2020年8月政务新媒体优秀案例

2020年8月，中国一些地区受到“台风”等极端天气的侵袭，面对自然灾害，政务官博快速集结、持续发声，为开展救援、汇聚力量，发挥了积极作用。同时，卫健系统、政法系统部分官博在政务公开、服务、宣传方面，同样表现亮眼。以下为本月政务新媒体优秀案例。

1

政务官博因四川汛情快速集结

持续发博直击抗洪一线

【案例概述】

8月16日至19日，暴雨再袭四川省，四川境内的金堂、绵阳、青衣江、大渡河、岷江等汛情严峻，青衣江雅安城区段出现百年一遇洪水，四川启动一级防汛应急响应，@中央气象台 、@四川发布 、@四川消防等矩阵官博联动发博，直击抗洪一线。

【传播数据】

据微热点数据统计，从2020年8月16日至20日，有关“四川汛情”的全网信息量达42.6万条，分析相关信息走势图，可见汛期期间，相关信息日均量都在6万条以上。四川汛情牵动民心，相关信息量持续保持高位，侧面反映官方信息的连续发布引发网民较多关注。

分析信息行业分布，可以看出政务类信息占比超四成以上。同时分析信息来源，可以看出微博占比五成以上。经分析，政务官博汛情信息的持续输出，成为网民了解四川汛情信息和救援进展的重要渠道，在汛情期发布抗洪信息，快速集结抗洪力量发挥了重要作用。

分析微博表情，可以看出“衰”“允悲”“泪”表情突出，表现了网民心系灾区人民安危，对其表示关注与同情；“心”“good”“赞”等表情频繁出现，反映网民对抗洪战士的感谢，同时对政务官博动态跟踪抗洪信息的行为，表示肯定。

【案例点评】

面对极端天气，政务官博统筹联动、各显其责，通过微博直击一线救援进展，迅速传递汛期信息，为气象预警、群众转移救援等工作提供了有力保障。

2

@中国天气 29小时直播台风巴威

权威科普与网民互动

【案例概述】

2020年的第八号台风悄悄憋了个“大招”。自8月22日8时生成以来，“巴威”从热带风暴三连跳变身成强台风。此次，风力迅猛的“巴威”不按套路出牌，一路向北，直指我国东北地区。这种罕见的刺激“操作”，为“巴威”吸引了一大波的关注度。26日上午8时至27日13时，@中国天气 联合@吉林气象 @龙江气象 @青岛气象 等多地气象官微，开展了29小时的超长直播，追击“巴威”北上的全过程。

【传播数据】

据铀媒统计，从22日台风“巴威”形成至27日12时期间，@中国天气 共发布#台风巴威#话题相关微博62条，总转发量达到2298 次，阅读量超过1519万。

@中国天气 在直播中通过公布风速、云图、台风路径的实时监测数据，气象情况的专业讲解、重点地区连线报道等多种方式，完成了信息的及时发布，权威科普等工作。在直播评论区，全国网友通过发送评论、点赞等实时互动，也对各地的天气实况进行了“流动播报”。截至9月26日15时，直播观看数高达108万。

除了网民们的密切关注之外，各级政务官博也积极行动，承担着权威信息发布者和警示者的双重角色。从核心传播机构来看，政务官博占据绝对优势，其中，@中国天气 拔得头筹；同时，@浙江公安 @珠海天气 @上海嘉定 @中央气象台 也成为相关信息的主要传播者。

除了参与直播，台风影响地区的气象官博也及时更新博文，向公众发布气象信息。以东北地区的气象官博为例，@吉林气象 @龙江气象 @大连气象 三个官博账号分别以图文或视频的形式，对台风移动路径、登陆地点、降雨和风力情况以及预警级别的变动等信息进行实时发布。

因此次台风的“特别”之处吸引了较多网民的密切关注，@中国气象 联动各地官博，担起了权威信息发布者和警示者的角色。同时借此机会，普及气象知识，满足网民好奇心，也激起了网民对气象的热情。

3

多领域官博庆祝“医师节”卫健系统花式致敬医务工作者

【案例概述】

2020年8月19日，是我国第三个“中国医师节”，主题为“弘扬抗疫精神，护佑人民健康”。在与新冠肺炎疫情的防控斗争中，行走在战“疫”一线的广大医务工作者以实际行动担起“挽救生命、护佑健康”的重大责任与神圣使命，为打赢这场全民战“疫”作出了重要贡献。

【传播数据】

据新媒体工具·铀媒统计，在中国医师节当天，政务、媒体、高校、航空、央企和旅游等多领域官博积极参与“医师节”的相关讨论，共计5759个上述领域的微博账号参与发声，累计发博数超过1.3万条，单日阅读总量突破5亿，单日互动总量高达532万+。其中，政务官博参与账号数和发博数最多，分别超过4000条和9600条，用官方身份很好地带动了网友参与“中国医师节”内容传播、致敬医务工作者的积极性和主动性。

在政务官博中，团委、卫健、宣传等领域账号对“医师节”相关内容的传播最为积极，相关博文阅读总量均达到千万量级。

作为与医务工作者关联最为紧密的政务领域，卫健领域众官博积极联动、花式参与，携手向中国医师致敬——@健康中国 @中国医师协会 携手微博平台与媒体@头条新闻 发起#医路有你#话题活动，通过视频/图文直播、#医路有你#“云送花”点亮医师节专属海报、#表白医生接力#等多样玩法花式解锁第三个中国医师节，号召全社会一起发现、分享与医疗卫生人员的暖心经历或深刻回忆。

据不完全统计，截至8月20日，#表白医生接力#、#让尊医成为自觉#、#今年报考医学专业的人更多了#、#中国医师节#等十几个话题登上微博热搜榜、要闻榜和话题榜。截至9月26日，三个主要话题#中国医师节#、#医路有你#、#表白医生接力#阅读量均达到亿万级别，累计话题阅读量突破11亿，累计讨论量超过63万。

“中国医师节”相关内容的深度传播，不仅让广大网友更深层次地了解到医务工作者的无私无畏，对他们有了更多的理解、尊重和祝福，也促进了尊医重卫良好风气的形成，对建立良好的医患关系起到了积极的推动作用。

4

@新疆检察 矩阵联动

疫情期间服务民众

【案例概述】

面对当地新冠疫情变化，不少人因为工作与生活不便，求助@新疆检察 ，@新疆检察 充分发挥矩阵联动机制，化解网友涉法涉诉的民生问题。8月份，@新疆检察 对于网民表示有人自残的求助，快速锁定并找到自残网民位置，开展面对面安抚，再次化解危机。

【传播数据】

截至9月27日11时，@新疆检察 发起的话题#新疆检察政在做#阅读量超666万，讨论量达2257，反映@新疆检察 线上政务服务备受关注，引发部分网民的讨论。

疫情期间，@新疆检察 通过与网友大量的在线互动和沟通，让网民有了被关注、被重视的存在感，不良情绪得到了有效缓解和释放。不少网友在向@新疆检察 宣泄“吐槽”之后，更多转化为一种理解和感动，与此同时，@新疆检察 也收获了一大批“铁杆粉丝”。分析@新疆检察 近30日（8月27日至9月27日）的粉丝变化，其粉丝数增加了6935个，粉丝总量已超过257万。

从网民评论中，可见网民感谢新疆检察的付出，并认为@新疆检察 是暖心的官博。中国传媒大学媒介与公共事务研究院政务新媒体实验室官方微博@政务微博观察 评论道，“‘@新疆检察’利用新媒体统筹助力‘战疫’的一系列线上表现，赢得了新疆网民的一片好评，俨然成为新疆疫情中网聚正能量的发动机和正面舆论引导的‘主心骨’”。

@检察日报 头版头条刊登文章《老百姓有问题总想@它 新疆：“最暖官博”践行新时代枫桥经验贴心服务》，赞扬@新疆检察 及其矩阵官微踏实做到：畅通渠道，在互动民意中架起检民“连心桥”；真情服务，做好群众网络诉求表达的“导流台”；昼夜守望，当好公众情绪的“观察哨”。

5

峨眉公安消防快速救援驴友

线上通报处置获赞

【案例概述】

8月12日，@峨眉警方 接到外地群众求助，称其两名朋友自驾至峨眉山后失联。接警后，峨眉山市立即组织@峨眉警方 与乐山消防山岳救援队等展开生死救援。经查看视频监控和走访调查，了解到这两名驴友因不顾当地群众劝阻、无视“安全警示”牌提醒、擅自穿越未开放的峨眉山后山原始森林区域而失联。在救出两人后，@峨眉警方 与@乐山消防 在8月15日和16日陆续发布通报：对于两名驴友违反规定的行为，对其批评教育并依法责令其改正和作出了罚款处理，令其承担两万元搜救费。

【传播数据】

据新媒体工具·铀媒统计，警方通报发出后，公安、应急管理、宣传等24个领域的356个政务官博针对话题#两驴友探险失联获救承担2万搜救费#或#两驴友失联获救后承担2万搜救费#联动发声，累计发博390条，揽获阅读总量500万+。相关内容得到很好地传播与扩散，对“打野”驴友起到了警示作用。

应急管理领域账号@中国消防 @乐山消防 @天津消防 及公安领域账号@沈阳网警执法 成为政务官博中的核心传播用户，用官方的权威身份向“在生命边缘试探”的驴友发出严肃规劝。

从网友观点来看，相关评论内容主要分为对野生驴友徒步涉险后浪费公共资源的谴责、对消防及警方救援行动的点赞和网友的引以为戒。

景区依法要求两名擅自穿越涉险的驴友承担2万搜救费，让当事人对遵守出游规则有了劫后余生式的切身体会，也让网友对“要为因个人违规行为买单”的意识得以提高，对尊重自然尊重规则、不拿生命开玩笑有了更深刻的认知；公安、消防多部门联动展开救援，56小时的紧急徒步搜索让网友看到了有关部门为人民服务的辛苦与担当，也让网友对不浪费公共资源产生了更深刻的共鸣。

6

@深圳地铁 与@深圳公交公安 回应关切

快速化解舆情危机

【案例概述】

8月29日，网上出现“深圳地铁3号线一安全员嗅闻女子头发”的视频，吸引舆论关注。当日@深圳地铁 通报，涉事人员已被免职。次日，@深圳公交公安 通报，安全员吴某某对其违法行为供认不讳，警方依法对吴某某处理行政拘留5日的处罚。

【传播数据】

据微热点数据统计，截至9月26日15时，@深圳公交公安 发布的通报，有效转发数为418次，覆盖人次达2.6亿，反映通报内容吸引了较多人次关注。

分析转发及评论者性别，可见男性占比均较高，分别为六成、七成。反映该通报内容及处罚结果，男性分享评论意愿更加强烈。

分析微博表情，“话筒”出现最多，表现官博在此事件中发挥“发声与传声筒”的作用；“心”“赞”表情的使用，体现网民对地铁与警方处置的认可。

在此事件中，@深圳地铁 与@深圳公交公安 反应迅速，针对网络发酵内容快速核实情况，并公开调查结果。回应及时、处置得当的做法成为政务公开的优秀范例。