94岁老人在银行被抱起做人脸识别，银行人有话说，不是你想的那样

今天看到一则消息，说一位94岁的老人去银行业务，由于行动不便，被家人抱着做了人脸识别，被网友传到了网上，导致大家一边倒的骂声一片，纷纷谴责服务太差，一点也不人性化，而作为银行人的我，今天想和大家一起分析一下这件事。

事情的经过其实非常简单，就是湖北的一位老人要去银行激活自己的社保卡，而应银行的要求，激活的时候需要人脸识别才能通过，否则没法激活，而激活的机器比较高，老人又行动不便，只能让随行人员抱着完成拍照的动作，整个过程可能时间非常短，但是通过照片可以看出，老人的姿势非常的难受，这也是造成网上骂声一片的原因。

而涉事银行也是第一时间发了致歉声明，并登门向老人及家人道歉，道歉的内容呢也中规中矩，大概意思就是宣传不到位，服务意识不浓等，还说以后要提升服务质量，内容非常简短，也没说出什么实质的有用的东西，而且并没有提及要怎么提升服务意识，还有以后遇到类似的事情该怎么办，不过看完落款后我也理解了，毕竟只是一家小支行，并没有改变制度或服务流程的权利和权限，他们能做的只是执行上级部门的要求和规定。

那有人要问了，难道银行规定就这么死，非得把人抬来办业务吗？对于这个规定，我劝大家千万不要“一竿子打翻一船人”，据我了解，早在三四年前，许多银行就提出了“特事特办”的制度，意思就是如果有行动不便或者不方便出门的客户需要办理业务，可以与就近的银行联系，银行会派出两名以上工作人员，带着相应的授权书进行上门服务，现象会让客户签字或者按手印并现场拍照，随后银行工作人员会陪同被授权的客户家人一起回到银行，按照相应的流程办理就行了，或者干脆带着便携设备上门直接帮客户办理就行了，可以说在规避风险的同时也方便了客户，还是非常人性化的，所以上门服务的规定许多银行都有。

咱们再回到这个事例中，因为目前的信息量比较少，还不知道这家银行有没有这个服务，但是从银行的声明中有一句话说客户是接到村民的转告来办业务的，说明已经事先通知了要客户来办理这个业务，如果该银行有上门服务的业务，却还发生了这样的事情，那银行被骂确实不冤，说明他们没有尽到提前宣传提醒的义务。

其实还有一种可能，就是客户在银行不知情的情况下突然到访，客户也不知道银行有上门服务，为了办业务把而老人背到银行，这种情况在现实中非常常见，这个时候银行就比较尴尬了，不可能让老人回去而执行上门服务的流程吧，如果给办吧有可能发生今天这个事例中的事情，真的是非常难。

其实不管怎么说，发生今天这个的事情确实是大家不愿意看到的，银行在增强服务意识的同时，确实应该沉下身子多从客户的角度想问题，在科技如此发达的今天，完全可以让“数据多跑路，让人少跑路”，提前做好宣传和推广工作，才能更好的服务客户，为老百姓服务。