石家庄市建华南街道润园社区以“红管家”实现为民服务“零距离”

在“三创四建”活动中，裕华区建华南街道润园社区从提升公共服务能力着手，积极探索健全社区管理和服务体制的有效举措，着力畅通城市治理“最后一公里”。针对社区居民自我意识浓、归属感弱、参与社区建设意识淡薄的问题，社区党总支在区委组织部和街道党工委指导下，创新“互联网+党建+服务”理念，实行“红管家”服务模式，以“线上服务平台+线下服务团队”，问需于民、帮困解难，引导社区居民共建共治共享和谐社区。

线上平台实现服务“零距离”。研发使用“红管家”APP，设有“事务办理”“便民服务”“社区治理”等多个功能模块，可在线预约开具证明、办理医保等日常事务，也可在线报名参与社区活动、预约周边门店服务，还提供投诉建议通道等功能，社区居民只需在手机微信端填写住户基本信息，即可与“红管家”系统自动绑定，选择相应项目办理日常事务。如开具居住证明时，按照相关提示上传资料、预约办理时间后，可随时在线查看办理进度；证明出具后，还可根据居民需求，提供上门送达或转发图片等服务。对于超越社区权限能力的事务，将通过系统上传至街道办理。“红管家”系统的在线预约服务，不仅实现了业务咨询一键联系、政策宣传一键传达，更是实现了服务居民“零距离”。

线下团队提供服务有温度。“红管家”不仅有线上“门店”，还以实体“连锁店”形式提供精准、贴心服务。一个单元就是一个阵地，一个阵地就有一支队伍，每支队伍都由“红管家”组成。社区“两委”成员、居民党员、在职党员、物业工作人员、楼组长是“红管家”队伍中的骨干力量，他们每天带领“红管家”成员，探望困难老人、残疾人家庭，检查家中电气线路、燃气管路，了解并协助解决生活困难。“红管家”还是“全面手”，他们有宣传队，通过日常娱乐活动将党的声音传播到每家每户；他们有督导队，创建卫生城、创建文明城，哪个角落不合要求都会被他们及时纠正；他们有维修队，用水用电等问题第一时间上门解决；他们有调解队，熟悉每家每户情况，小区邻里矛盾纠纷及时协调化解；他们有治安队，每日巡逻成了必不可少的任务。自2020年4月3日成立“红管家”队伍以来，持续照料10个困难家庭的22位老人、帮办日常事务52件、化解邻里纠纷28起、义务上门维修15次、清理环境卫生98次。“红管家”的“无所不能、无孔不入”，“管”出了和谐社区，赢得了居民群众“红管家真的很管家”的真心点赞。

“红管家”还建有微信群，及时搜集解决老百姓的烦心事。“楼上九点以后还拍球制造噪音，影响我们休息”“我们家卫生间下水又堵了”“我的钱包和手机丢了，哪位邻居见到了”。诸如此类的居民群众日常琐事、烦心事，都被当日坐班“红管家”登记在册，逐项帮助解决。

截至目前，润园社区的39个单元楼建立了39支“红管家”队伍，共计190余人参与其中，有效激活了基层社区的“末梢神经”，社区居民参与治理的积极性逐步增强、覆盖面逐渐扩大，共建共治共享的社区治理格局已经初步形成。