智能化运营，中国移动政企实现之路

“通过双跨融合通信产品运营平台，数据运营效率提升600%。”中国移动政企客户分公司业务经理这么介绍到。
“万物互联”、“互联网+”将社会生产生活推向从人到物、到“连接一切”的新生态，“连接”成为了数字化时代的基础和特征。中国移动政企客户分公司基于通信优势，紧抓时代机遇，在集团的传统业务之外，深度耕耘商业客户，打造出了以云视讯、和对讲、千里眼、和商务直播、和商务TV、企业视频彩铃、移动办公等为核心的产品体系，助力企业客户实现安全可靠的跨地域、移动化办公协同，以及跨终端、多方式的高效沟通，并实现省-地市-县-乡四级商用客户全覆盖。
随着业务的快速增长，各类产品的迭代推出，中国移动政企业务开展的越来越成功。但业务飞速增长的同时，市场对运营水平提出了更高的要求，运营的压力变得越来越大。

传统运营面临的挑战

1、信息分散，数据运营难度大
数据运营需要来自各类型系统的数据支撑。业务平台众多、信息分散，提取数据信息需要运营人员进行大量的导出、整合、核对、校验工作，不仅工作量大，耗时长，而且因为人手众多，手工整合的准确率也难以保证。
2、数据价值尚未挖掘应用
业务庞大的数据中蕴含着许多非常有价值的信息资源，运营人员对数据分析需求旺盛，而传统的数据载体以固定报表为主，业务分析覆盖范围和时间粒度都不能灵活调整，数据之间的关联规则难以找寻。虽然拥有大量的数据，但无法充分利用大数据优势，实现不了基于需求的敏捷分析互动。
3、业务闭环尚未形成
随着客户的的迅猛增长，现有的运营处理机制无法应对庞大的业务运营需求，客户投诉增加。现有运营服务对象主要集中在省级主管，无法服务于地市、区县等一线业务人员，因此很难形成完整的业务闭环，导致运营效果无法科学评估。

数据运营解决思路

1、向以“客户”为中心的运营思路转变
传统思路中的数据运营核心是产品。现在所有企业都在做数字化转型，而数字化转型的核心，就是建立以客户为中心的数据运营体系。对应到运营平台上，可以分为收入情况分析（探查成本和利润）、客户情况分析（探查客户组成和发展趋势）、使用情况分析（探查产品使用情况和优化方向）、事件活动即时分析（探查针对客户的各种活动营销效果和客户反馈）四个部分。
2、数据分析和数据挖掘技术的有效应用
数据化运营的基础和技术保障是数据分析和数据挖掘的有效应用。要建立从产品研发、产品运营、产品销售、用户体验，到客户服务的全流程应用体系，每个岗位都能从数据应用、管理和挖掘中高度经营，实现真正的从数据中发现信息财富并直接助力于企业的全方位提升。

运营平台收益呈现

中国移动政企分公司携手美林数据，基于全融合产品体系的生产数据，以Tempo大数据分析平台为核心，结合移动对运营业务的要求，构建了包含发展情况、使用情况、行业分析、终端销售等模块的统一的产品运营平台，提供全面的数据运营方案，实现以数据赋能企业战略、技术、运营、产品、市场等全线工作。
通过整合运营数据接口，构建垂直型业务数据中心，实现了不同平台信息资源的自动汇聚，高效整合内外部业务数据，及时、准确掌握各类信息资源，将原本近一周的工作量缩短至1天，效率提升600%。

通过差异分析、监测分析、趋势预测、关联分析、文本分析等多种自助式分析手段对数据进行价值挖掘，进而形成快速的业务反应机制，实现运营方向正确、运营时机合适、运营方式有效。
通过对监测的运营数据进行可视化分析展示，直观、清楚的展现不同时期、地区、业务发展等维度指标情况，全面管理监控业务健康状态。
通过建立决策支持模型对业务运行健康程度提供8类业务预警，实现未来发展趋势预测和评估，指导后续运营，更好的服务用户，降低客户流失。

总结起来，就是实现四个方面的助力。
1、提升客户洞察力

• 内外部数据融合，全方位了解运营状态
• 将运营状态转化为营销和服务优势
• 为客户带来更具个性化、智能化的产品体验和服务
• 提升用户忠诚度提升竞争优势
• 
  

2、提升业务创新能力

• 通过运营数据服务和分析带来创新机会
• 通过数据和算法推动规模化创新
• 创新应用模式，可以快速试错
• 产品和服务快速批量复制
• 
  

3、提升辅助决策能力

• 为高层领导提供决策依据
• 为基层业务人员提供自助服务
• 为客户管理部门提供预测预警能力
• 
  

4、提升快速响应能力微软现任

• 协助产品开发，提升用户体验
• 平台级应用，集团化部署，引入中台战略
• 在业务快速扩张中，时刻把握客户情绪
• 实现业务运营的闭环管理
• 
  

总结

总裁布拉德史密斯（Brad Smith）说过：“给我提供一些数据，我就能做一些改变；如果给我提供所有数据，我就能拯救世界。”数据的使用正在对企业经营决策起到至关重要的作用。运营的数据化、智能化、个性化发展将带来企业管理的巨变。
作为国内领先的企业级大数据分析平台，Tempo大数据分析平台在推动数据化运营的不断深入及为更多行业、客户提供精准服务的过程中发挥着积极的推动力，助推企业运营变得更加科学有效。未来，美林数据将继续助力中国移动政企智能化运营之路，同时用数据分析与行业应用能力，携手更多企业构建数据智慧。