。

长期以来，贝壳一直关注经纪人的成长与成就。2019年11月，贝壳找房正式发布星光品牌计划，提出以亿元投入打造星光经纪人和星光门店的个人品牌，带动和鼓励经纪人提供可信、品质的服务，赋予优秀经纪人以职业尊严感和社会认同。

星光品牌计划通过设置科学严谨的评选体系，以贝壳分为基础，对入选经纪人的专业、服务、合作、业绩等能力进行全方位评估，进而选出贝壳平台经纪人和门店标杆，辅以品牌广告资源、媒体报道、专属推广等，助力提升经纪人和门店品牌形象。

在提起获得“五星经纪人”荣誉的感受时，王文学觉得自己真正做到了成为有尊严的服务者，一切的努力都是有价值的。而在深究起他如何获得这份荣誉时，背后其实就四个字： 真诚服务 。

王文学的门店展示

专注细节，信任来自“以真心换真心”

一直以来，王文学秉承的一条信念便是： 成交的首要条件，就是用精诚服务，精湛业务打动客户 。对于经纪人来说，只要把服务做好了，随时都可能促成成交。而做好服务其实也没有太多花哨的技巧可言，归根结底，不过 用心 二字。

“只要你掌握基本礼仪，真诚对待客户，就不愁做不好服务”王文学分享道。平时，他会严格要求自己和门店经纪人一些服务细节，比如客户到店立马倒水，客户信息及时回应，有客户从外地过来，就亲自去机场接送，带看之后把客户亲自送上车等等。这些看似基础的待客之道，只要每样都做到位了，服务质量也就提升上去了。

正因为王文学对服务的高标准、严要求，所以中航MY TOWN店和客户之间建立起了信赖感。有一次，一个维护房源的业主家里突然水管爆了，导致屋内漏水，业主首先想到的不是联系物业，而是联系中航MY TOWN店的经纪人。经纪人也非常敬业和热心，立马到业主家里，卷起裤腿，撸起袖子，认真为客户打扫了几个小时，才终于帮业主解决了问题，而后客户也放心地在他们门店进行房产交易。

# 帮业主打扫房屋

一个优秀的经纪人，最重要的就是有 真诚服务他人的品质 。王文学的门店里挂着整整三面墙的奖牌和锦旗，其中有超过一半都是客户对经纪人优质服务的认可。正因为他们把服务做到了极致，门店业绩才蒸蒸日上，也正因为他们的不懈努力，才让经纪人这个职业获得了更多的尊重和认可。

门店墙上的奖牌与锦旗

对内管理，优服务促成高业绩

其实对于王文学来讲，他不仅是门店的管理者， 更是门店经纪人的服务者 。王文学几乎没有休息时间，只要经纪人一个电话，他就会帮忙处理。门店只有王文学的一台车，经纪人带看时，他都充当免费驾驶员，每周三门店经纪人出去踩盘时，依然是坐他的车。

他还是经纪人眼中的 重庆吃喝玩乐“活地图” ，每个月门店会固定聚餐两三次，经纪人开单了就出去大吃一顿，烤全羊、梁山鸡、老火锅……哪里有好吃的，哪里就有中航MY TOWN店经纪人的身影。除此之外，他还给经纪人租宿舍、过生日就送大蛋糕，可以说“服务”得面面俱到。

团建留念

除了生活上的体贴服务之外，王文学在工作培训方面也做到了事无巨细。目前中航MY TOWN店共有11人，有两三个人是干了好几年的老员工。但其实王文学喜欢招 “行业小白”， 新入职的经纪人以前几乎都没做过房地产行业，他们会更愿意听从王文学的管理，但也意味着，王文学必须付出更多的精力心血去培训他们。

# 中航MY TOWN加盟店开业留念

除了基本的新人训之外，王文学会固定抽时间给他们讲贝壳平台的使用、商机、带看等知识； 在日常工作中，每当有人遇到问题之后，王文学就会召集门店所有人一起研讨，然后统一给大家说，遇到这类问题该如何处理； 每天开早会、夕会，去复盘今日工作，总结优化； 遇到好久都没开单的经纪人，王文学也会针对性地给予辅导，协助他开单。

“我比门店经纪人年长很多，常常我都像是带自己的孩子一样，用心对待他们”，王文学有种 天生的亲和力 ，一直以来，他都在悉心带领自己的团队。当然，无规矩不成方圆，他也对经纪人有很多的要求，比如WI分要做到多少，电话每日都有拨打量，着装必须规范标准，绝不允许迟到等等。另一方面，他对经纪人之间的团结协作十分看重，在他的感染下，门店的单子有90%都是合作促成的，大家在工作中都是互帮互助，不单打独斗。

携手贝壳，做有尊严的服务者

王文学在2017年加入中环地产，随后跟随中环一起加入贝壳。在谈到加入贝壳找房大平台后的改变，王文学坦言有三个方面感受深刻：专业赋能、高效成交、更有尊严。

首先是贝壳平台的房屋评估系统、VR看房、交易流程可视化等等硬科技，都让成交更为高效。王文学说，以前签单时，如果业主在北京，自己就要飞去北京，而现在贝壳有 线上签单 ，不仅省事而且高效。另外，贝壳依托真房源理念打造楼盘字典，构建ACN合作网络打破不同品牌、不同门店经纪人之间的壁垒，这些都已成为中航MY TOWN门店行走江湖的法宝。

飞往北京签单

其次是贝壳具有 品牌优势 ，影响力大。比起社区其他夫妻小店，有贝壳品牌背书的中航MY TOWN门店也更加容易获得客户的信任。王文学也十分看重推广这块，他积极报名了贝壳的社区广告活动，主动出钱让门店的6个经纪人都上了社区的电梯广告。

最后，就是王文学和贝壳价值观的高度契合。他坚持为客户提供品质服务，也坚决不做为了业绩去返佣等触碰红线的事，坚决做一个有尊严的服务者。

在上个月，王文学损失了三个单子，第一个是他兄弟老婆的闺蜜，带看房源之后已经把合同都写出来了，但是另外有房产经纪公司以更低的佣金把客户给挖走了。第二个是王文学的同学，看上了花园新村的房子，同样因为王文学不肯返佣跳单。第三个是他的初中同桌，再一次因为王文学的坚持底线而流失。

虽然损失了这三个单子，王文学却觉得不遗憾 ，“ 既然选择了贝壳，就要和贝壳站在一起，做难而正确的事 。” 在王文学的门店内有个茶室，平时谈业务或是休息，他都喜欢去那儿，品茶可以修身养性，也能让他时刻提醒自己坚守本心，做个正直的人。

王文学的茶室

王文学始终坚持着“诚实可信”价值观，为门店经纪人做好表率，进而 推动房产交易服务行业的正循环，为自己赢得更多的认可和尊重 。

每样荣誉的背后，都是辛勤的付出。王文学积极奋进、兢兢业业，为客户、经纪人提供精诚服务的同时，也坚守底线，严守价值观，让口碑破圈传递，实现个人品牌与优质服务的正向循环。

五星经纪人代表着贝壳找房的房产经纪人的最高荣誉，以王文学为代表的经纪人是新居住时代“星服务”的代表标杆，品质居住行业将因他们而欣欣向荣，他们也将向着专业强、服务好的方向发展，收获更多的认可与荣誉！