厉害了！国家出手破除老年人智能鸿沟

智能化时代发展迅猛，却抛弃了一类群体——老年人。

11月23日，湖北宜昌秭归县西楚社区，一名老人独自冒雨用现金交医保却被工作人员拒绝。

面对冒雨前来交钱的老人，工作人员称：“这里不收现金。要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，就这两个方式。”

工作人员的一席话，让与钱打了一辈子交道的老人家不知所措。办公室墙上的“为人民服务”五个大字依旧瞩目，把独自坐在柜台前的老人的佝偻身形衬得更加矮小。

老人想必不明白，为什么以前可以用现金交医保，现在却不行了。老人独自一人冒雨前来，怕是不想麻烦儿女、亲友。手机支付？可以说90%的农村老人都不会用。

不会用智能机、没有亲友帮忙、只会用现金支付的老人，难道注定交不成医保了吗？

对于此事，宜昌市医疗保障局工作人员回应称：“这反映了我们当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活，图简单。”目前，宜昌市医疗保障局在联系秭归的医保部门、宣传部门进行相关处置。

2

11月21日，湖北随州，一名94岁的老人在儿子、儿媳的陪同下，前往农行广水市支行激活社保卡。激活过程中，年迈的老人被儿子抱举在机器前，才得以顺利通过视频认证。

“老人被抱起激活社保卡”的视频一经曝光，舆论哗然。

规矩是死的，人是活的。激活社保卡需本人到银行亲自办理，但遇上行动不便的高龄老人，总有折中的办法。或是说明情况，让银行工作人员上门服务；或是让老人出具具有法律效力的授权委托书，委托亲友代办。

这两种方法中，无论是哪一种，都比“抱起激活社保卡”有尊严。

银行推广机器自助办理是为了顺应智能化时代。然而，各行各业在追逐时代脚步的同时，不应忘记行动迟缓的老人。

对于此事，农行广水市支行于11月22日发布情况说明称，工作人员已赶到老人家中道歉，银行将以此为戒，开展专项整治，提升服务质量。

3

为了让老年人跨越智能化鸿沟，国家出手了。

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。方案共提出50条措施，其中包括：

任何单位和个人不得拒收现金；

不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证；

医院要保证一定现场号源和人工服务窗口；

各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能……

若这些政策能真正落实下去，那么在不久的将来，我们将不会见到因不会扫码而被赶下公交的老人、因没有健康码而被拒绝通行的老人、因不会手机支付而无法办事的老人……

谁都有老去的一天，谁都有跟不上时代科技的一天。在智能化迅猛发展的今天，善待老人，也是善待未来的自己。

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