一站式建设 | 快看！家门口的解纷方式 你和72万网友都已经get到了吗？

11月13日上午，“多元解纷 诉源治理”福建法院一站式建设系列网络直播活动第10期活动，来到福建省平潭综合实验区人民法院。本次直播活动聚焦平潭法院诉非联动、合力解纷的创新实践，向广大网友群众介绍众多非诉讼解纷新方式，一起跟着70余万网友来重温一下吧。

第一站：诉讼服务中心

根据最高法院、省法院部署，平潭法院全面推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设。

依托诉非联动中心，有效集聚实验区20家部门和行业的调解资源，整合非诉讼解纷队伍，在开展诉源治理、多元解纷、信访终结等社会治理工作方面大胆实践、不断创新。

升级诉讼服务中心，整合现有的基础设施和服务资源，统筹设立了送达排期中心、评估鉴定中心、12368诉讼服务热线以及法治文化传播区等服务窗口，科学设置了诉讼引导、立案受理、调解速裁、自助服务、休息等候、品质服务、信访接待等功能区域，擦亮了为民司法的“第一窗口”。

第二站：海坛片区联合调处中心

海坛片区联合调处中心是平潭法院联合区公安局、片区管理局、区司法办等部门，以纠纷联合调处机制为抓手，在完善“党委领导、法治引领、关口前移、一站解纷”矛盾纠纷多元化解体系上的又一次有益探索，为当事人提供了近距离、简流程、零费用的纠纷解决方式。

小区一年229个物业纠纷案件

法院组织多方人员开展调解

在海坛片区联合调处中心调解的是一起物业系列案件，此前，平潭综合实验区帝苑物业与某开发商签订前期物业服务合同，于2012年进驻平潭某小区提供物业服务。但是自2016年起，存在部分业主拒交物业费的情况，直到2017年9月30日帝苑物业退出小区服务时，仍然有部分业主尚未交清物业费，引发了一系列的矛盾纠纷。

2019年至今，平潭法院共计受理了该系列案件229件，其中201件在诉前调解阶段已经达成和解并撤诉。

调解现场三位业主代表集中反映了小区卫生维护、电梯经常故障停运及停车难等问题。在法院、派出所、司法办等多方人员的调解下，最终物业公司表态，将针对相应问题进行整改，并作出口头协议在十五日内整改完毕，业主方也承诺在整改完成后将缴清物业费，调解员将针对该约定形成书面协议，经双方确认后敦促双方尽快履行。

第三站：东门社区法官工作室

2018年以来，平潭法院积极打造“和”字系列法官工作室，先后在城区东、南、西、北四个方位设立了法官工作室，安排法官定期驻点办公，深入社区村居开展普法宣传和纠纷调解工作，将服务窗口前移。

此外，还在4个离岛设立法官工作室，定期安排法官进岛，加强与村委会、乡村争议纠纷解决中心、司法所等部门的协调配合，实现多部门联合调解基层矛盾纠纷，促进乡村文明治理和社会和谐稳定。

高空坠物存隐患

法院介入帮找解决方法

今年3月份，东门社区党委书记薛玉凤向社区法官工作室反映辖区内的海滨花园小区存在高空坠物隐患，高空坠物隐患严重威胁到居民人身财产安全。

因该小区属无物业小区，居民法律意识相对淡薄，未引起重视，至今无人出面解决问题。社区干部束手无策，遂向法院请求协助。问题如果不解决，后续瓦片坠落，就会造成财产损害乃至人员伤亡，从而引发诉讼案件。

值班法官实地察看了海滨花园屋顶瓦片脱落情况后，了解到海滨花园因建成时间较久，受平潭多台风、暴雨天气影响，近期，该小区出现屋顶瓦片大面积老化甚至脱落的现象，居民车辆被砸的情况时有发生。

平潭法院就协助东门社区拟定《关于申请消除东门社区海滨花园安全隐患的函》向相关职能部门反映情况，并且在小区门口张贴《高空坠物法律责任风险特别告知书》，让广大居民重视规避风险。

今天，在东门社区法官工作室内，平潭法院牵头组织海坛片区社会事业处、社区工作人员及业主代表共同协商解决这件事。并初步形成了两种解决方案，由业主代表收集意见建议，社区共同配合做好普法宣传，平潭法院也将继续跟进化解情况。

第四站：台胞薛清德调解工作室

台胞薛清德调解工作室是今年4月份在平潭法院自贸法庭揭牌成立的,旨在充分发挥台胞调解员独特的身份和情感认同优势，为在岚台胞搭建新的矛盾纠纷化解平台，预防和及时化解涉台矛盾纠纷，是平潭法院完善涉台纠纷多元化解决机制的又一新举措。

今年，平潭法院成立了岚台企联法官工作室，联合台胞权益保障法官工作室、台胞薛清德调解工作室、台胞社区联络点等，为台胞台企提供“一站式”法律服务窗口。

因疫情未办理按揭贷款

52万违约金该如何处理

台胞调解员薛清德今天调解的是一起商品房预售合同纠纷。

2019年9月

吴某购买了某地产公司开发的商品房一套，并支付了358787元的首付款，但是剩余购房款140万元未按约定办理银行按揭手续，致使剩余款项一直未付清，某地产公司先后多次发函催促吴某缴纳剩余购房款，但她一直未能配合办理相关手续。

2020年9月2日

某地产公司就本起纠纷向本院提起诉讼。吴某系台胞，因疫情原因滞留台湾，她表示未收到某地产公司相关函件，且因疫情原因出境入境需隔离及不了解办理按揭的银行和材料等因素才一直未能办理按揭手续。

经过法官及调解员的耐心调解，吴某方表示愿意继续履行合同，将全力配合办理按揭，如办理按揭确有困难，愿自行筹款分期付清剩余购房款。目前双方就分期付款方式及违约金正在进一步协商。

下一步，平潭法院将进一步整合内外解纷资源，完善分调裁审工作机制，深化诉非联动体系建设，以系统、联动、治理的思维推动实现诉源治理目标，积极探索可复制、可推广的诉非联动经验做法。