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烫卷4小时变直10分钟?女顾客留下千字差评,店方多次上门:请删除,店长得了抑郁症

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  今年9月,冯小姐与朋友在藤野造型五一广场店烫头发,之所以选择这家店,是由于它在点评网站上的评分较高。

  然而,耗时4小时的烫发效果只维持了10分钟便恢复原样;第二次修复后效果更加不理想……之后冯小姐在点评网站上写下了篇幅千字的差评。

  差评发出后,店方屡次上门“拜访”,要求她删除差评。店内一名工作人员称:店长因差评一事得了抑郁症。

  由于因为冯小姐的朋友曾真的确诊过抑郁症。而对方一系列“发病表现”,令她们感到“被冒犯”。

  

  两次烫头均失败,女子写下千字差评

  9月7日,冯小姐与朋友首次来到藤野造型烫头发。烫完后,她觉得发型师给她头发吹得有些过高,便拿帽子“压”了一下。

  没想到的是,约10分钟后,头发自己直了回去;朋友的头发也于烫后不到一周变直。“我们坐那4个小时,结果烫了个一次性,心里觉得不可思议。”冯小姐给出了第一次差评。

  很快店方工作人员联系上她们,称可帮她们进行修复,条件是删除差评。10月的一天,冯小姐的朋友抽空进行了第二次耗时4小时的烫发,然而这一次卷度又只维持到了第二天。

  “如果说药水效果差勉强可以理解成不伤发,但是经过两次长时间烫头之后,她的头发脆弱到一掐就断。”不再信任该店家的冯小姐给出了第二次差评,篇幅长达千字。

  11月24日,冯小姐告诉潇湘晨报记者,自己不是美容美发行业的同行,不存在恶意差评,只是作为一名消费者的客观感受。“他家服务态度非常好,但这跟头发做得好不好没关系。”记者在该点评详情中看到,冯小姐给该店的服务打分是5分,环境4分,效果为1分,最终得分为1分。

  令她没想到的是,这条差评会导致接下来店家三番五次的上门。

  

  店家屡次上门要求删差评,称“店长因差评得了抑郁症”

  冯小姐回忆,从发出差评的10月15日到11月7日,店内不同的人“一共来了六七次。”他们来到了冯小姐所开的服装店要求其删除,其中表示愿意“花钱”。冯小姐多次拒绝并报警。

  她向记者提供了部分店内拍下的监控视频。11月7日下午,几名男子来到服装店内再次提出删除差评的诉求,遭到拒绝后,一名男子说:“他就是因为差评的原因才得了抑郁症。”冯小姐反问:“删掉他就能好吗?”对方答:“会的。”并表示冯小姐的差评是“压倒骆驼的最后一根稻草。”

  男子口中的“他”指的是当值店长,名称是“CK”。当天,其妻子与他本人也一同出现在冯小姐店内“讨说法”,称CK因差评导致被停职。随后,夫妻俩在现场嚎啕大哭,女子哭诉二人承受的重大家庭与工作压力……最终不堪其扰,冯小姐不得不删除。

  回忆起那天的画面,冯小姐用“吓人”和“难看”来形容,“他老婆趴地下,把楼上的居民都惊动了下来了;CK就一直手抖、抽筋……”由于自己的朋友曾经得过抑郁症,对于此“发病”的表现,冯小姐深感被“冒犯”:“不知道他们从哪学来的抑郁症会这样子。”

  

  回应:屡次上门是为了“道歉”,时任店长已离职一个月

  藤野造型五一广场店内摆放着一块名为“网红人气第一”的牌子。

  11月24日,潇湘晨报记者在点评网站上看见,藤野造型五一广场店为“五一广场美发销量榜第8名”,实时评分为4.72分。

  11月20日,一名当值店长在接受媒体采访时表示,当时给冯小姐烫发的并不是店内人员。当天,该店长同时称CK已经离店,然而在点评网站上他仍可接受线上预约。

  24日,记者再次查看时,CK已经不在发型师列表中。店内一名负责人介绍,他已经于一个月前离职。对于屡次上门要求冯小姐删除评论一事,该负责人称这种行为并非是“骚扰”,而是“去上门道歉”。

  冯小姐的评论是否存在夸大失实、店方要求员工如何处理差评?对于一系列问题,该负责人以不方便回答为由结束了对话。

  潇湘晨报记者骆一歌

  【来源:潇湘晨报】

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