《高难度对话》：如何成为一名说服人心的高手？

我们在人际交往中难免会发生意见冲突，那应该怎样对话，才可以很好地说服他人呢？

迈克·贝克特尔是美国亚利桑那州立大学的教育学博士，现任富兰克林科威公司的高级顾问，该公司是由《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维创建的，迈克·贝克特尔是其中“沟通力培训课程”的金牌培训师，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会讲座。

在他的《高难度对话》这本书里，迈克·贝克特尔给出了5点建议，可以有效解决我们在交流中的遇到的难题。

①找到对方没有说出来的想法和感受

几乎所有的沟通技巧类书籍，都在告诉读者要学会识别对方语言背后的需求。语言有时是一种载体，让我们清楚地知道他在想什么，而有时语言也是一种掩饰，把实际感受隐藏在表象之下。如果不能正确识别对方的真正意图，那会极大降低彼此的谈话效率。

对此书中指出，如果想洞悉背后意图的方法，你要先问自己3个问题：当前发生了什么？我的感受是什么？我的解决方法是什么？

关照自己的情绪变化，同时需要做好准备接纳对方的一切观点和需求，这可以让你在对话中，不至于自乱阵脚。

②梳理目的

在高难度对话中，要看到语言背后的真实目的，没有说出口的，常常才是人们的真实诉求。

高难度对话之所以棘手，就是因为对话存在了遮蔽性，结果走向无法预测，另外，不同结果产生的事后责任过于宽泛，超过了我们的可控安全区。

这样的未知感令双方都产生了恐惧，而恐惧从本质上来说，又是愤怒的来源，所以在高难度对话中，发生矛盾冲突是很难避免的大概率事件。

③从中立视角开始对话

在讨论棘手的问题时，切忌开口先说出自己的观点。而是要用“我们之间看法不同”来代替“我们之间存在的问题”，这样描述当前遇到的情况，不会给对方造成压迫感。

最重要的是，要让对方清楚，你的真实目的并非是为了指责他或者推卸自己的责任，而是要让对方知道，你的唯一目的是希望双方可以一起解决问题。

把对立冲突的局面，变成合力向前，这是解决一切矛盾冲突最核心的思维方法。

④知彼知己

你要首先清楚自己是怎么看待这件事的，其次要分析自己能在什么范围内满足对方的要求，最后要评估事情的结果对自己有哪些影响，双方各自要承担怎样的责任。

在谈话的过程中，要积极倾听对方的观点，不要争论，也不要指责，而是更多关注对方背后的真实需求与自己现有能力之间的平衡。

最后等对方说完之后，你可以用自己的话来复述一下，看看自己是否真正理解了对方的观点。

⑤共同解决问题

倾听——理解——复述——共同解决，这在沟通中效率最高的对话流程。

所以在最后一步，要找到能满足双方的解决方案，只让一方受益的方案是没办法持久执行的。另外，在最后还要讨论一下，未来如何坦诚沟通，降低对话的难度，减少高难度谈话的频率，下一次谈话尽量减少描述性语言，直接说出感受和需求。

以上就是《高难度对话》这本书里介绍的，如何有效说服他人的5个关键步骤，希望对你有帮助

-本文作者-

杜为，知乎专栏作者，原创公众号：未历安————写读书笔记，谈自律人生，用知识助力年轻人的学习成长之路