读完了《非暴力沟通》，特别有用的一本书，对于生活的指导意义，特别的强。
顾名思义，这本书的理念，倡导我们要，非暴力的进行沟通，不论是在家庭，亦或是在工作、生活中，其效果是显而易见的。
非暴力沟通，共有4个步骤，即观察、感受、需要、请求。
道理很简单，但是要做到却很苦难，因为日常生活中，我们很容易把一些概念进行混淆，所以理解会出现偏差。所以，要真正实现效果，必须精准的理解步骤中的4个概念，最重要的，即要与极容易混淆的概念，区分开来。
以上，4个步骤的概念，容易混淆的概念，一一对应：
观察——评价
感受——想法
需要——欲望
请求——命令
观察，强调的是一种客观的本来面目，而非带着我们意识的主观评价。比如，她在买书上面花费很大。就是一种评价。观察的话，应该这样说，她每周花在买书上面的钱有10000元。一般说来，形容词、副词、情绪的词，都是评价的属性。
感受，强调的是来自心灵的声音。但是，很容易与想法混淆。
需要，强调的是自己真正在乎的东西，但是与欲望很容易混淆。这也是很多人不了解自己的原因所在。比如，我们真正需要的其实是健康，但是我们的欲望却喜欢美食，越多越好，这其实是矛盾的。我们的需要不是越多越好的美食，而是恰到好处，适可而止的七分饱，而非满足欲望的十分饱。
请求，而不是命令。这点最容易让人混淆，也是非常值得引人深思的一个点。很多家长，动不动就喜欢命令自己的小孩，反而引发强烈的逆反心理，请求式的，或许更好。
精准的理解4个步骤，以及容易混淆的概念，我们才能够真正的做到非暴力沟通。这是极为有用的。
比如，孩子很邋遢，用非暴力沟通的4个步骤，家长可以这样给孩子说：看到满屋子都是，你脱掉扔在地上的袜子（观察），这给我的感受很不好（感受），因为我喜欢整洁（需要），你可不可以把这些袜子收捡好（请求）。
更重要的是，这里面也有一个双向沟通的问题。意思是说，你也要注意沟通对象，从他的视角出发，他的观察、感受、需要、请求。这个很重要。
很多孩子之所以不听，家长各种怒吼，还是不听。其实应该反思的是，你是否真的有过用心，倾听孩子的视角的观察、感受、需要、请求。说白了就是，你真的懂孩子的感受与需要吗。
很多时候，你觉得孩子很笨。其实是不是因为，你与孩子的观察到的东西，视角不同而已，就犹如盲人摸象一样，你们摸到的东西不一样，你是不是应该观察一下孩子观察到了什么，感受一下孩子的感受，理解一下孩子内心真正的需要与请求。这个非常重要。
家长很多时候，把孩子的需求与欲望混淆，有时候那是孩子内心很重要的一种需要，家长却认为是一种欲望，说到底，还是没有真正的站在孩子的视角去理解孩子的感受与需要。
所以，非暴力沟通的4个步骤，不是认真就能够做到的，必须用心，才能做到。非理解不能领悟。
用这一套非暴力沟通，其实可以解决很多沟通问题。
这本书作者讲述了一个他自己亲自参与解决的难题。一个学校，老师与校长，沟通极困难。她先找到所有老师了解情况。结果，那些老师告诉她的全是各种想法：他是个大嘴巴，他很啰嗦，他总是讲几个小时没完没了，他总是不把下面的人放在心上。
作者让老师讲观察，事实是，校长很喜欢在每次开会的时候，添加自己的童年与经历，并且形成了口头禅：这让我想到……
后来，作者让校长一起与所有老师坐在一起，作者也发现了校长的问题，但是结果却没有一个人愿意指出来，大家都在弄自己的手指甲，或者心不在焉的玩手机等等，用沉默表达愤怒。
作者鼓励大家说出观察到的东西，结果有一个老师站起来，还是说的是一种评价，他是个大嘴巴。最后，校长得知以后，居然抱怨：为什么没有一个人愿意告诉我原因所在？！
其实很简单，不是不愿意告诉，而是大家没有掌握这套非暴力沟通的方法。其实，如果真的，能够用观察、感受、需要、请求，精准的表达，其实真的就是，对事不对人，别人也不会觉得是你在批评他，或许还觉得你很有思想，很有主见，很有勇气，但是切记，不要弄反了，用评价、想法、欲望、命令，去表达，那样适得其反。
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