北京时间9月18日，《数字创变2020——帆软智数大会》在无锡拈花湾波罗蜜多会议中心顺利召开，千人规模的主会场中，帆软CEO兼联合创始人陈炎先生做了《疫情年的工作汇报》的主题演讲，分享了帆软在2020年取得了成绩，以及开展的一系列举措和决定。
数字化变革的浪潮与突发疫情构成了双重变化，这种巨大的挑战在倒逼各行业快速变革，对于企业来说，将变数化为机遇，需要坚定不移地借助数字化手段来创新求变，帆软作为一家国内领先的数据类公司，一直都致力于科学的利用数据，来帮助企业在不同领域获得更好的“预见性”。
数据显示，截止2020年8月份帆软营收大概增长20%左右，领先于大部分同类型软体公司，陈炎先生表示，受到疫情的影响，帆软的盈利能力仍旧能同比去年同期持平，是值得高兴的事儿。
但是，需要我们注意的是，这组数据虽然比较漂亮，但还是引发了许多思考， 营收增长并不是因为针对疫情快速调整了产品和策略，而是依靠惯性增长。
那么，面对黑天鹅事件，帆软如何保证收入不断的增长，利润仍旧能保持在可接受范畴内呢，陈炎总结出结论是两个公式，首先，帆软为客户创造的价值应该大于客户购买和使用的成本。其二，是客户购买的成本大于帆软的经营成本。
· 陈炎先生提及，要想这两个公式永远成立，核心原则就是要为客户创造价值，那么如何为客户创造足够多的价值？就成了帆软应该面对的最核心问题，所以在2020年帆软做出了4个决定。
一、量化帆软客户体验：
首先，第一个决定，是量化帆软客户体验。有关客户对于帆软的体验，大多莫衷一是，深究背后的原因，可能是由于帆软接触客户的角色不一样，也可能是服务客户的员工知识背景不一样，例如亘古难题的“文理之争”就会产生追求美感，亦或是速度的差异，将客户体验充分量化，让客户的反馈更加直观，“对症下药，统一处理”实现更好的反馈和服务。
帆软未来会更深入的研究用户痛点，未来的帆软应该清晰的明白该优先满足哪些客户，切实的深究用户的需求点在哪，充分的为客户制订以客户为中心的组织目标，而不是自嗨型的组织目标。量化我们客户的体验，就是一种定量分析，帆软会做更多量级的定型的分析，交叉验证以保证未来展开工作，对准客户价值。
二、中高层干部定任务量，下区域：
第二个决定，帆软的中高层干部，要对客户进行充分的回访，一定要 接受吐槽，同时也要让领导层感受到一线基层的痛点。要让中高层管理深刻的明白，一将功成万骨枯，再进行“反刍思考”，充分的优化基层工作的定量，以及未来改变的方向。
三、冻结不能提升客户体验的团队HC：
有关于优化一切与客户体验无关的团队结构，帆软在一段时间内，冻结了不能提升客户体验的团队HC。陈炎先生表示，这个时代的脚步，是大量扩张营销体系努力赚钱，但是需要我们反思的是，如果不能满足客户的诉求和优化客户的体验，那无论如何扩充团队，都是在坑客户，或是加速坑自己。以客户为核心的服务型企业，对外是实现客户的需求，对内是实现企业的发展，一切与此目标无关的团队HC都是冗余的。
四、组织文化、分配、战略和产品共识创造：
陈炎先生提及的“组织”是一个动词，组织文化、分配、战略和产品共识，这四个方面跟客户也存在联系，举两个场景，首先如果我们有一个项目在合作，帆软公司大老板说这个客户很有战略意义，应该加紧投入，对方说这个项目完全是个拼客户，或者这个项目是一个坑项目，我们应该停止投入。
第二个场景，客户买超过两款产品，就会可能面临“踢皮球”的窘境，深究上面的两个场景，就是一个企业在文化分配、战略、产品四个方面没有达成共识，造成了在服务客户层面的行为不一致。
陈炎先生举例了一个实际案例，一个组织对外的低效，就是由于内部的共识少，如果一个组织共识多的话，它对外的执行力就强，这个公司可能就做的风生水起。帆软公司要想为客户创造更大的价值，就要在文化、分配、战略、产品方面得到更多的共识，做到真正的力出一孔，利出一孔。
有关于帆软公司的四个决定，第一个决定是直接支撑帆软为客户创造价值的决心和战略目标，后面三个决定，就是在公司的内部和外部，创造间接支撑我们为客户创造价值的环境。最后陈炎先生做了最后总结观点非常值得服务型企业深思，他说：“虽然帆软公司可能数据看的比较漂亮，但是真正我们还是要保持一颗颗对客户敬畏的心，真正坚持为客户创造价值，这样才能保证帆软公司能持续有效的增长。”
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