那些坑人的电商套路多，你中招过没？
近些年，随着电子商务和网络支付的发展，对于很多人而言，网购已经成为日常生活中的一部分。
就在大家享受网购便利的同时，各种消费纠纷也随之频现。
比如在网站销售的电器产品，
在下单之前总是会推送一些“保修”、“免费换修”等服务。
真的是方便大家的服务吗？
一、“免费换修”不免费
近期潘女士就遇到这样的糟心事。她在今年年初的时候在京东网站买了一个松下烤箱，购买的同时也购买了“三年免费换修”服务。今年8月份烤箱坏了，于是在网站了申请了“三年免费换修”服务，但是几经周折，商家却告诉她，烤箱涨价了，需要补差价才能换新。
潘女士作为京东好几年的plus会员，说一直都很认可京东，也很信任京东，这些年也一直在京东购买各类家电，一般都会同时购买延保服务，但是一直以来也没遇到产品质量问题，所以也没感觉。
但是没想到，这次遇上了产品质量问题，自己原本想象的便利服务远远超出了自己的想象。
二、服务变成了“自找麻烦”
首先，申请的时候让潘女士填原因填了好几次。
最后生气了说我怎么知道原因，烤箱就在台子上放着使用，然后突然就不能加热了，你问我原因，我又不是专家我怎么知道才作罢。
其次，申请完之后，要自己寄送，页面上没显示这运费谁承担。
我付了运费之后，也没人告诉我运费是商家承担，后来才知道，当然现在也没人说给我报销。
最后，东西收到两天没有任何反应。
烤箱是潘女士家的刚需，几乎每天都要用过，但是她咨询后，显示要7~15个工作日处理。
二、免费变成了涨价
咨询过后，半天之后又来电话了，说这款烤箱现在涨价了，需要补差价。作为免费换修的服务，为何还要补差价，潘女士觉得特别不合理。但是商家说服务条款上已经写着规定了。
于是，潘女士仔细研究了一下他们这个服务和他们所说的规定。认为商家即使在“服务介绍”中写了所谓的规定，但是他们依旧存在着“误导消费者”、“没尽到可能产生费用的告知义务”和“霸王条款”等问题。
首先，服务的名称是“三年免费换新”，旁边还写着只换不修，但是这个免费是有条件的却没有标识出来。如果不是无条件的免费，就不能用这样的名字作为服务名称，我感觉这就是故意误导消费者，当然，我就是这样被误导的。
第二，作为非实体的保障合同，商家有义务告知消费者可能会产生的额外费用。依据消费者权益保护的规定，任何可能减损消费者利益的格式条款都应该特别提示。但是，这个合同详细条款的链接却可以在不打开的前提下也能下单，也就是很多消费者与我一样，都没打开详细介绍就下单了。实体商品即使不去看各种说明，收到之后不喜欢可以退，但是非实体的保障合同，却是出售了之后无法再退的，商家必须尽到告知义务。
第三，保障服务既然规定了服务上限，作为合同的对等条件，权利和义务应该是对等的，所以也得规定服务下限。大部分的商品随着时间来说都是价格都是跌的，消费者都只能认了，只要能换新就行；偶尔有些商品涨价了，保障服务竟然就此不提供换新服务了。这就是商家“我说了算的”霸王条款啊！
补交差价这些字样不仅在这里应该重点标注出来，还应该在“三年免费换新”那边就该标识出来，尽最大可能在消费之前告知，而不是在消费之后说我们有这规定。
截止到目前，潘女士致电笔者，她在电话里告诉笔者，京东金融客服虽然几次打过电话，但是一直坚持必须补差价才能换新。
真心希望电商的这些服务条款能够真正为消费者服务，
而不是让消费者跳到一个又一个坑中，
变得更闹心。
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