日前，香河县市场监督管理局收到了定州消费者王先生送来的“市场监管暖人心，秉公执法为人民”的一面锦旗和一封感谢信，表达了对香河市场监管人真心实意、全心全意为消费者热情服务的感谢之情。
2020年7月11日，消费者王先生在香河某家具城订购一批家具，已交付7万元全款，但商家未按合同约定时间发货，且到货后发现部分货物有质量问题，同时还有部分货物并未送达，面对这种情况，消费者王先生联系商家，要求退货返还货款，可商家态度蛮横，拒绝退货，不予解决。双方沟通无果后，消费者无奈于2020年9月11日向香河县市场监督管理局投诉，寻求帮助解决纠纷，维护其合法权益。该局接诉后第一时间了解纠纷情况，力争及时妥善解决此次纠纷。
该局家具监管办工作人员在仔细听取消费者王先生的陈述之后，告知其将合同单、微信聊天截屏及问题家具的照片、视频等相关证据发至工作微信号。当晚7时许，消费者王先生发来相关证据，总计63条。次日，家具监管办的叶宏艳和周怀国二人看完相关证据后，立即电话联系商家，督促其到该局配合解决投诉。二人首先向商家派来的厂长进一步了解相关情况，该厂长称由于厂里失火和环保等客观情况导致延迟送货，定制的家具由于赶制、送达时间有限致部分货物有瑕疵和磕碰，消费者不满意想退货，情急之下言语上与消费者发生了不愉快，之后再联系消费者已不再接听商家电话，如果退货商家损失太大，希望该局工作人员帮助协调促进合同履行。
叶宏艳和周怀国二人首先指出商家自身存在的问题并对其进行了批评教育，仔细向其讲解《产品质量法》《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法规，同时，站在双方的角度进行耐心调解。随后，该厂长明确表态，所送货物有问题的给予更换，未送的货已经准备好，检查无质量问题随时可以发货。周怀国同志电话联系消费者王先生，开始消费者强烈要求退货，后来经过反复做双方的工作，摆事实，讲道理，让当事人充分表达诉求，多多理解对方。经过两个多小时的沟通调解，最终双方达成一致，商家负责把所有家具维修好并补偿消费者5000元，此次纠纷得以圆满解决。9月18日，消费者王先生打来电话，称货已送到，无质量问题，补偿款也已经收到，对此次调解结果表示非常满意，并对该局工作人员表示感谢。
近年来，香河县市场监督管理局多次收到群众赠送的锦旗，充分肯定了市场监管工作。在下一步工作中，该局将进一步立足自身职能，积极履职尽责，为群众排忧解难，切实维护广大消费者的合法权益，不断优化营商环境，全面促进县域经济社会高质量发展。
来源：香河县市场监督管理局
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