“服务有深度 金融有温度”昌邑农商银行员工暖心服务事迹

大众网·海报新闻记者 王一刚 马剑辉 潍坊报道

为客户提供温馨细致的服务，一直是昌邑农商银行全体员工共同的目标和追求。近年来，昌邑农商银行持续开展规范化服务创新提升活动，用心打造群众身边的暖心银行，一个个小故事串成了一件件顺民意、得民心的优质服务事迹，赢得了群众的广泛赞誉。

小轮椅，大服务

这天，昌邑农商银行奎聚支行员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，一辆电动三轮车停在网点门前，一位大姐急匆匆的的从电动车上下来，来到了厅堂，咨询需要开立银行卡发放残疾人补贴，车上的大哥因行动不便无法自行走进大厅，厅堂人员了解情况后，立刻从便民服务设施柜中推出了轮椅，通过无障碍坡道推到大哥面前，工作人员又与大姐一起将大哥抬到轮椅上，亲切的问“大哥办理什么业务，我推着你进去慢慢办理，不用着急”，大哥惊讶的说：“哎吆，看看！你们这连轮椅都有！要不俺就愿意到你们这个银行办理业务”。在员工耐心的服务下，很快为这位大哥开立了银行卡、维护了财政补贴功能，办理完后柜员刘昭昭双手为这位大哥递上了银行卡，并告知拿着这个卡把卡号报给村里就能正常发放了，大哥向工作人员连声道谢 “你们的服务太周到了，对待俺这样的残疾人也不嫌弃，又懂业务又有礼貌！”。贴心的服务得到了大哥及家属的肯定和信任。小小的举动，感动了客户，拉近了银行与客户之间的距离。

走村入户的贴心人

眼下正值秋收农忙季节，下午天空下起了小雨，石埠支行组织员工深入西郭家村，利用移动柜员机为客户办理开立银行卡、激活社保卡等业务，期间一男性客户前来为其叔叔办理社保卡激活业务，根据规定社保卡激活业务须本人携带身份证办理，当了解到客户叔叔没有子女，本人因病卧床，急需激活社保卡取款缴纳医疗费，支行运营主管刘全斌立即协同柜员代芸上门核实办理业务。在激活社保卡后，客户感激地说：“农商银行员工上门给俺服务，真是周到又贴心!”质朴的话语中流露出对农商银行深深的感激与信任。

.营销一句话，推动服务一大步

近期，为加强“单折升级”工作效果，西城支行与农金员合作，进行存折销户邀约办理，农金员全力配合，大力支持。这天，柜员黄晓卿在为客户办理存折销户时，及时进行柜台一句话营销，成功说服客户将名下的存单挂入到银行卡中。业务办理过程中，得知该客户挂入的存单是农金员揽存，而且存单是不自动转存的，为了确保客户能够在存单到期后及时转存，避免利息损失，同时也考虑到农金员客户的稳定性，晓卿便多了一份心思，及时把相关业务情况转达给了农金员，并嘱咐他及时做好客户维护。柜员工作时的认真细心，让农金员深受感动。看似不起眼的一句话，一个举动，却反映出员工对待工作的热忱与责任，细心周到的一句话推动服务前进一大步。

“具体客户，具体服务”的厅堂小员工

上个月，有一位八旬老人每天都来塔耳堡支行提取养老金，连续一个多星期，厅堂营销经理刘涛每次见到他来，就细心地为老人拉开门，等老人进入厅堂后，为老人叫号，并帮他找座位，办完业务后，又细心的搀扶老人离开。“刘涛这个小伙子好啊，服务好，会体贴人，不嫌弃俺老了啥也不会，热心。”这是老人亲口说的一段话。作为一名入职时间不长的小员工，刘涛不断总结服务经验，把服务升华为一门艺术，做到“具体客户，具体服务”。“以心换心，为客户服务没有终点，只有这样厅堂营销才能开展的好，”这是刘涛常挂在嘴边的话，也是昌邑农商银行员工的精神境界。

银行的日常工作单调而平凡，就在这日复一日的迎来送往中，昌邑农商银行的每一位员工坚持以务实求真的态度对待工作，以春风化雨的服务对待客户，用行动诠释着“以客户为中心”的真正内涵。