今年“双十一”，天波小编就买了一台电脑，收到货才发现电脑风扇的响声略大，而且散热差。由于无法提前体验电脑的运作状态，也没有提前告知购买后激活了系统就不能退货，小编只能收下这部不是很满意的电脑。后来，激活系统和软件小编弄了好久也无法成功激活，好不容易找个线上客服，还要按着复杂的步骤来试错操作，期间的沟通也不算顺利。而如果在实体店购买电脑，顾客可以提前体验电脑的质感和运行状态，也可以让店员直接帮忙安装和激活系统，省去自己摸索安装的麻烦。在这点上，实体零售店带来的体验和服务是线上零售无法做到的。
但这是否意味着线下零售面对来势汹汹的电商也无需担心呢？近日，国外就针对疫情下零售业做了一次统计调查。疫情影响下，人们在购物渠道和购物选择上也发生了一些变化：例如购物渠道倾向于线上，全球线上零售销售占比从 2019 年的 13.6% 增长至 2020 年的 16.8%。处于疫情居家的情况，烹调、食物存储、冰箱、居家办公、电脑平板等搜索量有明显上升趋势。这对线下零售店家来说，就意味着需要进行全渠道的零售升级。
但线下零售引入新零售有什么意义？线下实体店的新零售升级是否将所有商品搬到线上就了事？从整个购物路径来看，新零售分别在哪些环节能起到作用？
首先，从客户引流来看，智慧零售和智能收银设备可以通过智能手段进行门店的客流记录、人脸识别和用户客流分析，甚至通过智能双屏安卓收银机的客屏或大屏立式广告机或自助收银机作为智能导购屏，提供更好的顾客互动和引流体验。
加油站便利店里的大屏自助收银机
在顾客挑选商品的环节，则可以通过电子标签和线上线下联动，让顾客更了解产品的详情。例如顾客看中了某件商品，可以通过扫描商品对应的电子标签，了解它的库存和尺码、产地、评价、优惠活动等信息。
在最后的收银收款结算环节中，则可以通过扫码购、自助收银机、刷脸支付收银机等完成无人自助收银，或者通过收银台的刷脸支付收银机进行无介质无接触的支付，效率和体验都得到进一步的优化。这种新零售收银收款结算手段的好处在于，可以打通线上线下。例如我通过刷脸支付自助收银机或手机扫码购完成支付，账单和会员卡会自动推送到顾客手上，顾客甚至无需打印小票，遇到需要退换货也无需怕小票遗失，直接通过线上的消费记录与智能收银机上的销售数据一对比，就能完成核对流程。
品牌简介：天波智能硬件专注于建设开放的智能硬件定制解决方案，产品包括手持安卓智能终端系列、台式安卓智能终端系列、柜式安卓智能终端系列。提供一站式的智能硬件定制解决方案，已有安防、餐饮、旅游、酒店，物流、零售、百货等行业的成功案例。
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