差评！沪上这家宠物店，真的让一大波人怒了

来源／受访者供图

近日，多位市民向新民晚报962555读者热线反映，闵行区南江桐路675号的玩童宠物会所售卖“星期猫”“星期狗”，在这里买到的猫狗基本一周内就会患病或死亡。记者调查到，这家店原名为“迪尤克宠物会所”，在网上遭到消费者们一片吐槽，当地农业主管部门曾对该店作出行政处罚。

猫狗不是亡就是病

8月份，市民崔小姐在玩童宠物会所购买了一只英国短毛猫，猫咪2个月大，价值2500元。买回家后，崔小姐发现小猫不吃猫粮。在购买第3天，她带着猫咪去宠物医院检查，原来猫咪感染了猫冠状病毒。第4天，猫咪开始发病，不吃不喝、腹泻，最终崔小姐只得把猫咪带去医院住院治疗。

袁小姐在玩童宠物会所购买了一只小狗，她说当时店家介绍小狗“2个月大”，购买时间也是8月初。在与袁小姐的微信沟通中，店家声称“根据我们饲养方法包三个月（的健康）”。而在签署的“宠物出售协议单”上，写明“如有健康问题可当天包换，超出时间责任由买方承担”“双方友好协商，狗和狗粮不退”“一年内意外走失或生病死亡，都可来本店以半价再购买一条同等价位的狗”。购买小狗第二天，小狗出现腹泻。店员告诉袁小姐，这是因为小狗感染了寄生虫，吃点益生菌就可以了。但喂了几天益生菌，袁小姐发现小狗症状没有好转。8月19日，经医院检查，小狗实际年龄是4个月，且患有犬瘟热。3天后，小狗治疗无效死亡。其间，袁小姐把“小狗被确诊犬瘟热”这一信息告知店家，对方如同“消失”了一般，一直再没回复过消费者。

不少在该店买到“星期猫”“星期狗”的消费者向记者透露，在维权过程中，店家不断向消费者强调：“超过24小时我们没有责任。”“可以帮你治，但肯定是要收费的。”

店家称投诉多是卖得多

9月初，记者联系到玩童宠物会所。该店店长沈先生回应，宠物店的猫狗品种众多，来源地包括北京、鞍山等地。对于消费者反映的猫狗患病问题，对方称，猫狗本身就携带病毒，当买家带回家后，幼小的猫狗进入了一个新环境，就可能会出现应激反应，引起免疫力下降，进而患上病症。

记者问，为何买到“星期猫”“星期狗”的消费者这么多？该负责人这样解释，“我们销量总体是比较大的，所以相应出问题的情况可能就比较多。”关于宠物出售协议单上写有的“如有健康问题可当天包换，超出时间责任由买方承担”，玩童宠物会所表示，24小时这一包换时限是该店自己的规定，并非业内普遍做法，其他店会包3-5天的健康。

宠物店没有备案

闵行区农委执法大队动物卫生执法科表示，一家宠物店要合法出售宠物，应具备相应营业执照，并到当地主管部门备案。根据《上海市养犬管理条例》，农委在宠物销售方面的职责是负责宠物店在当地的备案登记。宠物店若想备案，应提供证明售卖的宠物可溯源、达到防疫相关要求等材料。

执法人员告诉记者，在2019年，闵行区农委就收到了玩童（迪尤克）宠物会所的大量投诉。经调查，发现该店营业执照以及出售宠物的检疫合格证明齐全，但因该店售卖的宠物来源并非本地，所以农委未予以备案。闵行区农委执法大队说，该店有营业执照，只是未备案不合规，因此农委执法人员只能对该店处以500元-800元的行政处罚，而不能责令其关店。

另外，针对店家隐瞒宠物真实年龄，执法人员说明，一般3个月以上的犬只都应具备狂犬疫苗接种证明，“把犬只年龄报小了，这样就不用打疫苗。”

【律师意见】“知假卖假”，消费者可要求退一赔三

采访中，一些消费者坦言，当初买宠物时，稀里糊涂就接受了店家的说法，签了协议、付了钱，没想到事后会“上当受骗”。记者调查发现，为了降低成本，玩童宠物会所在销售中故意对消费者隐瞒犬只的真实年龄，把犬只年龄报小，逃避疫苗接种。而没有接受过疫苗注射的幼小犬只自然容易得病。事后，当消费者再与店家交涉时，店家一概称合同中写明过了24小时不退不换，使得消费者维权困难重重。

对此，上海汉宗律师事务所律师陈晓晓表示，宠物店最基本的义务就是提供身体健康的宠物，即使消费者不检查，也不能免除宠物店该义务。若消费者有证据证明宠物是在宠物店生病的，那么宠物店就存在违约行为。如有证据证明宠物店有欺诈行为，明知是病猫病狗但仍称宠物身体健康而予以出售，“知假卖假”，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者可以要求退一赔三。

闵行区消保委提醒消费者，在购买宠物前，应上网查看消费者的真实反馈，选择实体线下店购买，了解相关专业知识，识别宠物健康状态；在购买宠物时，应要求商家出示包含活体销售相关内容的上海市工商营业执照、宠物检疫合格证明、宠物疫苗接种证明等资料，留意协议书各项条款，签署协议付款后要求商家开具发票。