今天的MIUI负责人在线继续进行，不过它已经进化成了小米负责人在线了。此次请来了6位负责人在线，分别是小米服务部的客服负责人刘瑾、售后负责人刘锐、物流负责人张伟、服务体验的负责人王磊，以及服务部的总经理孙波，来共同探讨你对小米服务有什么期待和建议等问题。
1.提问：维修模式有吗？
回答：正在和MIUI紧密合作开发中，有新机型正在灰度，敬请期待。
2.提问：希望小米之家恢复售后服务。
回答：所有小米之家已经开始支持直接退换货、代客邮寄或申请售后。新增小米之家旗舰店，会增加售后维修功能，老店需要时间。
3.提问：希望能管理一下小米售后的态度，有些外包出去的小米售后态度实在是差得要死。
回答：关于服务态度的问题我们会有严格的管理制度，一旦发生就会关闭服务账号重新学习认证，严重者会直接将账号拉黑不再录用。
4.提问：希望给出更详细的售后价格表。
回答：10月份我们优化后的维修费用查询系统就会上线。
5.提问：能不能建立神秘人稽核售前小米之家到售后服务？小县城增加售后服务中心吧！
回答：神秘人稽核我们一直都有，后续我们会邀请米粉盆友来和我们共同完成。县城售后服务中心已经启动规划，我们会加快进度。
6.提问：售后网点太少了，分布不均匀。
回答：已规划并快马加鞭。
7.提问：物流，希望能够结合线上线下销售模式，线上购买，线下提货！
回答：目前正在重新重构门店GO项目：线上下单，米粉既可到线下门店提货/或者让快递将商品快速送达米粉手里。
8.提问：海南三亚什么时间能设立维修站？
回答：正在建设中，预计一个月之内。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
