烫头8小时只卷10分钟，顾客差评致店长抑郁？“删了我就能好”

两次在网红理发店烫卷，花8个小时，第一次10分钟就变直，第二次也只坚持了一天，如此效果让顾客冯小姐很是恼火，便在网上留下了千字差评，没想到给自己引来了一连串的困扰。

差评发出后，店方三番五次上门拜访，要求她删除差评，称冯小姐的差评导致当值店长得了抑郁症。同时，他们表示只要冯小姐删除差评，他们愿意花钱。冯小姐觉得荒谬，她反问：“删掉差评抑郁症就能好？”这个店员斩钉截铁地表示：能好，还说冯小姐的差评是“压倒骆驼的最后一根稻草”。

冯小姐拒绝之后，这位得了抑郁症的店长和妻子亲自登门，两人在现场嚎啕大哭，其妻子趴在地上又哭又闹，弄得街坊邻居纷纷围观，而店长本人则“抑郁症”发作，手抖、抽搐。经不住折腾的冯小姐最终删除了差评。

面对店长夫妇拙劣的演技，冯小姐妥协了。不是因为同情店长夫妇，而是不堪忍受这种轮流“轰炸”。为了一个差评，这些人也真是拼了。

店家为什么这样怕差评？网上发布的差评，除了会被平台处罚，还会被其他网民顾客看到，这样的差评会影响店家的转化率、同时也会影响其在搜索上的排名，严重的还会被勒令下架产品或关停店铺。因此，店长夫妇才不惜得上“抑郁症”，希望博得顾客同情来达到删除差评的目的。

“再厉害的运营也干不过10个差评”，这是电商届流行的一句话，可见商家对差评敬畏如虎。

我们订外卖的时候，最常听到外卖小哥的一句话是“记得给个五星好评哦”。其实他们更怕的是消费者给出差评。消费者在外卖平台上选择商家的时候看到差评，或者评分较低，就不情愿选择这样的商家。而外卖小哥收到差评多了，不仅当单奖励会被扣除，还会影响其月度、年度评优和收入，甚至丢掉工作。

然而，部分商家却不能正确看待评价机制：对差评非常上心，穷尽办法想要消除差评，却不去修正自己的产品或者服务。于是，装病博同情、到顾客处大哭大闹、对顾客进行谩骂、威胁，给顾客小恩小惠等手段频频登场，可谓软硬兼施，目的只有一个：消除差评。

在部分商家的眼中，解决了差评人就是解决了差评。不去查找自己产品服务出现问题的原因，及时纠正，而是想方设法删除差评，甚至动用水军刷好评、威胁差评人。

中国有句古话叫“纸包不住火”，采用不诚信或欺瞒的手段，暂时删除了差评并不能长久。如果商家不根据顾客提出的问题，逐一检视产品、包装、物流、服务等环节并及时整改，下一次还会有更多的消费者不满意，还会给出差评。不从自身找问题、解决问题永远是“掩耳盗铃”。

网络评价机制既是对商品进行监督，也是对其他消费者负责，提醒他们可能出现的问题，是一种对平台、店家和消费者都非常有利的监督制度。然而，就是这样负责任的好机制却常常被破坏，有时候是商家，有时候甚至是顾客自己。为了商家返利、发红包、给赠品等小恩小惠，时常发生部分客户罔顾事实，删除差评的情况。

对此，你怎么看？