前段时间某平台上有一个瑞典的客户跟我们采购了脚手架可调底座，前几天收到之后却突然在平台上给我们一个差评，我觉得这个事情大家可能也会遇到，分享给大家，避免以后踩坑， 下面是那个订单的评论截图。
事情是这样的，某天我们在这个平台上收到了这个客户脚手架可调底座的询盘，数量不多，只有1000多根，我们给他核对完规格表面处理之后给他报价， 没想到第二天就让我们发合同，第一次见到这么爽快的客户，虽然量不多，但是真的太爽快了。跟生产沟通了一下，刚好近期有同规格产品要生产，就把交期写在合同里一起发给他，等他打款。 等了半个月款终于到了，刚好有现成的料和生产力，我们当天就给他生产完，三天后镀锌回来，然后订船发货，总共也就一个多星期就解决了。 船期45天，在本月初的时候他收到货了，当天晚上就给我投诉说我们产品做得不对，边上少了孔，就认定我们偷工减料了，后来我给他解释，说这个是我们常规产品，我们产品有带孔的也有不带孔的（如下图），当时没有沟通到这个细节上面，所以就给他发了这种不带孔的，然后告诉他这个也可以在四周打上钉子起加固作用，当时他没有说什么，但是隔天就给我们在平台上打了一个差评，很无奈。
反思一下这个事件，错在我们吗？ 在，销售的时候就应该跟客户沟通好方方面面的细节，当时就是觉得客户太爽快了，觉得太轻松了所以这个细节忽略了。 错全在我们吗？ 也不尽然，实际上这种不带孔的可调底座是我们常规产品，我们出口新加坡东南亚也都是这种，所以就有了这么一种惯性思维，客户要带孔的，事先也没有特别提出来或者问我，他估计也有一种惯性思维（所有的可调底座都带孔），所以这就导致了双方信息沟通不到位，最终我们吃了个差评这么个结局。
这次跟大家分享这个教训也是让大家重视起来，平时咱们不注重的小细节，惯性思维，可能在某个时候给我们当头棒喝，不管是国内贸易还是出口贸易都要做到细致认真才能尽善尽美，谢谢大家阅读
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