“得到客户的认可与尊重，是我们一往无前的追求。”蓝犀牛曹典

大家好，我是上海蓝犀牛搬家的一名普通司机--曹典，来自河南永城，2016年3月份加入的蓝犀牛搬家迄今为止已在搬家行业度过了5个春秋。

我在没做搬家之前，做过的行业也挺多，做过保安，干过水电工，开过超市，跑过几年大车，收入也不是很高，不分昼夜把身体也熬伤了，想想一直这样下去也不是个事，没有收获金钱，健康也赔进去了，选择在家找点事情做，发现在老家做件事情，不是想象中那么容易，毕竟整个青春都在放飞自我中度过，除了会开车以外，没有一技之长，在家休息了半年。

偶然一次机会有个兄弟发小说上海有个搬家平台，叫蓝犀牛搬家，说是能挣钱，都干的蛮好的，服务好，价格合理，公司有专业人员培训，市场口碑很好，听了内心躁动，主要是能挣钱，钱不是万能的，但是没钱是万万不能的。

经过与家人的商榷，毅然决然就买了辆车开始了我的搬家生涯，接下来“您好，我是蓝犀牛搬家曹师傅，很高兴为您服务...”这句话成了我日常生活中接打电话的标准开场白，回想这1000多个日夜，带着我的“好兄弟”，奔走在城市的各个角落，心中不免感慨。

记得有一次，为一位客户搬家，东西较多搬到很晚，客户看我们汗如雨下，甚是感动，邻居朋友都有推荐，以后搬家就找蓝犀牛搬家，服务结束还为我们准备了晚饭，我们一再推辞，客户盛情难却，一家人待人非常友善，对我的服务赞不绝口，坐在一起聊到很多有意义的事情，感触颇深，非常欣慰，对于服务行业的服务者来说，得到客户的认可与尊重，是我们存在的价值和一往无前的追求。

工作，对于大多数人来说都是为了生活而工作，可是，在这搬家行业里，接触面非常宽广，会遇到形形色色的客户。

这些年，我替亿万富翁搬过家，也给上班一族搬过家；有的客户对我们热情友善，也有的客户对我们尖酸刻薄，无论面对什么样的客户，我都会想方设法服务好客户，一路打怪升级，脚踏实地，勤勤恳恳的我们却总能从普通的职业里找到乐趣，开心快乐地工作。

公司随着行业变化升级发展，上线一款高端的产品：日式搬家，服务于都市高端用户，整体服务全程不需要客户提前打包和整理，一站式不动手搬家，全部由日式搬家师傅来负责，但是对于服务师傅标准极高，经过公司层层筛选和培训以及综合数据的考量，很荣幸获得此次机会，成为日式搬家师傅。

荣升日式搬家师傅后，依然按部就班每天早上伴随着嘈杂的发动机声，我和我的“好兄弟”一起奔赴前线战斗，勤勤恳恳认认真真服务好每一位客户。

有一天区域负责人程经理通知我，有一个日式订单溢出了，已经与客户沟通好，让我去服务。在服务前得知，客户是收纳师，对于服务标准要求非常高，听到程经理的这番话，内心感到压力山大。

服务当天，按照日常惯例开站例会：领取各自装备，整理仪容仪表，介绍订单情况，安排人员分工，着重要求服务质量，并同步客户方的额外注意事项，接下来大伙儿开工，各自负责自己的任务。

刚开始的一切还很顺利，在整理的过程中，客户问道：“你们的收纳是专业的吗？”

其中一位师傅很诚恳地回答：“我们经过统一的收纳整理的培训，不过确实没有收纳师这个职业专业，但是会尽力服务好您！”

其实，客户对于我们所有的打包装备还是蛮认可的，只是没想到打包完的物品越来越多，最终装的满满一车，加上新家小区停不到位，有很长一段平地的距离。

整个服务结束后清点日式搬家纸箱用了近50只，全程服务9个多小时。虽然服务结束有给客户做相应优惠，但过了几天，客户做出不满意评价，公司收到以后高度重视，经过核实我的车组确实存在服务质量问题，予以下线日式特权。

分析总结此次服务，发现自己团队在现场有些物品未按公司要求收纳保护，同时也有物品未做保护就装箱，未按公司要求摆放，去执行。

比如有一瓶洗发水没有包裹好，在搬运过过程中撒漏；电器做了保护但没有和物品做区分等等。下线后很沮丧，也确实看到自身的不足，没有完全做到公司要求的全面保护零裸搬，摆放有序，以及现场督导工作的缺失和严重不足。

经过几天深刻的反思，决定重拾初心，从哪里跌倒就要从哪里站起来......在做搬家服务的路途上，我还有很多技能需要学，很多意识需要跟上。

如今在上海，我也算是老员工了，见证着公司一步步发展壮大，内心无比自豪。

公司服务宗旨：服务是命脉！没有好的服务，就没有今天的我们，而对于我们师傅而言：服务更好，收入更高！与公司共进退，穿上蓝犀牛搬家工服，就肩负所有蓝犀牛人的责任与使命。感谢蓝犀牛提供这么好的舞台让我们在这个城市相聚，团结，拼搏，创造价值！