杨澜《提问》：七种有效提问，将显著提高我们的沟通力和学习力

爱因斯坦说：一个人提问的能力比回答的能力更重要。

职场上，我经常见到领导批评下属，觉得他们回答不在点上，提问也不见深度，视为无效沟通。与领导尬聊是常态，而踩过的有些坑着实是自己挖下来的。

在我十余年的工作经历中，提问成了日常要做的一件事。犹记得实习期间，我时常问领导：“还有什么我能帮到您的事项吗？”

对于我来说，这是普通到不能再普通的一次提问，可我没想到它竟能影响身边不少的同事。有时只需一个看似很普通的问题，我们就能带动他人以积极、主动的态度来投入工作。

想来许是缘分，我在毕业后做着自己很喜欢的一份工作，是打造一档关于企业家的深度访谈栏目。我每次在采访企业家之前总要做足功课，不断思考如何有效地提问。

尽管负责栏目策划与编辑的工作人员会提前安排好访谈的内容，但我们在现场或电话采访时，仍需根据受访者分享的内容进行提问。

这时，我必须快速做出反应。慢慢地，我在脑海里自动生成有效提问的思考逻辑：问什么（价值点）→ 怎么问（提问方式）→ 问到何种程度（断点）。

至今，我仍然觉得做企业家深度访谈栏目是一件很幸运的事。无论用何种方式提问，我们最终的目的都是把企业高光的一面呈现出来，进而弘扬企业家精神。

提问是一种底层能力，我们每个人都用得上。掌握提问之道，将显著提高我们的沟通力和学习力。职场上以成事论英雄，而事情能否做成，往往与沟通是否到位密切相关。提问无疑是获取信息的直接途径，但我们能消化到何种程度，又取决于我们的学习思维模式和能力。

不仅如此，我们在职场上难免要和领导、同事、客户打交道，时常要以问答形式来互动。提问能力往往比回答能力更重要，因为尬聊是从提问开始的。

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为什么要掌握提问之道

这份工作不仅让我的沟通力和学习力得到显著提高，还拥有满满的成就感（愈发自信）。在很长的一段时间里，我始终觉得自己从事着一份伟大又极富价值的工作。

然而，转行的经历使我深刻体会到，我们每个人的工作都与提问有关，不同行业的提问方式大相径庭。当我以咨询师的身份向企业家提问时，每个问题都非常尖锐，直指公司应改进的问题本身。

杨澜《提问》

著名节目主持人杨澜在《提问》一书中提到：

写作的秘密在于不断地写作，提问的秘密在于不断地提问。提问是认知与沟通的语言方法论，而且提问是一种底层能力，每个人都用得上。

很多求职者意识到，他们之所以没等到复试消息，是败在面试时没有给到HR满意的回答。倘若我们掌握提问之道，读懂弦外之音，给予更贴切的回答，那么俘获offer芳心的难度将有效降低。

我们都具有提问力，它能改善我们的认知和沟通品质，甚至改变职业发展轨迹。但提问能力并非与生俱来，我们仍需在不断的提问中掌握认知和沟通的方法论，继而学会更好地提问。

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什么是提问力

明辨始于善问。倘若细心观察，便不难发现，我们每天都在提问。然，在“提问”和“善问”之间，还有很长的一段距离。

而使我们在认知与沟通品质上产生差距的，正是“提问力”。杨澜认为，一个人的提问力，彰显在与外界互动质量的高低上，科学的思维模式可以引导提问者与外界发生深度的关联式互动。

可见，学会更好（系统而有效）地提问，离不开两个关键词，即“认知”与“互动”。我所理解的“认知”，是发现价值的过程。而“互动”的重要性，则体现在它能否把价值与外界进行深度的链接。

换个角度来看“提问力”，即“什么是好的提问”？这么多年来，我参加过各种各样的考试，却始终没有遇到一份好的试卷。因为大多数的问题，都难以让我直观地找到正确答案。

虽然举了如此“淘气”的例子，但它也从侧面反映出沟通讲究品质，“好的提问”是能让回答者看到一半的答案。

经济学教授尼尔·布朗和心理学教授斯图尔特·基利在《学会提问》一书中提到淘金式思维，这是一种可供效仿的互动思维模式。

淘金式思维：自己掌握主动权，我们得尽快决定自己的所见所闻到底价值几何。在一场互动对话中披沙拣金，需要我们不断地提问并思考问题的答案。

在工作和生活中，我们经常使用淘金式思维模式下的提问方法，更侧重在沟通过程中的积极互动表现。掌握科学的思维方式，也有利于我们达到“善问”的境界。

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常用的七种提问方式

善问之人善用七种常见的提问方式，分别是场景化提问、共情式提问、假设式提问、转场式提问、阐述式提问、质疑式提问和婉语式提问。

1、场景化提问

问答的过程就像讲故事，我们用场景化的提问方式，便是将受访者带入我们提前策划好的剧情中，让他们有信手拈来的回答。

• 抵达现实场景：追随每位受访者的生活和职业轨迹，创造“场景化体验”，再将受访者带入现实场景中；
• 重返特定场景：引发受访者的特殊记忆，获得场景化回答。

e.g. 您是如何看待现阶段互联网行业的发展前景（抵达现实场景）？在《三十而已》剧中最让您触动的是哪一幕（重返特定场景）？

2、共情式提问

我们经常与陌生人聊天，许多受访者在录制节目时，也是第一次与采访者见面。彼此在不熟悉的情况下，要想聊出花火，那需要提前做好准备功课。

• 共情于“共同”：寻找受访者与我们的共同之处，或创造性地去除与受访者的差异；
• 共情于“共识”：容许自己去深度理解受访者的观点，换位思考，与受访者产生共鸣。

e.g. 双方通过寻找共同之处，哪怕只是着装品味的相似性，仍能“求同”。而长期建立“另一个视角”，则有利于我们站在对方的角度看问题。

3、假设式提问

我们在日常聊天过程中，或多或少带有假设的场景。有时自己都没发现（隐形假设），比方说，明天上午要出去跑客户（假设不用开会）。

• 隐性假设：在创意的引导下，双方借助批判性思维在交流过程中彼此推导，进而获得令人惊叹的回答；
• 具象假设：双方在具象思维里互相激发，较能体现出创意张力的价值。

e.g. 一会儿不下雨的话，我们去哪儿（隐形假设）？《三十而已》里王漫妮、顾佳和钟晓芹，你在哪一位身上更能找到共鸣（具象假设）？

4、转场式提问

我们在日常生活或工作中，又把转场视为“转移话题”。而我们听到最多的尬聊方式，便是“今天的天气真好啊”。其实，只要我们善用连接词和关键词，转场就是一瞬间的事。

• 连接词：但是（转折）、既然（条件）、所以（因果）、一方面与另一方面（并列）等等；
• 关键词：“接话”的窍门就藏在对方回答的关键词里。

e.g. 受台风天气影响，今天会下雨吗？既然不下雨，也没受影响，那么我们去走走吧（由天气话题转向“去哪里”）。当我们捕捉到“去走走”的关键词，那么就顺着“去哪里走走”的话题接着聊。

5、阐述式提问

阐述式提问分为引文式阐述和类比式阐述，而“据说”是阐述式提问的高频词汇。我们喜欢在工作中强调用数据说话，借此肯定我们提出的观点是正确的。

• 引文式阐述：运用引文、数据、例证等完成话题引申和观点论证；
• 类比式阐述：通过相似或相反的组合方式进行提问，促成双方更具有研究价值的讨论。

e.g. 据说，99%使用XX平台的用户，都成功XXXX了（引用信息与数据）。比方说，受访者提出职场三十岁女性有非常强烈的自我实现需求，但不自知。这时，采访者便可以提出相反的例子，正如王漫妮甘为爱情放弃唾手可得的发展机会。

6、质疑式提问

许多大企业设置压力面试关，招聘经理通常采用质疑式提问，压倒性地探寻候选人的工作履历“内幕”。最常见的质疑式提问，是“追问”与“反问”。

• 追问：打破砂锅问到底，在推理过程中完成批判性质疑；
• 反问：通过强烈的情绪表达，将观点与答案藏在问题当中（说多了都是“坑”）。

e.g. 看到候选人在简历上有漂亮的工作业绩，招聘经理会追问“做了什么” → “怎么做的” → “做到什么程度” → “多少人支持你” → “遇到什么困难” → “做得这么好还离职” → “为什么离职”。

当候选人提到“KPI设置不合理”（离职原因），招聘经理便会反问“那你认为该怎么设置这个KPI呢”（看，是不是自己挖的坑）。

7、婉语式提问

这种提问方式适合聊八卦新闻，把不能问的事变为可以问。简单来看，婉语式提问是我们通过婉转、迂回、间接的表达方式，去聊聊不方便直说的话题。

• 禁区：受访者的伤心事，薪酬待遇也是敏感话题，不适合直接提问；
• 修复：不慎聊到不该聊起的话题时，需要迂回或终止话题。

e.g. 聊到敏感话题时，可问“抱歉，我可能是提及您的伤心过往了”。如此一问，我们就把是否继续聊的决定交给对方。如果受访者说“没关系，我愿意分享”，那么便可以接着交流。

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如何系统而有效地提问

什么是“好的提问”？我所理解的提问力，通常体现在问答过程的流畅性，以及我们是否因提问而获取到想要的高价值信息。简单来说，即是提问得到有效的回答（提问的有效性）。

那么，“更好地提问”是好到什么程度？我用“系统性”来探寻有效提问的深度。换言之，“更好地提问”是既系统又有效的提问。

1、准备功课

我们时常尬聊，是因为毫无准备，但访谈过程是提前设计好的。首先，我们要搜集与受访者相关的信息（识别交流对象的背景），包括其所在行业、就职企业和从事的职业等，信息量越多越好。

其次，由一份栏目策划案到问题清单，整个提问环节带有逻辑性。我们每次接到任务，先思考“问什么”，而后“怎么问”，“问到什么程度”（列问题清单，即问题①、问题②……）。

2、选择提问方式

我们在准备问题清单时就做了提问方式的选择，但访谈现场存在不可控的因素。例如，受访者的回答不是提前准备好的，在互动过程中就会遇到新的问题（应变）。

这种现场应变能力是要在日常练习中不断提升的，即是说，我们要将七种常用的提问方式结构化存储在脑海里，且将应用技巧烂熟于心。

3、日常练习

去年，我参加一场面试，招聘经理全程都纠结在一个点上不停地追问。我很快就能判断出这是压力面试，且获取offer的几率很小。于是，我见招拆招，不让自己在回答上踩坑。

在我们的工作和生活中，练习场景无所不在。而我们能练到何种程度，就要看能不能见招拆招。首先识别出对方的意图（什么招式），随后反其道而行之（拆招）。

4、倾听与留白

常见的问答方式，是有人问，有人立马回答（接话）。大多数职场人踩到自己挖出来的坑，就是在接话时不经思考。有时还会抢着说，现场相对尴尬。可见，在交流过程中适时留白非常重要。

倾听就是一种留白的方式，当受访者回答完毕，我们可适当留出10秒左右的时间，让受访者有机会再补充。倘若受访者没有补充的需要，这10秒也能体现出我们在消化对方回答的内容。

5、暂停与结束语

“暂停”键与“结束”键是采访者的两条安全线，当受访者情绪难自控时，“暂停”有助于保持访谈的品质。

结束语并非宣告访谈终止，而是对下一期交流的“未完待续”，通常以回溯的形式提问，是对全程的高光总结。这时，访谈过程中捕捉到的关键词，又显得格外重要。

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写在篇末

因为工作和生活的需要，提问成了我日常要做的事，也锻炼出有效提问的能力。我万万没想到的，是提问力改变了我的职场成长轨迹，使我成为优秀的职业经理人。

善问而明辨，随着日常提问的积累，我的沟通力与学习力也得到显著的提升。直到现在，我还保持着做准备功课的良好工作习惯（机会是给有准备的人）。

什么是“好的提问”？沟通是讲究品质的，好的提问早已包含了一半的回答，它应是系统而又有效的提问。

常用的提问方式有七种，分别是场景化提问、共情式提问、假设式提问、转场式提问、阐述式提问、质疑式提问和婉语式提问。其中，质疑式提问和婉语式提问用得相对较少。

“更好地提问”是既系统又有效的提问。“系统”体现在前期准备功课、提问方式的选择与转换，日常练习、现场倾听与留白、暂停与结束的全过程。而“有效”则体现在提问时能获得有效的回答。