男子因封号坠亡腾讯大楼，谁之过？

　　8月25日，广东深圳。一市民反映自己弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果从腾讯公司坠楼身亡，一时间，腾讯被推上风口浪尖。

　　腾讯店大欺客、积怨已久，我知道很多人想骂腾讯，但是批判也要讲基本法——本案是一起自杀事件，而引发自杀的封号纠纷据通报是由于账号传播色情信息，在骂腾讯之前，首先有必要厘清一些基本事实：

　　依据《腾讯微信软件许可及服务协议》：

　　8.1.2 你理解并同意，微信一直致力于为用户提供文明健康、规范有序的网络环境，你不得利用微信账号或功能账号或本软件及服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容，包括但不限于：
　　8.1.2.1 发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容：
　　（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
　　8.5.1 如果腾讯发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，腾讯有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规账号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁直至注销的处罚，并公告处理结果。
　　8.5.2 你理解并同意，腾讯有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。

　　依据《协议》，传播色情内容本身可能导致封号结果。

　　微信的用户协议中的确有一些「霸王条款」，但封禁传播色情内容的账号不是。淫秽、色情的传播不仅本身违反法律规定，还会导致网络环境的恶化并对其他用户造成巨大困扰。

　　根据新闻报道，腾讯方面告知封禁账号的原因是有人举报其聊天中传播色情信息，虽然视频中轻描淡写地以「聊天聊出格」一笔带过，但「举报」无疑显示该传播行为是有受害者（举报人）的。

　　聊天中向他人发送色情内容，甚至到了被举报的程度，足见该行为的冒犯。即使我们对私人间分享色情信息持中性态度，本案中行为人的分享行为也影响到了别人，如果腾讯的通报属实，封号并不无辜。

　　与很多人的理解不同，微信封号并不必然导致账户内钱款无法取出，如果资金本身不涉及违法犯罪，封号后是可以申请取出的。

　　依据《腾讯微信软件许可及服务协议》：

　　9.1 你理解，本公司有权依据相关法律规定对你的微信支付交易进行风险管控。当本公司认为你有可疑交易或有违反法律规定或本协议约定之情形时，本公司有权暂停、中断或终止向你提供本服务（包括但不限于对你微信支付账户名下的款项和在途交易采取限制交易、暂停交易、取消交易、调账等措施）。若本公司决定终止向你提供本服务的全部或部分服务，本公司有权将你的微信支付账户中的合法资金退回到你绑定的银行账户，若本公司判断你的微信支付账户中的资金涉嫌违法或犯罪事项，本公司有权对你的微信支付账户及账户中的资金采取关闭收付款、提现等功能的措施，并根据国家有权机关的指令对资金予以冻结、扣划。

　　封号后只要资金不涉及违法或犯罪事项，仍旧可以退回。

　　网络上，也有相当多的公众号文章分享封号后如何取现。

　　（截图为网络公众号取现教程示例，出处见水印）

　　认为无法取现导致自杀并不符合事实，也与视频及报道不符。

　　同时，依据新闻报道：

　　一市民反映自己弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果从腾讯公司坠楼身亡。

　　视频文字显示：

　　其店面在封号后无法正常收款，弟弟前往申诉是想弄明白为何账号会被封。

　　从新闻报道和视频来看，自杀也不是因为资金截留，而是封号导致了店面收款不便。

　　在微信存款可以取出的前提下，微信交易本身有支付宝作为替代手段，虽说仍有不便，但并非无法解决。

　　在这种情况下选择自杀，就生活常理看，具有相当的特殊性，悲剧固然令人心痛，但实事求是地说，因为转账不便（在有替代工具情况下）选择自杀是难以预料、难以提前防范的。

　　此处，恐怕不能苛责腾讯。

　　传播色情信息、侵扰其他用户遭遇封号是应有之义，然而腾讯是否是封号的有权主体，仅依据腾讯内部调查就进行封号是否符合程序，这才是本案的关键争议。

　　虽然《腾讯微信软件许可及服务协议》规定，微信账号的所有权归腾讯公司：

　　7.1.2 微信账号的所有权归腾讯公司所有，用户完成申请注册手续后，仅获得微信账号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。

　　然而随着微信不断进入民众生活，越来越多的公共服务依赖于微信平台（诸如疫情管理系统），此前也曾爆出过因为无法展示绿码而严重影响生活的负面新闻。

　　当微信能否使用已经直接影响公民生活甚至生存，其上功能鲜有替代的情况下，我们还能否将微信简单视作一家普通商业公司的商品服务？

　　考虑到微信通过各色服务获取的客户信息和巨大利益，仍将微信号作为公司私产的7.1.2规定是否显失公平、有违社会公共利益？

　　这是本题的核心。

　　在这个意义上，很多网友在事件下对封号和解封程序的繁琐抱怨连连，恰恰是这一问题的直接反映。

　　只就案论案来说，如果新闻和腾讯方面的通报属实，向他人发送色情信息遭举报被封号是应有之义，微信封号并不影响取现，支付功能也可以用支付宝代替，行为人的自杀具有相当的特殊性，腾讯公司难以预料、亦难以苛责。

　　然而由本案展开，微信号所有权应当归属号主还是腾讯公司；在微信已经如此深度介入公民生活、大量公共服务依托其上，甚至到没有微信寸步难行的当下，依旧由腾讯通过内部程序决断账户处理事宜是否合适，确实有一些东西应当被改变。

　　以上。