如何电话追踪客户？

在逼定过程中，电话追踪十分重要。不要指望每一个客户只需一个电话就可以搞定。解决问题总是需要连续不断运用各种方法，循序渐进地解决问题，用真诚的信念与热情打动客户、破除对方戒备心理，形成轻松愉快的谈话气氛是追踪能否成功的关键所在。

1小定前：全面了解客户背景 预判购买心理

通过初次带看或其它接触后，电话追踪要达到的最终目的是让客户再度接触达成销售。追踪的任务是弄清客户减少联系的原因，并给对方一个必须再度接触的理由，同时对追踪客户做详细分析。

现以实际案例作一下分析：

案例一：

（1）客户情况：王先生单独来过一次，最近在某某路附近看房，准备年底结婚用，工作在徐汇，搞电脑，对XX苑有好感。

（2）追踪分析：工作在徐汇却在某某路看房，表明其购房能力可能有限，看重交通便利。结婚用房，对现房会更有举年轻小白领，对新事物会有好感。搞电脑的可能个性属于理智稳健型。第一次是单独来的，也就是未婚妻子未来看过，最近仍在看房，区域应该是地铁沿钱。可能竞争个案有等等。

（3）追踪重点：青年人对环境、住房口味、立面感觉、规划未来比较兴趣，这正是某某项目的优点，可重点说明，从社区可能搞区域网入手，求教一些这方面常识，投其所好，谈某某路地区房产发展史，排除早些开发的楼盘竞争，包括某某项目等现房，另外强调地铁南广场建设，上班交能相比周边更为方便 ，最后邀其未婚妻一同来看房。

案例二：

（1）客户情况：李先生夫妇俩来看过房，浦西著名酒店总理，买房为了一步到位，已在某花园下定，想最后再比较比较。

（2）追踪分析：酒店负责人往往注重身份与面子，定房后再比较，明显此次购房十分谨慎，另外可某花园还未令他非常满意。看了某某又看了某某，此客户不属于区域购房客户。只要是好房子都会考虑地段概念不强，很可能属于投资、居住皆可。

（3）追踪重点：对方是虚荣心较强的白领这一点，可以关注身份地位与居宅的关系，通过地段等各立面表现，并有意无意的吹捧一下对方；对此次购房十分谨慎，那么可以站在一个客观的角度，以一个专家的身份为对方参谋，告知作为住家购房和投资购房要分别注意些什么，同时强调本案优势内容。另外客户对地段概念不强，那么需要在这一方面重点说明，地段对生活的影响。

2小定后：快速推入交易阶段

当销售达成小定保留后，通常一般的置业顾问就开始放松了，认为煮熟的鸭子跑不了，其实恰恰相反。小定客户的追踪尤为关键，一不留神可能前功尽弃。有道是好马不吃回头草，小这一后再退定的客户要想再成交就非常困难了，换句话说，小定后不重视还不如不要小定，以免浪费客源，所以小定后要不断跟踪，直到大家签约为止。那么如何追踪小定客户呢？运用什么主法才能达到最佳效果呢？

技巧1：摸清客户小定的原因

客户为什么要小定，这一点非常重要，可能是以下一些原因。面对不同的原因置顾问就必须采取不同的方法，进一步增加客户的购买欲望排除犹豫，下定决心达成定金补足。

（1）价格还未谈好

这是最常有的小定原因 ，期望价格下降，直至满意。顾客不肯下大定。因为大定一般不能退，所以在此之前客户会反复要价，大定之后就不能再要价了。

对策方法：一般用两通以上电话解决问题。

首先第一个电话内容告诉顾客自己正想方设法帮忙，不过要找一个好一点的机和经理好好谈一谈。

目的：给对方一点希望，同时让客户了解，你很尽心很重视，或者，马上技术监督局告诉对方的决定下定十分正确，因为他走后就即刻有人来定这很套房。

再打一个铺垫电话。目的：争取过了，非常困难，除非有特别情况才会降价，以此抬高对方心理价位。

内容：

A、通过向经理争取，得知最近还要涨价，顾客定的这一类房子，涨价跨度最大，将对这一类房封盘，涨完价再卖，这房子实在是太好了，卖价过低，房源有限。

B、向经理争取过，经理明确表示不可能，经过反复讲情和顾客的特殊情况，决定再试一试向总经理申请。

C、告诉顾客一个坏消息，已经一房两定了，征求对方是否可以换房。

D、告诉顾客除非改变付款方式，方可能争取优惠。

E、为了顾客，特意等到晚上与经理两个人单独谈了情况，经理告诉说本项目只有一个优惠一个客户介绍了三个朋友买四套，首付50%才得到了比标准便宜一折的机会，实在很为难。

F、告诉顾客本项目这里只有一层和顶层特殊房源可以优惠。在铺垫时一定要再强调一下项目的行种优势和成本高，以及销售旺等情况。

最后一个电话目的：让顾客带好补足定金来分行谈判，来后一谈可能有一些机会，愿意帮客户尽力争取。

（2）家人还未商量客户决定先采取保留小定一下，回家与家人商议再作决定

对策方法：首先打电话告诉顾客当他定房后，有一给与他购房情况相同的客户想买这套房，原因是因为……，后来无奈定了一套相似但稍差的一套。

目的：借他人之口道出此套房非常适合他，另外让顾客明确，他的选择是正确的。然后打电话邀请顾客全部购房相关决定者前来看房，并要求对方带好定金。

（3）合同试探对策方法

首先打电话说明销售合同有关事项，强调公司的标准化。然后问对方合同是否还有什么问题，如果没有问题，那么就带足定金来现场大定并同时签约。

（4）房子还未满意

首先打电话告诉顾客，经理对这套房盯得很紧，确实它比较完美，需求量较大，而房少。然后，告诉顾客买房子什么是热处理，发挥本楼盘和这套房的优势，并强调十全十美房子是没有的。同时强调小区整体优势重要性。最后，要求顾客带好定金到现场来。如是要这时客户对此套房仍不满意，重申带定金来现场，可能有机会争取一些保留房。

（5）还在别处比较

对策方法：打电话亲切慰问客户，并了解对方心理，通过谈天的方式明确客户心目中的意向楼盘，及其重视地位高低。再以一个专家的口吻，纵向分析各处利弊。另外告诉对方，房子不等人，要及时把握。然后让对方带足定金来看一看，如果满意就定了，不然则退小定再卖给别人，因为已经有客户欲购买这套房。

技巧2：小定的电话追踪注意事项

（1） 客户小定后，一定要先打一个促销电话告知对方真的有眼光而且幸运，在他之后，有其他客户对这套房有兴趣，但无奈被下定了。

（2）小定后追踪客户，如有心不来，告诉对方小定过期的一律被经理找开当天就卖掉了。

（3）小定后追踪，造成不要太迁就客户，要给对方制造紧迫感。

（4）主要目的，要使客户愿意带足定金来补定或签约。

3小定退定后客户追踪

作为一个优秀的置业顾问，客户永远是财富，任何时候都不应放弃，即使客户既定了定金，或表示暂不考虑，便作为客户的朋友、参谋，仍然要坚持不断地与他联系，不间断地了解对方购房情况，关心他的生活。委婉地告诉对方自己所销售楼盘的目前状况，包括特别情况和发生的变化。追踪这一类客户要有耐性，不可急于一时，电话与电话之间间隔时间要长一些，不可天天追打。

置业顾问要把自己定位成参谋、专家、顾客的朋友或学生、仰慕者，而非一个单纯的置业顾问。要让客户觉得打电话给他的，是一个想和他交朋友的人；是对他的问候；是一个专业人士给他的建议；是一个渴望了解他，满足他虚荣心的人；而不是只想让他尽快签约的生意人。置业顾问与客户之间不是对立的，而是朋友。出于朋友间的尊重和友谊，谈话的气氛和接受角度都会发生变化。

此外，电话追踪要求因时、因人、因各种情况作出适时、适宜的方法。所以打电话之前，要根据不同情况精心全面考虑造成不可随意，不然效果可能适得其反，同时电话追踪要求锲而不舍。

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