“装修行业鱼龙混杂,工程质量参差不齐,用户花了钱也不一定能得到与之相匹配的装修服务,而为千家万户打造最具性价比的优质工程就是俊雅装饰的创立初心。”齐家网平台商户云南俊雅装饰在接受采访时如是说。
互联网时代的流量竞争是一场注意力的争夺之战,手机、电脑成了人们的生活标配,游戏、短视频、电影、音乐已经瓜分了人们除工作之外的大多数注意力,剩下的时间才是留给其他行业去竞争的。这种情况下,家装行业传统的营销方式已经没办法达成预期效果,家装公司也普遍面临着客流量减少、获客难度增加、业绩同比下滑等问题。
自2001年创办以来,俊雅装饰在云南装修市场已经扎根十数年,在行业里也算小有成就。但在家装行业整体不景气的形势下,俊雅装饰亟需新的突破口来改变目前增长乏力的情况。
2018年7月,许文涛决定和互联网家装头部平台齐家网合作,携手带领俊雅装饰进行数字化运营转型。“我们转型线上其实已经是较晚的那批,流量红利逐渐退去,新客户越来越难争取,这时选择一家头部平台进行合作,借助平台影响力线上引流的同时,帮助我们沉淀用户口碑,打造良好品牌形象是必由之路。”
一分耕耘一分收获,紧跟齐家网发展步伐,俊雅装饰不仅获得了大量线上客流,达到年成单量超200%的增长率;同时借助齐家网提供的线上服务工具、数字化客户管理系统和智能化工地管理系统等,公司的服务运营体系也得到了强化,实现了对服务项目的高效和高质管理。
其中有一起客户服务经历让许文涛印象非常深刻。“当时这位客户找到我们的时候婚期只剩下一个月零五天,客户找的上一家装修公司因经营不善跑路,留下一堆烂摊子,用来结婚的新房只刚刚做了泥工。”按照正常的施工进程,这么短的时间是没办法把房子装好的,但考虑到这位业主确实情况特殊,经过一番讨论俊雅装饰最终还是接下了这个工程。
“我们利用了一切可调动资源,公司高管直接介入对接材料商,项目经理简化流程高效安排施工,工程经理全程跟进进行质量把控。而且考虑到客户婚期将近,基本没有新房通风时间,在选材上我们都只选取了最环保的材料。”在多方努力下,最终俊雅装饰只用了32天就完成了新房硬装软装的全部交付。“当时客户十分满意,婚礼也得以如期举行,并且邀请了我们公司所有员工参与了婚礼!”
其实在对装企的赋能上,除了线上流量导入、运营体系强化,齐家网平台同时也是一个沉淀用户口碑、助力品牌形象打造的绝佳途径。尤其是在信息泛滥的当下,用户的行为数据变得越来越重要,相对独立、客观的经验分享型用户评价日益受到消费者信赖,好口碑对于企业的重要性不言而喻。
“俊雅装饰是齐家网平台上当地口碑排名前三的商家,从平台上导入的客流越来越多,也因此2019年我们在安宁建立了第一家分公司,用以承接昆明西南片区的客流。这两年我们也在考虑再成立一家分公司,以达到南北市区客户服务的有效衔接!”
用户行为分析本质上是解决企业和用户的信息不对称,这也是互联网平台建设的一项重要内容。以齐家网为例,平台的口碑系统和装企分级评价体系就实现了对用户和装企的双向赋能:一方面赋能厂商和装企业务,改善产业痛点,提高品牌知名度;另一方面赋能用户,为用户提供可信任的专业信息获取渠道,降低决策成本。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
