李老师不太认同实体店会消亡,即便互联网零售电商如何进击,无论现在“无人超市”的浪潮多么迅猛,对于实体店的冲击,起于效率,止于效率。首先,我们从实体店的定义来看,实体店可以直截了当认为是线下店,不依赖快递、网购,是工厂到消费者之间的中间形态。所以,实体店之所以不会被取代,可以有这么几方面的刚需:
第一,需求永远有。比如你开车上路,加油站的零售实体店肯定有需求,甚至可以说,有卫生间需求的地方,就有实体店的需求;
第二,场景永远有。无论AR(增强现实)等技术多么先进,无论快递配送时间上再怎么提升,线下实体店的存在,都是展示商品、打磨时间,以及实现周边配套效应的最好场景;
第三,效率很难替代。你有没有过这样的时刻,电脑坏了、手机坏了、灯泡坏了,这些不是大概率发生的事情,却需要较为高效的效率去解决,所以这时候如果家附近5公里有个手机店,有个电脑城,有个小卖部卖灯泡,都会让你不考虑2小时甚至隔天送到的网购商品;
第四,还涉及“看得见摸得着”的问题。小米手机之前一度在线下吃亏,并不是因为品质上相比OPPO、vivo差距太大,如果你真正对比过小米和OPPO、vivo的产品,就会知道小米的性价比要高得多,但线下能够看得见、摸得着,甚至可以动手拍拍照,都会影响消费者的购买心态。
所以在小米补课线下渠道,开设实体店“小米之家”后,销量实现了再度增长,而且还带动了生态链产品的销售,让“小米”这个品牌更加有大众认知;所以,这个角度来看,李老师完全不同意实体店会被取代的说法和看法。
左一:著名品牌营销专家 李华老师 左二:著名咨询专家 许元德老师 右一:著名咨询专家 王海兵老师
然而,这并不代表支持未来实体店的,发展形态和形式依旧跟现在一样
首先,效率会进一步提升,自动化、数据化运营增加,再小的实体店,都会把数字化运营当做重要的事情来做,把所有销售运营数据电子化,方便管理;
其次,成本会进一步降低。比如现在移动支付如此摧枯拉朽,未来可能不必再单设一个“收营员”,消费者拿着选购的商品,直接出门扫码就能支付,甚至不扫码直接通过也能支付,既然无人超市的尝试已经开始,那就离具体的实现不会遥远;
第三,成本进一步降低,还会带动实体店的小型化、分布密集化,甚至会小到“自动贩卖机”一样,在每个楼的楼道,在一些偏远地区,都依靠这样的“实体店”去运营,一个地区只要一位配送员保障“供给”即可。
不要以为“自动贩卖机”这样的形式遥远——日本早已实现。在日本,由于老龄化和人力成本高,于是自动贩卖机非常盛行,与之相配合的是日本的货币体系,在1000日元(折合人民币60元)以下,有1、5、10、50、100的硬币体系,虽然携带不算方便,但是投币购买自动贩卖机货物则非常方便。
眨眼之间,付款已经完成,不受电量影响,不受网络信号影响。虹膜识别等也不是天方夜谭,现在有些手机已经实现了商用,距离更多领域的应用,并不会遥远。
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