【电诉宝】“工行融e购”下单保温壶不保温 质量问题引不满售后遇推诿

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“工行融e购”称下单保温壶不保温，质量问题引不满售后遇推诿。此外，“工行融e购”存在发货问题、退款问题、发票问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销、订单问题等问题。

山东省的孙先生于2020年9月20日在“工商银行融E购”平台购买了富光保温壶，收到货后发现壶内壁有两个大的黑点，而且不保温，反馈给融E购平台，平台回复是正常现象，不保温需要测试，但却让孙先生付运费，我原来有一个同款，里边没有黑点，所以支持认为他是残次品，多次沟通无效，反馈给工商银行客服，经多次投诉一直未得到不回复。

据了解，融e购商城，是中国工商银行在2014年1月12日正式营业的电子商务平台，汇集了数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等十几大行业数百个知名品牌，近万件商品。

根据“电诉宝”上半年受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，工行融e购排名第三位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“工行融e购”存在发货问题、退款问题、发票问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销、订单问题等问题。

【案例一】“工行融e购”下单商品发票开具难 售后客服推诿引不满

张女士于2020年6月11日在“工行融易购”平台购买前程似锦祝福金卡三套，提交订单时同时提交开票信息，注明需要开具企业发票，于6月22日收货，收货 后发现没有发票，联系客服客服说发票在收到货后15天寄出发票，6月底联系客服询问发票寄出时间的问题，客服答复帮助落实，3到5个工作日给予回复，但是 一直未收到任何回复，第二次联系客服，客服又是同样的答复，还得等待3至5个工作日，表示会记录，第三次联系后因为客服说辞一样，但是未解决实际问题，也 无法提供能解决问题部门的联系方式，截止7月26日，发票一直未寄出，求票无门，融易购平台客服恶意拖延推诿，不解决消费者问题，融易购平台无法提供消费发票。

【案例二】“工行融e购”商品久未发货 售后联系客服难

赵女士于2020 年6月27日在工行融e购平台的海同德家居专营店购买清风纸巾，近1个月仍未发货，多次催促发货联系客服未得到回应，今日答复说满4件才发货，说因为我买 的1件所以不发货。商品详情页面并未告之客户该发货信息，且若下单后不能发货的话，客服为什么不提前联系客户？故意发放优惠券让消费者给其冲销量。工行融 e购app没有任何平台客服通道，只有商家客服。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）