拉响智慧养老“平安铃”！汕头金平探索信息化养老服务新路径

7月21日，住在汕头市金平区石炮台居委的68岁老人陈伯疑似突发脑梗，紧急按下了挂于胸前的移动设备，后在志愿者的陪同和帮助下及时就医治疗，有效防止了病情进一步恶化。这一切，得益于金平区正式开通的智慧养老平台——“平安铃”。

事实上，因“平安铃”得到帮助的老人还有很多。当前，金平区人口老龄化趋势日益严重，老龄化比例接近21%，养老服务需求巨大，而原居养老，更是当今大多数老人的梦想。

以此为契机，金平区拉响了“平安铃”，也按下了居家养老服务改革发展的“加速键”。这种能一键求助、随时定位的“平安铃”设备，正是物联网技术应用在居家养老服务的一个生动案例，打通了居家养老的“最后一米”，解决了更多老年人的“后顾之忧”。

自智慧养老“平安铃”服务项目上线以来，已经覆盖金平区超过510名60周岁以上的低保特困老人。“平安铃”通过开展紧急呼援、生活服务、定位防走失、精神慰藉等多项服务，越来越受到老年人群体的欢迎，也让居家养老服务朝着更信息化智能化的方向发展。

紧急呼援，为平安定位

“现在有什么求助，按一下‘平安铃’，大家很快就赶来。（脑梗）那天下午一按，几个小伙子就来帮忙了。”日前，当记者前来探望陈伯时，他已经恢复了往日的力气，食欲好，精神状态甚佳。

然而，在“平安铃”平台工作人员吴佗看来，彼时对陈伯来说，可谓是惊险的一天。

7月21日下午5时，“平安铃”呼叫中心的电话突然响起，陈伯声称连续多天不适、手脚无力，工作人员随即联系志愿者，根据定位拨打120，火速赶往老人家中。

由于陈伯住所位于狭小的路道之间，车辆不便进出，志愿者立即在路口指引救护车，确保医护人员及时到达老人家中。

“当时阿伯看起来不乐观，疑似脑梗塞初期，要尽快送医。等到了医院，我们帮助他送血检查、办理入院手续等。”据吴佗回忆，直至当晚10时，陈伯情况稳定下来后，志愿者们才放心离开。而在此之后，志愿者们也多次到医院探望陈伯，及时跟踪身体恢复情况，陪他聊天解闷、解决问题。

据悉，只要是金平区60周岁以上的低保特困人员，都可以享受“平安铃”平台的服务。目前，金平区符合条件的老人共2000多名，首批纳入平台服务的人员超过510名。

“有时也会接到老人家的求助电话，表示自己迷路了，我们马上通过定位来锁定老人的活动范围，及时派志愿者过去进行帮助。”平台工作人员表示，“平安铃”可以24小时跟踪看护老年人，防走失功能足以做到实时精准定位。

石炮台社区党支部书记、居委会主任张佳告诉记者，“平安铃”能够及时让辖区的贫困户、独居老人等特殊群体第一时间得到救助，也帮助居委会缓解了人手压力。

志愿者们上门探访老人。蔡沚彦摄

记者获悉，为更好地推广“平安铃”，平台工作人员还会定期到辖区老人的家中走访调研，并及时登记符合服务条件的人员信息，帮助申请平台服务。

暖心关怀，满足多元需求

除开展紧急呼援之外，关注老人的精神需求、提供多项生活服务，也是“平安铃”服务项目内的重要内容。

住在金平区鮀莲街道莲美居委的郑姨，是一名72岁的城乡低保老人。在入户安装“平安铃”的过程中，志愿者们发现，老人六七年前患脑梗后腿脚一直不便，家中未配备辅助器具，多年来未踏出家门半步。

在与老人及其家属沟通后，“平安铃”志愿者陪同老人前往汕头市区评残点办理评残手续，协助老人领取辅具，以便老人享受到相应的保障政策。与此同时，志愿者们还陪她到汕头开埠区游览观光，这让郑姨十分欣喜，连连感叹汕头今时今日的变化。

“有这个’平安铃’真好！我活这么大年纪，还没这么高兴过，太感激了！”郑姨一提起使用“平安铃”服务项目的感受，便激动不已。

与此同时，“平安铃”平台还组织有电路维修技能的青年志愿者主动上门，为郑姨维护电器，将凌乱的电线整理得井井有条。当发现老人家中没有风扇时，志愿者立即到附近店铺购买、安装。

在郑姨家中，记者还看到了一辆陈旧但干净的自行车。据悉，郑姨的老伴常年靠骑自行车外出，由于自行车已使用多年，单车链条已生锈老化、轮胎漏气。志愿者及时关注到了这些细节，主动帮助老人维修，确保老人安全出行。

作为金平区的一个民生项目，金平智慧养老“平安铃”服务平台由企业承接运作。值得关注的是，目前“平安铃”团队由十余名专职人员和70多名青年志愿者组成。尽管是一支年轻的队伍，但他们始终以最赤诚的心，为低保独居老人送上无微不至的关怀。

志愿者徐文斌表示，“我能感觉到他们需要帮助的那种心情，在此过程中我也提升了自己，丰富了社会见识，不断提高责任感，我希望以后有更多的年轻小伙伴加入到帮助困难老人的群体中来。”

服务转变，破解养老困局

如果说“平安铃”打造了一座“没有围墙的养老院”，那么信息化、智能化技术的应用，便是为居家适老化改造和居家养老提供了全新手段，创造了新的需求。

“平安铃”呼叫中心。蔡沚彦 摄

金平区民政局局长肖亮恩表示，金平区智慧养老“平安铃”服务项目有四大特点：第一，具有定位防走失功能，操作简单，老人可随时发出求助电话；第二，主动发现老人的需求并提供服务；第三，平台广泛调动社会资源，开展爱老助老活动；第四，充分利用金平区“双百计划”社工站建设优势，让社工在社区开展助老服务，并且通过对老人回访，对平台的服务质量进行监督，形成闭环管理。

实践证明，养老既要靠小家，更要靠“大家”。养老服务不能只靠老人的家庭，也不能只靠政府一味“包揽”，而是需要社会参与共治，最终实现共享。

通过“平安铃”服务项目，金平区在困难群体保障工作上也实现了三点转变。在管理思维上，从传统管理型向服务型转变；在服务形式上，从社区工作者服务为主向政府以购买服务形式转变；在服务内容上，从单一的基本生活保障向服务多样化转变，由服务机构调配资源为老人提供服务，实现从“点对点服务”到“面对点覆盖”的转变。

肖亮恩透露，金平区将根据服务开展的情况适当扩大服务范围，为更多生活无法自理的独居老人提供养老服务。

金平区智慧养老的发展仍需提质增速。如何将优质医养资源下沉、链接更多的社会资源共同参与智慧养老的平台建设、惠及更多民众，是“平安铃”进一步发展的抓手，也是金平区完善居家养老、社区养老服务体系努力的方向。

南方日报记者 蔡沚彦

【作者】 蔡沚彦

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端