阳光苏宁：三十而立 稳健发展不忘履行责任

2020中国企业社会责任报告 案例 11

未来，苏宁将围绕新十年公益战略，依托智慧零售优势，进一步推动自身产业发展、资源能力、业务布局与社会事业全面的深度对接

苏宁完善社会责任管理体系、健全社会责任管理机构，推动社会责任融入企业日常管理和运营。

《投资时报》记者 杨帆

1990年，张近东在南京创办了苏宁，在创业之初就给苏宁注入了努力回报社会的基因。自此，苏宁在张近东的带领下，始终秉持“社会化企业”的定位，坚守“做百年苏宁，社会、企业、员工，利益共享”的价值观，在企业发展的同时，不忘回报社会，切实履行企业社会责任。

张近东始终认为，企业小的时候是个人的，大了就是员工的、社会的。而他也一直坚信，“一个企业真正的价值，不在于自身拥有多少，而在于它能为别人和社会创造多少价值。”为此，苏宁确立了自己的企业社会责任战略及理念，构建起企业社会责任执行机构及体系，推动企业社会责任项目切实落地，积极履行面向用户、员工、股东、供应商及合作伙伴、社区等利益相关方的责任。

制定顶层战略，推动社会责任切实履行

在张近东董事长为核心的集团管理层的谋划部署下，苏宁组织制定了社会责任战略，将社会责任理念融入公司日常运营与管理，致力让消费者放心、投资者满意、员工幸福、利益相关方共赢、社会赞誉、人类生活更美好。

结合企业的发展战略、品牌声誉、行业影响、人才建设以及各利益相关方的期望，苏宁构建起成熟的社会责任管理模型，即以“阳光使命”为核心，推行责任理念，落实责任实践，坚持“服务是苏宁的唯一产品”，持续增强经营能力，与员工、合作伙伴共赢发展，在为社会奉献价值的同时实现环境友好。

在张近东董事长指导下，苏宁完善社会责任管理体系、健全社会责任管理机构，推动社会责任融入企业日常管理和运营。集团管理层定期讨论并部署集团社会责任战略及规划，并对社会责任项目实施统一预算管理；由“总裁办—行政管理中心—工会—品牌部—苏宁公益基金会”组成的社会责任执行机构负责推进战略规划落实，制订年度社会责任工作计划，发布社会责任工作指导书；各大区总经理办公室协调相关部门，推动社会责任工作计划实施，保障计划高效落实。

企业稳健发展，与客户、伙伴、员工携手共赢

在张近东董事长眼中，大企业必须有大担当，企业的稳健发展，是最大的社会责任。为此，苏宁首要的社会责任就是承担并履行好自身的经济责任，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济快速稳定发展发挥自己应有的作用。

一路走来，苏宁始终坚守商业本质，不断变革升级：苏宁见证并且参与改革开放以来，中国零售业从实体连锁到电子商务，再到智慧零售的创新突破，苏宁自身不断推进模式创新，从专业零售到连锁零售，继而走向互联网零售，开创智慧零售，深刻影响中国零售业的发展，成为民营企业推动、引领改革发展的代表力量，成为零售行业历次转型的领头羊和标杆。

如今，苏宁在境内外拥有两家上市公司，全球28万名员工，服务6亿用户，位居中国民营企业前三强，旗下苏宁易购位列《财富》全球500强，秉承“引领产业生态、共创品质生活”企业使命，产业布局覆盖零售、地产、金融三大板块。

事实上，苏宁一方面为用户提供安心的消费体验、高效的物流配送服务、贴心的身边服务，让消费者买得放心、顺心；另一方面也通过“输出能力”及“链接资源”，打造出更多合作入口及接口，携手更多合作伙伴真正实现共赢，并将绿色环保理念融入企业战略，积极推进绿色物流、绿色运营，助力生态文明的建设。对于员工，苏宁则倡导共创、共当、共享，激励其成长成功，关爱员工幸福生活，努力营造和谐工作氛围。

企业自身的持续高速发展，让苏宁有能力、有机会为社会做出更大的贡献，创造出更大的价值。对此，张近东则表示，无论外部环境如何波动，苏宁一定要坚守行业本质，踏实前行，这样才能走得更稳、更远，履行更大的社会责任。

积极回馈社会，共享发展成果

张近东董事长始终强调，苏宁既要通过持续的创新发展，创造更大的社会价值，更要以担当的初心反哺社会，承担更大的社会责任。如今，苏宁在公益慈善领域的累计投入约23亿元人民币，先后荣获5次“中华慈善奖”，并围绕精准扶贫、乡村振兴、资学助教、抗击灾害、环境保护等方面，推进了一系列公益行动。

近年来，苏宁积极响应总书记“坚决打赢脱贫攻坚战”的号召，张近东董事长第一时间亲自部署推动，充分发挥企业自身优势，推进乡村精准扶贫事业，全国从事扶贫工作的人员超过1000人。在线下，深入乡村市场以及国家级贫困县开设了苏宁扶贫实训店、苏宁易购零售云等6600余家，共覆盖了388个国家级贫困县；在线上，依托苏宁易购中华特色馆、苏宁拼购、苏鲜生、苏宁超市等频道，惠及全国约1万余个贫困村、761万贫困人口；全渠道累计实现农产品销售超过140亿元。

2019年12月26日，在苏宁29周年司庆庆典上，张近东董事长则发布了苏宁新十年公益战略，即“乡村振兴521计划”：未来十年在乡村地区布局5000个苏宁村、2000个县级苏宁易购中华特色馆、10万家苏宁零售云门店。苏宁将充分利用内外部资源，联合社会力量，推动农村产业升级，促进农村服务业发展，全面助力乡村振兴事业的深入发展。

2020年是特殊的一年，新冠肺炎疫情突如其来，而在疫情期间，张近东带领苏宁第一时间成立了疫情防控领导小组，在武汉一线设立支援团队，拨付专项基金用于相关物资捐助；设立防疫专项基金，仅面向湖北疫区，苏宁就陆续送达了60万只口罩、77万双医用手套、70吨消毒水等防疫急需紧缺物资；紧急支援雷神山、火神山及方舱医院建设，捐赠急需的空调、医用冰箱、饮水设备等关键设施；建立起云南地头到湖北一线医院的“一日达”通道，为湖北医院捐献了上百吨蔬菜。

与此同时，苏宁更积极发挥自身国际化优势，主动承担起抗击疫情的责任。国内疫情暴发初期，苏宁依托长期以来建立的国际全球直采供应链优势，旗下国际米兰俱乐部向武汉捐赠了30万只口罩，直接投向武汉以及湖北省内的定点医院。此后，俱乐部还进行了签名球衣义卖，将所得善款全部捐给武汉。据不完全统计，抗疫期间，苏宁在捐款捐物、免费服务、抗疫支出等各方面累计总投入超过10亿元。

多年来，苏宁形成了以精准扶贫和乡村振兴为核心，以绿色消费、互联网公益、支持公益慈善事业创新发展为重点的社会责任矩阵。未来，苏宁将围绕新十年公益战略，依托智慧零售优势，进一步推动自身产业发展、资源能力、业务布局与社会事业全面的深度对接。

（本文选自标点财经携手《投资时报》共同推出的《2020中国企业社会责任报告》）