一、受理情况
我旗12315三季度共受理消费者投诉48件，已解决40件，为消费者挽回经济损失27800万元。受理举报6件。
受理消费者投诉48件，其中商品消费类28件，服务消费类20件。
（一）商品类投诉：交通工具6件、服装鞋4件、装修建材3件、家用电器3件、食品1件、保健食品1件、家居用品1件、儿童用品1件、首饰1件、燃料4件、其它商品2件
（二）服务类投诉：餐饮和住宿服务9件、维修服务2件、电信服务1件、体育服务1件、社会服务1件、其它服务6件。
二、热点分析
住宿服务9件为本季投诉热点,每年的这个时候正是旅游季，因此游客在住宿服务方面投诉较多。一是就餐时发生纠纷、消费者认为价格太高；二是住宿时发生纠纷，如入住的房间和预订的不一样、房间脏乱差、住宿服务没有明码标价；三是住宿时消费者遇到问题，行业从业人员服务态度差。交通工具投诉6件为第二，消费者支付定（订）金订后退费难；商家未按合同履行相应职责、商家在未征得消费者同意的情况下擅自给消费者办了购车贷款。服装鞋帽投诉4件为第三，主要是衣服、鞋有质量问题、经营者拒绝售后。
（执法人员调查处理投诉）
（执法人员调解消费者投诉）
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