公共卫生间常被无法使用的卫生纸分配器、难以控制的冲水系统以及较差的交流体验、找不到厕所、或者上厕所要排长长的队所困扰、这些问题许多都可以通过遵循用好的设计来解决。
改善公共卫生间的用户体验已经十分必要。
我谈论这个话题，是因为我对任何人满为患的场所——市政公厕、旅游景点、商场等持续不断的如厕排队感觉非常不舒服。虽然补妆、穿连体衣等问题可能会影响上厕所的时间，但卫生间排位等候时间过长的原因其实都与用户体验有关：
1. 不好用的卫生纸分配器
2. 隐藏的厕所冲洗控制设备
3. 较差的交流体验
不好用的卫生纸分配器
我甚至可以百分之百地肯定，那些设计商用卫生纸分配器的人不会与那些设计进入这些分配器的商业卫生纸卷的人沟通。事实上，这两种类型的设计师都有一个共同的特点：没有物理概念。大多数厕纸卷又大又重，但卷上的纸又轻又薄。使用它就像试图用一串牙线拖拽一辆汽车：在纸卷卷起来的时候，纸就很容易撕裂。
为了获得足够的纸张，使用者必须是柔术家，将他们的手伸向这个卷筒中，精确定位，小心翼翼的依靠惯性拽取卫生纸。在这个过程中，为了纸张不断，很有可能抽取过量，产生浪费纸的现象，所以不要总怪用户用纸量太大，也可能是你用的出纸机没有选对。
解决方式及建议：
使用小趣智能感应出纸机
使用小趣智能出纸机，全封闭，高颜值，省纸40%，右手一个慢动作感应出纸
1. 数字化，用了多少纸，来了多少人，厕所是否是空的，还剩多少纸、电量剩余量、智慧任务推送、云计算数据分析等等数据后台一目了然，不用靠经验来决策判断，管理数据化。
2. 非接触自动感应出纸：感应无接触式出纸方式，自动切割，自定义用纸长度，有效防止交叉感染，疫情期间特别适合。
3. 全封闭设计：避免卫生纸暴露，避免二次接触，减少病菌和灰尘附着。
4.节约纸张：在市场投放3年的大数据显示，用了感应厕纸机，可以比一般的厕纸机节约用纸40%以上。
隐藏或困难的厕所冲洗控制设备
有时候功能越多，就会对人造成一些困扰，让人难以集中精力完成一个简单的任务。有些产品只有一个特定的功能，例如，用秤称体重、按门铃有响声、用水冲马桶。如果用户不能方便地冲公共厕所的马桶，那么毫无疑问，这种马桶设计已经失败了。随着失败而来的是时间的浪费、用户的尴尬、卫生问题以及用户的不满。
我由衷赞扬那些拥有节水能力和自动冲水马桶、改善卫生条件的公司。但这些厕所必须易于使用，不受以下问题的困扰。
1. 过度热心或表现不佳的自动感应器
这些感应到有物体移动后就会冲水的马桶，省去了使用者接触充满细菌的把手或按钮的麻烦。而且，它们可以容纳那些可能无法轻易触达冲水按钮的人，以及那些忘记冲水的人。
但是这些厕所不应该在人们每次移动时都冲水。
如果每次移动都会自动冲水，那就会产生浪费水的现象，同时还很容易溅到使用者的身上。所以，解决这个问题的方法当然不是锻炼我们的腿部肌肉，保证我们蹲着的时候不发生晃动，而是当人类的使用习惯和技术不匹配时，技术必须做出改变。可以改善设计感应器，让人站起来后才会发生冲水的动作，而不是人一移动就会冲水。
2. 难以找到的按钮
菲茨定律说，目标越大，实现的速度就越快。这条定律不仅适用于手机或电脑屏幕上的按钮，也同样适用于马桶上的按钮。
有些厕所有很多按钮，可以提供以下功能：少量冲洗、大量冲洗、在使用之前开启马桶自洁模式、使用后为使用者提供清洗功能、更换一次性卫生盖、播放音乐等。
太多的按钮会造成使用者的混乱，让人很难找到最重要的一个：冲水按钮。
当感应器出现问题，人们不知道按哪个按钮
解决方式及建议：
在卫生间后面的墙上挂一个大一点的最重要的冲水按钮。
支持多种方式的冲厕感应。虽然通常不建议使用命令复制，但是对于不能接受失败的关键任务功能，可以提供多种机制，这样如果用户错过了其中一种机制，就可以看到另一种机制。除了感应器意外还可以设计：马桶背面的传统手柄、墙上的按钮、墙上的感应器、底部的脚踏板等。如果感应器的确合格率达到一定的标准，也可以不用这些设计。
考虑开发一款带有远程控制功能的手机应用程序，让用户在进入厕所隔间马桶前自动清洁，或者在离开隔间后随时冲水。
最简单粗暴的方式就是做一个醒目的标识，告诉用户，这是感应冲水。
较差的交流体验
我记得有一次美好的旅行：阳光明媚的渡轮、金色的海滩、碧蓝的天空，无尽的大海等。但那次旅行给我留下最生动的记忆之一，是公共厕所的一名服务员。
这个女人就像一个伟大的管弦乐队的指挥，笔直地指着排着队的人，灵巧地把他们引向厕所的隔间，温柔而有力地哄着那些慢吞吞、带着游客心态的人活跃起来。
在大约 15 分钟的时间里，她指挥 50多名妇女进入不同的厕所隔间。遗憾的是，大多数公共卫生间都没有这样的指挥，人们只能原地排队等候，有时会发现——很多隔间都是空的，因为在一个大的卫生间里，人们很难一个个确认那个隔间没人，而对于看不见尽头的队伍，人们总是认为每个隔间里面都会有人。
这个女人虽然动作流畅，服务热情，但是如果靠人这么个指挥，也说明厕所的设计出了一些问题。
女厕所前面经常可以看到这种排长队的场景
当然最根本的办法就是要增加女厕的蹲位数量，但如果解决起来不容易，或者需要很长的时间，那也可以通过一些其他方式来缓解这个难题。比如改善厕所隔间门的设计。
关上的门能让隔间看起来更整洁，而且，一旦有人进入隔间，很多隔间门也会容易关上。但是，对大多数人来说，关着的门意味着有人在门里面。因此，大多数用户会等到看到另一个人从隔间里出来，才会进去。
不容易判断隔间内部是否有人
各显神通
解决方式及建议：
改善厕所隔间门的设计
1. 打开的门：在默认情况下打开的门，或者打开15-30度。这样隔间门全开或者半开着，就非常容易判断隔间内是否有人。确保在默认状态下是打开的，而绝对不要紧闭。
2. 门上的一面大大的电子显示屏：在隔间空置时画上绿色的“无人”，在有人时用红字显示“有人”。
3. 门锁上后变色：但这种解决方案可能不适用于大型卫生间，因为排队的人看不到锁。
4. 一种数字门，锁上后颜色会发生变化，可以在门上显示其他有用的信息——例如，清洁度、厕纸卷的状态，或隔间的任何部件（如衣钩）是否损坏。
排长队的人不容易看到这么小的字
在使用颜色作为视觉指示器时，请记住某些用户是色盲的，可能无法区分某些颜色。
让厕所智慧化，在入口处洗手间的概况，以确保从队列中看到所有隔间。可以通过以下方式实施：
在每个隔间安装一个感应器，在卫生间的入口处可以看到监视器的流动情况，这一点，上文提到的小趣感应出纸机就可以办到。
小趣感应出纸机为每个卫生间创建一个移动应用程序。这个应用程序有一个实时的洗手间地图，显示哪些隔间是空的，哪些隔间是有人的，上厕所时就可以按图索骥。
通过提供其他占用人们时间的事情来转移人们对等待的注意力。
更多公共厕所的体验问题
任何使用过公共卫生间的人所经历的体验都远远不止上述 3 个。许多其他问题很重要，但它们对可用性几乎或没有影响。不过，让我们来回顾一些常见的、同样恼人的厕所问题，这些问题会导致卫生问题、浪费、沮丧等。
1. 自动和手动功能使用不一致
有多少次你把手放在水龙头下，触发这个简单的动作启动水流，结果在附近的洗手液分配器下做出该动作时，却等不出洗手液？这是因为水龙头使用感应器，而洗手液分配器使用的是手动杠杆。解决这个问题，可以使用标识来解决，提醒用户是感应水龙头，洗手液，还是手动水龙头或洗手液。
2. 挂钩太少
特别对于女厕，女人的衣服，包包，购物的袋子等等，都需要挂，但是很多厕所只有一个挂钩。
3.需要接触的东西太多
厕所进门需要用手推，厕所隔间门也要推开锁上，洗手液很少是感应式的，需要按压，冲水的时候有的也要用手触摸，洗手的时候不少水龙头不是感应的等等上厕所需要触摸的地点，都需要改进，这样才能给人以干净卫生的体验，特别是目前疫情的情况下，更是非常有必要。
4.公厕的数据化不足
智慧厕所可以呈现包括天气预报、温度湿度实时显示、客流量统计、氨气和硫化氢等臭气实时数据、男女厕厕位空余数量展示等公共厕所的信息，让管理人员、保洁人员、如厕人员对厕所的整体情况一目了然。在公厕内，蹲位门板上装有自动电子显示屏，通过每个厕位的无线厕位检测器实时监测蹲位占用情况，能够对蹲位的使用状态进行实时监测，探测是否有人正在使用厕所。有人使用时，厕位指示灯显示红色，无人使用时，厕位指示灯显示绿色，达到快速引流如厕人员，无需排队等候的作用。此外，厕所内安装了气体传感器，对厕所内氨气、硫化氢浓度等数据进行实时监测，提示保洁人员及时清洁。
目前智慧公厕的数量还是不足，对于公厕的管理还是处于经验管理阶段。为什么要数字化呢，只有数字化了，才能真正的掌握更全部的信息，才能真正的发现问题，改善管理，让决策有依据。这样可以减少经验主义，用科学思考的框架来协助判断问题。否则就算想改善厕所的管理，用户体验，都无从下手，因为如果没有数据，可能就根本无法判断，哪里出现了问题。
5. 带有无法识别图标的标识
使用有创意的、有品牌的图标来区分卫生间，会让人们质疑自己的判断，或者最后上错了男女厕所。例如，一个基于玛雅面具的图标在艺术场景中可能很酷很漂亮，但是女性和男性的玛雅面具看起来很相似，并且不能充分识别不同的卫生间，对人的识别造成了困扰。艺术就是艺术，设计就是设计。
符号的意义是给人信息，给人刺激，让人行动。如果你盲目的更改大家都熟悉的符号，模糊了他的信息，让人不知道该怎么行动，那就让符号失去了意义。
安能辨我是雄雌
与设计任何产品、网站或应用程序一样，公共厕的开发、设计者们应该与用户一起进行研究，迭代并改进他们的方案，从而让这项功能产品发挥它最大的价值。
原文来源：https://www.nngroup.com
原作者：Kara Pernice
编译整理：研如玉
本文针对中国厕所的具体情况做了部分改动
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