【电诉宝】“闲鱼”平台处理有失“公允” 货不对板退货账号却被封

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉浙江淘宝网络有限公司旗下“闲鱼”，称平台处理有失公允， 货不对板退货账号却被封。此外，“闲鱼”还存在网络欺诈、商品质量、网络售假、退款问题、霸王条款等问题。

辽宁省的秦先生于2020年9月21日收到“闲鱼”卖家出售的糖果纸尿裤两包，收到货后，和自家实物对比，发现从质量，外形，颜色，气味和现在的纸尿裤完全不同，联系卖家遇到推诿，要求卖家如果觉得有争议可以让闲鱼客服参与解决纠纷。卖家给我退货，但是秦先生表示闲鱼号被无故封号，无法使用，且不能申诉，感觉有失公平。

据了解，闲鱼隶属于浙江淘宝网络有限公司，该公司称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。根据“电诉宝”上半年受理的二手电商领域用户有效投诉显示，闲鱼、转转、红布林、猎趣、找靓机、爱回收、get当客、孔夫子旧书网等都接到消费者的投诉。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闲鱼”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“闲鱼”下单商品质量问题 退换货商品不符售后难

张女士在“闲鱼”平台于8月20日下单购买了miss sixty的xs号裙子，第一次收到的货品外观质量还不错，品牌logo都可以看到，然后确认收货，但是在视穿是拉链破裂，于是卖家同意换货，谁知，换回来的这条和第一条裙子完全不同，衬里不同、尺码变成xxs号了，拉链上的品牌logo没有了，整个裙子的质感完全不一样了，要求退货、退钱，结果卖家直接 玩失踪。

【案例二】“闲鱼”销售商品被调包 售后遇平台偏袒卖家

张先生于2020年8月14日淘宝“闲鱼”平台卖了一个苹果6手机，遇到一个骗子恶意掉包，无理由仅退款，我上传发货证据，但闲鱼客服偏袒买家严重，无视卖家提供一切证据，收到退货拒收，闲鱼反而给卖家发来损失卖家 自己承担的信息，判定退款，闲鱼无证据偏袒买家严重，让卖家的利益没有保障，让我个人直接经济损失500多元，多次联系闲鱼未果，现在闲鱼各种偏袒买家。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）