【红星新闻】多个账户“被保护”无法网购 四川一男子询问客服原因未果起诉淘宝

　　今年“双11”，很多人参与进了网上购物的狂欢，但四川乐山的李先生却很郁闷：几年来，他多个实名认证的淘宝账户先后“被保护”，无法进行购物。他多次向淘宝客服进行咨询，询问账户“被保护”的原因，却均被告知“具体数据不公开”。

　　今年“双11”，很多人参与进了网上购物的狂欢，但四川乐山的李先生却很郁闷：几年来，他多个实名认证的淘宝账户先后“被保护”，无法进行购物。他多次向淘宝客服进行咨询，询问账户“被保护”的原因，却均被告知“具体数据不公开”。

　　11月4日，李先生向杭州互联网法院提交了起诉书，以网络服务合同纠纷为由起诉浙江淘宝网络有限公司，希望判令对方告知帐号“被保护”的真实原因。

　　对此，淘宝天猫方面负责四川片区传播沟通的相关人员回应红星新闻，经核实，该用户因恶意注册、恶意退单等行为被平台封禁账号。不过，其未透露更多详细情况。

　　李先生在网上浏览购物

　　蹊跷：

　　账户“被保护”无法网购，

　　一直没得到具体原因

　　大概10年前，李先生以自己的名字注册了淘宝账户，开始了网上购物。“这个账号一直用了8年多，有一天突然发现不能买东西了。”李先生告诉红星新闻记者，页面显示“账号已被保护”，但是没告知具体原因。

　　李先生淘宝网购账户“被保护”

　　随后两年，李先生又实名注册了另外两个淘宝账户，使用不久后也都“被保护”了。“现在网络购物确实很实惠也很方便，没办法不用，我只有用家人、朋友的账号来购物。”李先生气愤地说，但是有个别账号也“被保护”了。

　　11月4日，红星新闻记者在李先生的家中看到，他先后操作登录自己的3个淘宝账号，可以正常浏览，但想要进行购物时，却转入页面提示“账号已被保护，请查看手淘—必备工具—安全中心—守则与违规”。

　　根据提示，李先生从手机淘宝进入“守则与违规”，显示“账号健康度一般，请留意”，点击“账户问题”进入下一页面，显示“宝宝是个健康的消费者”“账户没有相关的风险或违规信息，继续保持哦！”

　　客服：

　　具体数据不公开，

　　具体判定维度是保密的

　　既然“账户没有相关的风险或违规信息”，为何又“被保护”且不能正常购物？李先生告诉红星新闻记者，他曾先后多次询问淘宝客户具体原因，均没有得到答案。

　　11月4日，李先生再次询问淘宝“消费者服务中心”人工客服，被告知他的账户确实“被保护”，但“具体数据不公开的”。

　　客服称“具体数据不公布”

　　不过，该客服人员称，原因有很多，根据经验总结了以下几点：一次性拍下大量订单不付款；商家已经发货但是您拒签申请仅退款；短时间内大量买退影响正常交易秩序；核实不到您的退货记录等，都会被这样限制。对此，李先生表示，没有出现过这些情况。

　　该客服人员称，（该账户）确实无法开通了。李先生回复，现在没说开通，先想搞清楚原因。该客服人员再次强调，具体的数据不公开。

　　据李先生介绍，每次询问具体原因时，客服人员都只是笼统地告知，这个风险是根据账户情况综合判断的，可能是一些注册、登录、交易、操作习惯、浏览记录等，主要是系统通过全面分析交易的整个链路得出的结果。对于具体的判定维度，是保密的。

　　客服称具体判定纬度保密

　　猜测：

　　或与频繁维权有关，

　　诉请淘宝告知真实原因

　　尽管淘宝客服并没有告知原因，但李先生猜测，或许与自己多年来的频繁维权有关。据李先生介绍，因为自己比较较真，喜欢用法律的武器维护自己的权益，这四五年来，跟淘宝商家打的官司估计有一两百件，有输有赢，有判决也有调解结案。

　　李先生猜测，“可能我向商家提出维权时，部分商家就向淘宝投诉了我，称我是恶意维权，所以就封了我的账号，限制我在淘宝上正常购物。”

　　“无论如何，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”李先生认为，作为消费者，他与淘宝建立了网络服务合同关系，对于自己账户“被保护”的真实原因，其享有知情权，淘宝方面应该提供真实原因。

　　11月4日，李先生通过网络渠道向杭州互联网法院提交了民事诉讼状，以网络服务合同纠纷为由起诉浙江淘宝网络有限公司，希望判令对方告知帐号“被保护”的真实原因。

　　最新说法>>>

　　淘宝：他因恶意注册、恶意退单被封号

　　用户：号被封只能再注册，退单比例不足5%

　　11月18日，淘宝天猫方面负责四川片区传播沟通的工作人员回应红星新闻，经核实，该用户因恶意注册、恶意退单等行为被平台封禁账号。

　　对此，李先生表示坚决否认，他在网上购买的都是日常生活用品等，并未“为了维权而购物”，自己的账号莫名被封禁，只能重新注册账号来用，何来“恶意注册”？

　　针对“恶意退单”一说，李先生也并不认可。他告诉红星新闻记者，自己在淘宝上购物总消费有数十万元，其实涉及诉讼的比例约占一成，主要原因涉及价格欺诈、食品接触品不符合食品安全标准、假冒品牌等等，而退单的比例不足5%。

　　最近，李先生刚刚拿到了一份判决书。去年他在天猫某商家购买了3个品牌拉杆箱后，认为是假冒伪劣产品，遂提起“退一赔三”的诉讼，获得了法院的支持。李先生认为，无论官司输赢，“难道我通过法律途径正常维权有错吗？”

　　对于“恶意注册、恶意退单”的具体情况，上述工作人员并未透露更多情况。而封禁账号的真实原因为何未告知用户本人，该工作人员也没有进一步回应。

　　11月19日，红星新闻记者获悉，目前杭州互联网法院已预受理该案，并进入诉前调解。李先生表示，如果淘宝方面同意恢复其帐号使用，他将会考虑撤诉。