秦川社区位于长鸣路，往年采暖季住户将暖气费交给物业公司，物业公司再交给供热单位。自2018年起，小区供暖实现了直管到户，暖气费由住户直接交给热力公司。可是今年，小区住户们遇到了一个难题，想交暖气费却没人收，直到目前，小区有4栋楼仍未供暖。
住户
想要缴费却没人收
“供暖开始已经一周多时间了，现在家里还没供上暖气。”小区住户张女士说，今年供暖季前，她前往热力公司设在小区的采暖费收费点缴费时，遭到了拒绝。之后，找到物业询问情况，工作人员称小区的供暖全部移交给了热力公司负责，物业不再代收暖气费。让张女士觉得奇怪的是，小区有的楼已经供暖，但她所居住的东区14号楼以及附近的东区1号楼、11号楼、12号楼这4栋楼的住户想要缴费却没人收，直到现在也未供暖。
记者采访时发现，已经供暖的东区13号楼及15号楼内，也有住户遇到了缴费无人受理的怪事，虽然家里已经来暖气，温度却不达标，在家里都不敢脱棉袄。据居民说，2018年以前，小区供暖由秦川厂负责，还挺热乎，2018年后，供暖交由供热公司负责，暖气的温度就大不如前了。2018年，一些住户家因为供暖温度不达标向热力公司申请了测温和退费，但是退费的款项一直未到账。到了2019年，小区一些住户因此就没有缴费，今年等大家再去缴费时却被告知必须补缴之前的欠费，否则无法收取今冬采暖费。
热企
部分楼宇“三供一业”资产未接收
带着疑问，记者来到小区物业公司，工作人员称小区的供暖自2018年起就交由热力公司直管，就连换热站也是热力公司负责，有问题可以向热力公司询问。记者在小区的换热站见到了热力公司的工作人员，对方告诉记者，目前小区里确实有几栋楼因为未缴费不予供暖，其他的情况他不方便透露。
随后，记者拨打了96116西安市热力集团的客服热线，工作人员称，小区出现个别楼宇无法供暖，应该是“三供一业”分离移交工作未完成，热力公司无法对未接收的资产部分供暖。另外，小区住户被拒收采暖费的问题，是因为住户存在欠费，热力公司的收费系统只有在结清往年欠费后，才能正常收取今年的费用，住户在缴费时，上一年度的退费会自动核减。如有疑问可向小区物业、社区、街道办或者小区的产权单位予以反映。
社区
目前正在协调处理
对于热力公司的说法，小区住户并不认同，有住户说，现在说小区未完成资产移交的部分不给供暖，那么2018年和2019年的时候为什么能够正常供暖呢？小区物业工作人员说，今年11月12日，物业公司收到了热力公司发来关于小区采暖问题的函，说热力公司目前接收了小区1123户改造资金，另外有5栋楼约2000平方米不属于热力公司的管理范围，资产主体仍为秦川厂，如需供热，需产权单位单独与热力公司签订合同。可直到现在物业公司也未收到秦川厂的通知，不知如何处理，只能向社区反映。
11月23日，记者来到等驾坡街道秦川社区，社区主任张元军说，关于小区资产移交的问题，社区也是今年看到物业公司收到的函后才知道的。为解决小区部分住户未供暖的事，社区联系了秦川厂协调此事，但因为社区属雁塔区，秦川厂属新城区，跨区协调有一定的难度，目前秦川厂方面也未对此事如何处理进行答复，社区也只能继续努力协调，争取尽早解决问题。
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